Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre los lineamientos del Programa de Experiencia de Apps (AEP), el estado de la revisión de la solicitud o la configuración de los cargos de servicio, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Google Play.
Según si tienes una cuenta de Google Play Console, elige una de las siguientes opciones de asistencia:
Opción 1: Desarrolladores con una cuenta de Google Play Console
Si ya tienes una cuenta de desarrollador de Google Play Console, envía una solicitud de asistencia directamente a través de la interfaz de la consola. Esto garantiza que nuestro equipo de asistencia al cliente pueda identificar de forma segura tu cuenta de publicador y las aplicaciones vinculadas.
Solicitud de formulario de asistencia
Para enviar una solicitud de asistencia, sigue estos pasos en Play Console:
- Abre Ayuda y haz clic en Crear ticket de asistencia.
- Selecciona el tema Play Programs y, luego, Apps Experience Program (AEP).
- Selecciona los nombres de paquete de la app.
- Selecciona un tipo de problema:
- Pregunta general sobre el programa, la elegibilidad o la facturación
- Necesito ayuda para cumplir con un lineamiento
- Quiero solicitar una excepción a un lineamiento
- Ingresa una breve descripción del problema.
- Haz clic en Enviar.
Opción 2: Desarrolladores sin una cuenta de Google Play Console
Si no tienes una cuenta de desarrollador de Google Play Console, envía una solicitud a través del formulario de asistencia.
Incluye la siguiente información en tu solicitud de asistencia para ayudarnos a procesar tu consulta de manera eficiente:
- El nombre y los datos de contacto de tu organización
- Los nombres de paquete de las apps en las que planeas inscribirte (si corresponde)
- Una breve descripción de tu plataforma o preguntas sobre la integración técnica