Se você precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre as diretrizes do Programa de experiência com apps (AEP), o status da análise da inscrição ou as configurações de taxa de serviço, entre em contato com a equipe de suporte do Google Play.
Dependendo se você tem uma conta do Google Play Console, escolha uma das seguintes opções de suporte:
Opção 1: desenvolvedores com uma conta do Google Play Console
Se você já tiver uma conta de desenvolvedor do Google Play Console, envie uma solicitação de suporte diretamente pela interface do console. Isso garante que nossa equipe de suporte identifique com segurança sua conta de editor e os aplicativos vinculados.
Solicitação do formulário de suporte
Para enviar uma solicitação de suporte, siga estas etapas no Play Console:
- Abra Ajuda e clique em Criar tíquete de suporte.
- Selecione o tópico Programas do Google Play e depois programa Experiência nos Apps (AEP).
- Selecione os nomes de pacote do app.
- Selecione um tipo de problema:
- Pergunta geral sobre o programa, qualificação ou faturamento
- Preciso de ajuda para atender a uma diretriz
- Quero pedir uma isenção de uma diretriz
- Descreva brevemente o problema.
- Clique em Enviar.
Opção 2: desenvolvedores sem uma conta do Google Play Console
Se você não tiver uma conta de desenvolvedor do Google Play Console, envie uma solicitação usando o formulário de suporte.
Inclua as seguintes informações na sua solicitação de suporte para nos ajudar a processar sua consulta de forma eficiente:
- Nome e dados de contato da sua organização
- Os nomes de pacotes de todos os apps que você planeja inscrever (se aplicável)
- Uma breve descrição da sua plataforma ou perguntas sobre integração técnica