אם אתם צריכים עזרה או שיש לכם שאלות לגבי ההנחיות של תוכנית חוויית האפליקציות (AEP), סטטוס הבדיקה של הבקשה או הגדרות של דמי שירות, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה של Google Play.
בהתאם לשאלה אם יש לכם חשבון Google Play Console, אתם יכולים לבחור באחת מאפשרויות התמיכה הבאות:
אפשרות 1: מפתחים שיש להם חשבון ב-Google Play Console
אם כבר יש לכם חשבון מפתח ב-Google Play Console, אתם יכולים לשלוח בקשת תמיכה ישירות דרך הממשק של Console. כך צוות התמיכה שלנו יכול לזהות בצורה מאובטחת את חשבון בעל האתר ואת האפליקציות המקושרות.
בקשה באמצעות טופס תמיכה
כדי לשלוח בקשת תמיכה, פועלים לפי השלבים הבאים ב-Play Console:
- פותחים את העזרה ולוחצים על יצירת כרטיס תמיכה.
- בוחרים בנושא Play Programs ואז בוחרים באפשרות Apps Experience Program (AEP).
- בוחרים את שמות החבילות של האפליקציה.
- בוחרים את סוג הבעיה:
- שאלה כללית על התוכנית, דרישות הסף או החיוב
- אני רוצה לקבל עזרה בנושא עמידה בהנחיות
- אני רוצה לבקש פטור מהנחיה
- מזינים תיאור קצר של הבעיה.
- לוחצים על שליחה.
אפשרות 2: מפתחים שאין להם חשבון ב-Google Play Console
אם אין לכם חשבון פיתוח ב-Google Play Console, עליכם לשלוח בקשה באמצעות טופס התמיכה.
כדי שנוכל לטפל בפנייה שלך ביעילות, צריך לכלול בה את הפרטים הבאים:
- השם של הארגון ופרטי יצירת הקשר
- שמות החבילות של האפליקציות שאתם מתכננים לרשום (אם רלוונטי)
- תיאור קצר של הפלטפורמה או שאלות לגבי שילוב טכני