Google Play पर कारोबार बढ़ाना: सदस्यता का अगला दौर

सदस्यता का लैंडस्केप तेज़ी से बदल रहा है. खास तौर पर, जनरेटिव एआई के इस्तेमाल में बढ़ोतरी और ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने के बेहतर अनुभवों की वजह से ऐसा हो रहा है. बदलते हुए ईकोसिस्टम के साथ, हम समझते हैं कि डेवलपर को कमाई करने के लिए ज़्यादा सुविधाजनक और बेहतर टूल की ज़रूरत होती है. इससे उन्हें बार-बार होने वाली खरीदारी की लाइफ़टाइम वैल्यू (एलटीवी) को बेहतर बनाने में मदद मिलती है. Google Play पर, हम सदस्यता वाले प्लैटफ़ॉर्म को लगातार बेहतर बना रहे हैं. इससे आपको कारोबार बढ़ाने, कारोबार के नए मॉडल अपनाने, और उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने में मदद मिलेगी.

यहां उन सुविधाओं के बारे में बताया गया है जिनकी हम जांच कर रहे हैं और जिन्हें हम सदस्यता की अगली जनरेशन के लिए लॉन्च कर रहे हैं. साथ ही, यहां मौजूदा सुविधाओं के बारे में भी बताया गया है. इन सुविधाओं को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि आपको ज़्यादा से ज़्यादा कन्वर्ज़न और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिल सके.

कमाई करने के अलग-अलग मॉडल का इस्तेमाल करके, बिक्री बढ़ाने और कारोबार को आगे बढ़ाने के नए तरीके अनलॉक करें

सदस्यता से जुड़े कारोबार के लिए, आने वाले कुछ सालों में फ़्लेक्सिबिलिटी सबसे अहम है. जेन एआई टूल, मनोरंजन, शिक्षा से जुड़े प्लैटफ़ॉर्म, और कारोबार से जुड़े समाधान बनाने वाले डेवलपर को कीमत और पैकेजिंग के ऐसे मॉडल की ज़रूरत होती है जिन्हें ज़रूरत के हिसाब से बदला जा सके. इससे वे ज़्यादा से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं तक पहुंच पाते हैं और चेकआउट के समय कार्ट की वैल्यू बढ़ा पाते हैं.

एक से ज़्यादा सदस्यताएं: टीमों के लिए सदस्यताएं बढ़ाना

टीम के साथ मिलकर काम करने और पूरे ग्रुप के लिए सदस्यता खरीदने की सुविधा देने के लिए, Play एक से ज़्यादा सदस्यताएं खरीदने की सुविधा लॉन्च कर रहा है. इससे उपयोगकर्ता, एक ही लेन-देन में कई सदस्यताएं खरीद सकते हैं. साथ ही, उन्हें टीम के सदस्यों या छात्र-छात्राओं को सीट या सदस्यता के तौर पर आसानी से असाइन कर सकते हैं. यह सुविधा, प्रोडक्टिविटी, एडटेक, और जेन एआई डेवलपर के लिए काफ़ी फ़ायदेमंद है. इसकी मदद से, वे अपनी पूरी टीम के लिए सदस्यता का ऐक्सेस आसानी से बेच सकते हैं.

इस्तेमाल के आधार पर बिलिंग: एआई और अलग-अलग लागत वाली सुविधाओं के लिए सहायता

जिन ऐप्लिकेशन में कंप्यूटिंग की लागत अलग-अलग होती है उनके लिए, बार-बार ली जाने वाली सदस्यताएं हमेशा सही नहीं होतीं. जैसे, एआई से कॉन्टेंट जनरेट करने वाले टूल या इस्तेमाल के हिसाब से शुल्क लेने वाली अन्य सेवाएं. इस्तेमाल के आधार पर बिलिंग की सुविधा की मदद से, प्रीपेड मीटर वाली बिलिंग सेट अप की जा सकती है. इसमें उपयोगकर्ता, तय थ्रेशोल्ड से कम होने पर अपने बैलेंस को अपने-आप टॉप अप कर सकते हैं. इससे यह पक्का होता है कि आपके उपयोगकर्ताओं को बिना किसी रुकावट के सेवा मिलती रहे और आपका मार्जिन भी सुरक्षित रहे.

