اگر در مورد دستورالعملهای برنامه تجربه برنامهها (AEP)، وضعیت بررسی درخواست یا تنظیمات هزینه خدمات به کمک نیاز دارید یا سؤالی دارید، میتوانید با تیم پشتیبانی Google Play تماس بگیرید.
بسته به اینکه حساب کنسول گوگل پلی دارید یا نه، یکی از گزینههای پشتیبانی زیر را انتخاب کنید:
گزینه ۱: توسعهدهندگانی که حساب کنسول گوگل پلی دارند
اگر از قبل یک حساب توسعهدهنده کنسول گوگل پلی دارید، مستقیماً از طریق رابط کنسول درخواست پشتیبانی ارسال کنید . این تضمین میکند که تیم پشتیبانی ما میتواند حساب ناشر و برنامههای مرتبط شما را به طور ایمن شناسایی کند.
فرم درخواست پشتیبانی
برای ارسال درخواست پشتیبانی، این مراحل را در کنسول Play دنبال کنید:
- راهنما را باز کنید و روی ایجاد تیکت پشتیبانی کلیک کنید.
- موضوع «برنامههای پخش» را انتخاب کنید و سپس «برنامه تجربه برنامهها» (AEP) را انتخاب کنید.
- نام بستههای برنامه را انتخاب کنید.
- نوع مسئله را انتخاب کنید:
- سوال در مورد برنامه عمومی، شرایط لازم یا صورتحساب
- برای رعایت یک دستورالعمل به کمک نیاز دارم
- میخواهم از یک دستورالعمل، معافیت درخواست کنم
- شرح مختصری از مشکل را وارد کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
گزینه ۲: توسعهدهندگانی که حساب کنسول گوگل پلی ندارند
اگر حساب توسعهدهنده کنسول گوگل پلی ندارید، درخواست خود را با استفاده از فرم پشتیبانی ارسال کنید .
لطفاً اطلاعات زیر را در درخواست پشتیبانی خود وارد کنید تا به ما در پردازش کارآمد درخواست شما کمک کند:
- نام سازمان و اطلاعات تماس شما
- نام بستههای هر برنامهای که قصد ثبت آن را دارید (در صورت وجود)
- شرح مختصری از سوالات مربوط به پلتفرم یا سوالات فنی شما در مورد ادغام