라쿠텐 Edy는 스토어 등록정보 실험을 통해 설치율을 25% 늘렸습니다.

라쿠텐은 다양한 상품을 제공하는 뛰어난 쇼핑 환경을 제공한다는 사명을 가진 온라인 마켓플레이스입니다. 라쿠텐에서는 라쿠텐 쇼핑 앱을 포함해 50개 이상의 앱을 Google Play에 배포하고 있습니다. 라쿠텐은 각 스토어 등록정보의 전환율을 높이기 위해 A/B 테스트를 진행하고 있으며 그 결과 전반적인 설치율이 증가했습니다.

무엇을 했나

Google Play Console의 스토어 등록정보 실험은 다양한 테스트 기능을 제공하기 때문에 Rakuten은 우선 각 스토어 등록정보 실험의 범위와 순서를 정의했습니다. 앱 설명 실험부터 시작하기로 했는데, 운영 비용이 가장 적게 들기 때문이었습니다. 테스트 결과를 사용해 가장 우수한 성과를 보인 메시지가 무엇이었는지 알아보고, 그 결과 어떤 메시지를 최종 설명으로 사용할지 결정했습니다. 그런 다음 비슷한 방법으로 스토어 등록정보에 있는 그래픽 이미지 및 스크린샷도 테스트했습니다.

그림 1: Rakuten 스토어 등록정보 실험 테스트 계획

Rakuten에서는 앱 설명을 테스트할 때, 우선 앱을 설치하는 타겟팅 사용자의 동기는 무엇일지 가설을 세웠습니다. 그런 다음 이 가설을 바탕으로 타겟 사용자가 더 쉽게 이해할 수 있다고 생각되는 설명의 초안을 작성하고, 각 설명이 앱 설치율에 어떤 영향을 주는지 테스트를 통해 확인했습니다.

그림 2: Rakuten Edy 앱의 앱 설명 가설

앱 설명 실험 결과가 채택된 후 Rakuten에서는 Rakuten Edy 앱의 그래픽 이미지와 스크린샷을 테스트했습니다. 스토어 등록정보에 사용된 이미지를 경쟁업체의 이미지와 비교했으며 브랜드 로고를 사용한 이미지, 앱 사용 모습을 보여주는 이미지, 앱 기능을 홍보하는 이미지 등 다양한 이미지 변형을 테스트했습니다.

그림 3: Rakuten Edy 앱에 사용된 스토어 등록정보 대안

결과

스토어 등록정보 실험 후 Rakuten Edy 앱의 전반적인 설치율이 25% 증가했으며 다른 앱의 설치율 또한 개선되었음을 확인했습니다.

Rakuten, Inc.의 마케팅 및 UX CoE 부서의 시오이 씨는 다음과 같이 말했습니다.

"기기, 색상, 이미지 크기가 조금만 변해도 설치 수에 영향이 있었습니다. 다양한 가설을 끊임없이 세우고 테스트하는 것이 중요합니다."

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