इन अलग-अलग मॉडल के अलावा, हम आपके प्रॉडक्ट को पैकेज करना और चेकआउट के समय क्रिएटिव तरीके से अपसेल करना भी आसान बना रहे हैं:

मिक्स्ड कार्ट: एक ही चेकआउट में सदस्यताएं और वन-टाइम प्रॉडक्ट बेचना

पहले, सदस्यताओं और वन-टाइम प्रॉडक्ट को अलग-अलग लेन-देन में खरीदा जाता था. अगर किसी उपयोगकर्ता को महीने की सदस्यता के साथ-साथ, इन-ऐप्लिकेशन मुद्रा का स्टार्टर पैक या बोनस क्रेडिट खरीदना होता था, तो उसे दो अलग-अलग चेकआउट प्रोसेस पूरी करनी पड़ती थीं.

मिक्स्ड कार्ट की सुविधा, उन डेवलपर के लिए इस समस्या को हल करती है जो अपने-आप रिन्यू होने वाली सदस्यताएं और वन-टाइम प्रॉडक्ट (ओटीपी), दोनों बेचना चाहते हैं. मिक्स किए गए कार्ट की सुविधा, लेन-देन की प्रोसेस को आसान बनाती है. इसकी मदद से, एक ही एपीआई कॉल और यूनिफ़ाइड चेकआउट शीट में, अपने-आप रिन्यू होने वाली बुनियादी सदस्यता के साथ-साथ ओटीपी को प्रोसेस किया जा सकता है.

इस बेहतर अनुभव से, आपके कारोबार को अपसेल करने के बेहतर मौके भी मिलते हैं. जैसे, अगर कोई असली उपयोगकर्ता सदस्यता और ऐप्लिकेशन में खरीदने के लिए आइटम का पूरा बंडल एक साथ खरीदता है, तो उसे टारगेट करके छूट दी जा सकती है.

अलग-अलग डेवलपर के ऐप्लिकेशन का बंडल: अलग-अलग ऐप्लिकेशन के साथ पार्टनरशिप करके, एक साथ आगे बढ़ने के अवसर पाएं

पार्टनरशिप, नए उपयोगकर्ता हासिल करने और कारोबार को आगे बढ़ाने की एक बेहतरीन रणनीति है. क्रॉस-डेवलपर बंडलिंग की मदद से, अपने कैटलॉग में दो या उससे ज़्यादा मिलती-जुलती सदस्यताएं शामिल करके हार्ड बंडल बनाया और बेचा जा सकता है.

इस सुविधा की मदद से, अन्य डेवलपर के साथ मिलकर काम किया जा सकता है. इसके अलावा, अपने ऐप्लिकेशन के पोर्टफ़ोलियो में मौजूद ऑफ़र को एक साथ मिलाकर, एक ही खरीदारी में ज़्यादा फ़ायदे दिए जा सकते हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपके पास भाषा सीखने वाला कोई ऐप्लिकेशन है, तो अब एक ऐसा एसकेयू बनाया जा सकता है जिसमें आपके ऐप्लिकेशन की महीने की सदस्यता के साथ-साथ, किसी पार्टनर की प्रीमियम ट्रैवल गाइड की सदस्यता भी शामिल हो. इससे उपयोगकर्ताओं को छूट वाली कीमत पर, दोनों सदस्यताएं एक साथ मिलेंगी.

अधिग्रहण के फ़ायदों को शेयर करके, नई ऑडियंस तक आसानी से पहुंचा जा सकता है. साथ ही, अपने कारोबार के लिए बार-बार मिलने वाले रेवेन्यू को बढ़ाया जा सकता है.

सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाना: उपयोगकर्ताओं को अपने साथ जोड़े रखना और उन्हें वापस लाना

सदस्यता लेने वाले व्यक्ति को हासिल करना सिर्फ़ पहला चरण है. लंबे समय तक कारोबार को बढ़ाने के लिए, बिलिंग की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान आने वाली रुकावटों को कम करना ज़रूरी है. हम सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं, ताकि पेमेंट अस्वीकार होने की समस्या को रोका जा सके और आपके सदस्यों को बनाए रखने में मदद मिल सके.

