Cringle은 인앱 A/B 테스트를 통해 전환율을 50% 늘렸습니다.

배경

Cringle은 독일의 금융 앱으로, 2014년 Android에서 출시되었습니다. 출시 이후 Cringle은 송금을 좀 더 간소화하기 위해 지속적으로 UX 및 UI를 테스트하고 반복해 왔습니다.

시행한 작업

대부분의 금융 애플리케이션에서는 송금을 위한 사용자 등록 시 주된 문제가 발생합니다. Cringle은 광범위한 A/B 테스트를 하여 이 과정을 개선했으며, 특히 일련의 과정 중 가장 중요한 사항인 은행 계좌 정보 입력에 초점을 맞췄습니다. 이때 Cringle은 두 가지 버전을 사용해 실험했습니다. 버전 A에서는 사용자가 첫 번째 거래를 하기 직전에 은행 계좌 세부정보를 묻는 메시지를 표시했고, 버전 B에서는 등록 단계에서 해당 정보를 요청했습니다. 또한 Cringle에서는 한 번 더 A/B 테스트를 실시했는데, 이때는 사용자가 'Cringle Connect'라고 이름 붙인 Cringle의 새로운 은행 계좌 등록 방법을 사용할 의향이 있는지 확인하는 데 초점을 맞췄습니다. 이 기능을 사용하면 사용자의 온라인 뱅킹 인증 정보를 통해 로그인할 수 있으며 본인 인증과 동시에 은행 계좌 정보를 자동으로 검색할 수 있습니다. 두 번째 변형에서는 수동으로 IBAN 세부정보와 계정 소유자 이름을 입력하도록 요구했습니다. 이 변형에는 추가 단계, 즉 앱에서 6자리 인증 코드를 수신 및 입력하는 단계가 있습니다.

[앱 내 여러 부분에서 은행 계좌 정보를 요청하는 첫 번째 A/B 테스트]

[‘Cringle Connect’와 수동 IBAN 방법을 비교한 두 번째 A/B 테스트]

결과

두 차례의 A/B 테스트 결과 놀라운 사실을 확인할 수 있었습니다. 사용자가 첫 번째 거래 전이 아닌 초기 등록 과정에서 은행 계좌 정보를 추가하는 것을 선호한 것입니다. 또한 사용자 중 70%는 ‘Cringle Connect’를 더 선호하는 모습을 보였습니다. 또한 이러한 사용자는 첫 번째 거래를 하겠다는 의사를 좀 더 많이 나타냈습니다. 이러한 결과를 바탕으로 Cringle에서는 사용자에게 두 가지 입력 옵션을 모두 제공하기로 했으며 Cringle Connect 옵션을 기본으로, 수동 IBAN 입력을 대안으로 제시했습니다. 새로운 등록 과정을 도입한 후 전체 계정 생성 과정에 소요되는 시간이 60초 미만으로 줄어들었습니다.

새로운 등록 과정으로 인해 신규 사용자 등록률이 50% 증가했으며 정상적으로 등록된 사용자로 이어지는 앱 설치 수의 비율이 38%에서 57%로 증가했습니다.

Cringle에서는 다음과 같이 말했습니다. "A/B 테스트를 통해 중요한 교훈을 얻었습니다. 제품 관련 결정을 내릴 때 직관을 따르는 것이 항상 최선의 방법은 아니라는 걸 느꼈습니다. 우리는 실험 이후 제품 개발에 이러한 테스트를 항상 사용하기로 했습니다." – Konrad Maruszewski, 공동창업자

시작하기

A/B 테스트에 활용할 수 있는 Firebase 원격 구성에 관해 자세히 알아보세요.