إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أسئلة حول إرشادات "برنامج تجربة التطبيقات" (AEP) أو حالة مراجعة الطلب أو إعدادات رسوم الخدمة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Google Play.
استنادًا إلى ما إذا كان لديك حساب على Google Play Console، اختَر أحد خيارات الدعم التالية:
الخيار 1: المطوِّرون الذين لديهم حساب على Google Play Console
إذا كان لديك حساب مطوِّر على Google Play Console، يُرجى إرسال طلب دعم مباشرةً من خلال واجهة Console. يضمن ذلك أن يتمكّن فريق الدعم من تحديد حساب الناشر والتطبيقات المرتبطة به بشكل آمن.
طلب نموذج الدعم
لإرسال طلب دعم، اتّبِع الخطوات التالية في Play Console:
- افتح المساعدة وانقر على إنشاء طلب دعم.
- اختَر موضوع برامج Play، ثمّ اختَر برنامج تجربة التطبيقات.
- اختَر أسماء حِزم التطبيق.
- اختَر نوع المشكلة:
- سؤال عام حول البرنامج أو الأهلية أو الفوترة
- أحتاج إلى مساعدة بشأن الالتزام بإرشادات معيّنة
- أريد طلب إعفاء من أحد الإرشادات
- أدخِل وصفًا موجزًا للمشكلة.
- انقر على إرسال.
الخيار 2: المطوِّرون الذين ليس لديهم حساب على Google Play Console
إذا لم يكن لديك حساب مطوِّر على Google Play Console، يُرجى إرسال طلب باستخدام نموذج الدعم.
يُرجى تضمين المعلومات التالية في طلب الدعم الذي ترسله لمساعدتنا في معالجة استفسارك بكفاءة:
- اسم مؤسستك وتفاصيل الاتصال بها
- أسماء حِزم أي تطبيقات تخطّط لتسجيلها (إذا كان ذلك منطبقًا)
- وصف موجز لمنصتك أو أسئلة حول الدمج الفني