इन-ऐप्लिकेशन मैसेजिंग एपीआई: पेमेंट अस्वीकार होने की समस्या को हल करना और कीमत में बदलाव होने पर अपडेट देना

यह सुविधा अब सभी डेवलपर के लिए उपलब्ध है. हम आपको In-App Messaging API का इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं. इस टूल की मदद से, असली उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप्लिकेशन में ही अहम लेन-देन वाले मैसेज भेजे जा सकते हैं. इस एपीआई का इस्तेमाल करके:

• उपयोगकर्ताओं को पेमेंट अस्वीकार होने की समस्या को तुरंत ठीक करने के लिए कहें.
• उपयोगकर्ताओं को किराये में होने वाले बदलावों के बारे में साफ़ तौर पर सूचना दें.

ऐप्लिकेशन में खाते की इन ज़रूरी स्थितियों को मैनेज करके, उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाया जा सकता है. साथ ही, कारोबार को बिना किसी रुकावट के चलाया जा सकता है. ज़्यादा जानें.

डाइनैमिक ग्रेस पीरियड: अनुमान लगाने वाले मॉडल की मदद से, पेमेंट वापस पाने की विंडो को अपनी ज़रूरत के हिसाब से बनाएं

पेमेंट अस्वीकार होने की वजह से सदस्यता छोड़ने वाले लोगों की समस्या को हल करने के लिए, अक्सर एक तय ग्रेस पीरियड दिया जाता है. यह ग्रेस पीरियड सभी के लिए एक जैसा होता है. हालांकि, तय की गई अवधि के दौरान, उपयोगकर्ताओं को पेमेंट से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए समय देना और बिना पेमेंट वाली अवधि के दौरान डेवलपर की सेवा के खर्चों को मैनेज करना मुश्किल हो जाता है. डाइनैमिक ग्रेस पीरियड की सुविधा के तहत, Google Play मशीन लर्निंग और ह्यूरिस्टिक मॉडल का इस्तेमाल करता है. इससे, पेमेंट अस्वीकार होने के बाद, हर सदस्य के लिए ग्रेस पीरियड की अवधि तय की जाती है. यह सुविधा, उपयोगकर्ता के सदस्यता रिन्यू करने की संभावना के हिसाब से, रिकवरी विंडो को समझदारी से मैच करती है. इससे डेवलपर को, बिना पैसे चुकाए सेवा के ऐक्सेस के मुकाबले, रिन्यूअल रिकवरी को बेहतर तरीके से मैनेज करने में मदद मिलती है. आपके कारोबार के नियमों के मुताबिक, Google Play खाते पर रोक लगाने की अवधि को अपने-आप अडजस्ट कर देता है. इससे, कॉन्फ़िगर की गई कुल रिकवरी विंडो सुरक्षित रहती है. इसके लिए, क्लाइंट-साइड कोड में बदलाव करने की ज़रूरत नहीं पड़ती.

सदस्यता बनाए रखने के ऑफ़र और प्लान में बदलाव: सदस्यता रद्द करने के फ़्लो में, लोगों को सदस्यता रद्द करने से रोकना

नए सदस्य हासिल करना महंगा होता है. इसलिए, अपने मौजूदा उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखना और उन्हें बनाए रखना ज़रूरी है. जब उपयोगकर्ता सदस्यता रद्द करने के बारे में सोचते हैं, तो उन्हें जाने से पहले उनका ध्यान खींचना ज़रूरी होता है. इससे, ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू को सुरक्षित रखा जा सकता है. सदस्यता बनाए रखने के लिए ऑफ़र की मदद से, डेवलपर की ओर से फ़ंड किए गए इंसेंटिव, जैसे कि छूट को सीधे Play Store पर सदस्यता रद्द करने के फ़्लो में दिखाया जा सकता है.

जिन उपयोगकर्ताओं को छूट या प्रमोशनल ऑफ़र नहीं मिल सकता उन्हें कम कीमत वाले टियर पर प्लान बदलने का सुझाव दिया जा सकता है. इससे यह पक्का किया जा सकता है कि वे आपके ऐप्लिकेशन में बने रहें.

