Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы относительно правил Программы улучшения приложений (AEP), статуса проверки приложений или настроек платы за услуги, вы можете обратиться в службу поддержки Google Play.
В зависимости от того, есть ли у вас учетная запись Google Play Console, выберите один из следующих вариантов поддержки:
Вариант 1: Разработчики, имеющие учетную запись Google Play Console.
Если у вас уже есть учетная запись разработчика в Google Play Console, отправьте запрос в службу поддержки непосредственно через интерфейс Console . Это позволит нашей службе поддержки безопасно идентифицировать вашу учетную запись издателя и связанные с ней приложения.
Форма запроса поддержки
Чтобы отправить запрос в службу поддержки, выполните следующие действия в консоли Play:
- Откройте раздел «Справка» и нажмите «Создать заявку в службу поддержки» .
- Выберите раздел « Программы Play» , а затем выберите «Программа поддержки приложений (AEP)» .
- Выберите названия пакетов приложения.
- Выберите тип проблемы:
- Общие вопросы, касающиеся программы, критериев отбора или выставления счетов.
- Мне нужна помощь, чтобы соответствовать требованиям.
- Я хочу запросить освобождение от действия одного из руководящих принципов.
- Введите краткое описание проблемы.
- Нажмите «Отправить» .
Вариант 2: Разработчики без учетной записи Google Play Console
Если у вас нет учетной записи разработчика в Google Play Console, отправьте запрос, используя форму поддержки .
Для эффективной обработки вашего запроса в службу поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Название вашей организации и контактные данные
- Названия пакетов любых приложений, которые вы планируете зарегистрировать (если применимо).
- Краткое описание вашей платформы или вопросы по технической интеграции.