सदस्यता फिर से लेने के लिए नेटिव ऑफ़र: सदस्यता छोड़ चुके लोगों को सीधे Google Play Store पर फिर से जोड़ें

सदस्यता रद्द होने का मतलब यह नहीं है कि उपयोगकर्ता की लाइफ़साइकल खत्म हो गई है. आपके ऐप्लिकेशन की सदस्यता छोड़ चुके लोगों को पहले से ही आपके ऐप्लिकेशन की अहमियत पता होती है. उन्हें वापस लाने के लिए, अक्सर सही समय पर सही फ़ायदा देने की ज़रूरत होती है. सदस्यता वापस पाने के लिए चलाए जाने वाले पारंपरिक कैंपेन, ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन पर निर्भर होते हैं. हालांकि, अगर किसी उपयोगकर्ता ने आपका ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल कर दिया है, तो ये कैंपेन काम नहीं करते. Google Play के सदस्यता वापस पाने के ऑफ़र, उपयोगकर्ताओं को फिर से हासिल करने की आपकी रणनीति में इस कमी को दूर करते हैं. इसके लिए, उपयोगकर्ताओं तक सीधे Google Play Store पर पहुंचा जाता है. इससे आपको उन उपयोगकर्ताओं को उनकी दिलचस्पी के हिसाब से ऑफ़र दिखाने में मदद मिलती है जिनकी सदस्यता खत्म हो गई है. इससे, उनके लिए सदस्यता वापस लेना पहले से कहीं ज़्यादा आसान हो जाता है.

पर्दे के पीछे की गतिविधियां: रेवेन्यू शील्ड, जिसे आपको बनाने की ज़रूरत नहीं है

Play Console में कॉन्फ़िगर किए गए टूल के साथ-साथ, Google Play बैकग्राउंड में लगातार काम करने वाला एक इंजन चलाता है. यह इंजन, बिना किसी अतिरिक्त मेहनत के ऑप्टिमाइज़ेशन करता है, ताकि आपके सदस्यों की संख्या बढ़ाई जा सके और अनचाहे तौर पर सदस्यता छोड़ने वाले लोगों की संख्या कम की जा सके. इसके लिए, डेवलपर को कोड की एक लाइन भी नहीं लिखनी पड़ती. Play, लेन-देन के फ़ेल होने पर उसे ठीक करने के लिए लगातार काम करता है. जैसे, ऑप्ट-इन करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, पेमेंट के स्मार्ट तरीके से फिर से कोशिश करना और पेमेंट के बैकअप तरीकों का अपने-आप इस्तेमाल करना. इसके अलावा, ग्रेस पीरियड और खाते पर रोक के दौरान, कॉन्टेक्स्ट के हिसाब से काम करने वाले रिमाइंडर भेजना.

हम आपके रेवेन्यू को भी सुरक्षित रखते हैं. इसके लिए, हम धोखाधड़ी और गलत इस्तेमाल को रोकने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. ये सिस्टम, बुरे मकसद से काम करने वाले लोगों या ग्रुप को प्रमोशनल ऑफ़र का गलत इस्तेमाल करने या बिलिंग साइकल में हेर-फेर करने से रोकते हैं. इससे यह पक्का होता है कि प्रमोशन के लिए तय किए गए बजट का फ़ायदा, असली और हाई वैल्यू वाले सदस्यों को मिले. इससे आपके कारोबार को सुरक्षित रखने के साथ-साथ, सदस्यों को बनाए रखने की दर को बढ़ाने में मदद मिलती है.

इनमें से कई सुविधाएं फ़िलहाल उपलब्ध हैं या Early Access Program के ज़रिए रोल आउट की जा रही हैं. इसका मतलब है कि इन सुविधाओं की टेस्टिंग, कुछ पार्टनर के साथ की जा रही है. इससे हमें यह पता चलेगा कि Play Console में ज़्यादा लोगों के लिए इन सुविधाओं को रोल आउट करने से पहले, हमें क्या-क्या सुधार करने चाहिए. अगर आपके पास Google Play पार्टनर मैनेजर है, तो प्रोग्राम के उपलब्ध होने पर, उसमें शामिल होने के लिए उससे संपर्क किया जा सकता है. सदस्यता से जुड़ी हमारी मौजूदा सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानने और अपने ऐप्लिकेशन को आने वाले समय के लिए तैयार करने के लिए, Google Play Billing की सदस्यता से जुड़ा दस्तावेज़ देखें.