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Aftenposten은 독자가 알림을 맞춤설정하도록 허용하여 유지율을 개선했습니다.

배경

Aftenposten은 노르웨이에서 가장 큰 신문사 중 하나입니다. Aftenposten의 뉴스 앱은 2013년 Android에 출시되었습니다.

Aftenposten에서는 사용자가 기본 켜짐 설정을 제어할 수 없거나, 앱에서 일반 뉴스와 속보를 구분하지 않고 너무 많은 알림을 보낼 경우 많은 사람이 앱을 제거한다는 사실을 확인했습니다. 알림에 관한 사용자 제어를 변경하고 앱의 기본 Android 공유 버튼을 사용하자 사용자의 제거 수가 감소했습니다.

시행한 작업

Aftenposten은 독자에게 어떤 알림이 제공되는지를 알려주는 새로운 온보딩 절차를 만들었고, 이를 통해 독자들은 기본 설정을 관리하고 최대 3가지 주제를 맞춤설정할 수 있게 되었습니다. 또한 기본 Android 앱의 맞춤 공유 아이콘을 변경했습니다.

결과

새로운 알림 관리 온보딩 화면을 사용한 결과 60일간 앱 제거가 9.2% 감소했습니다. 또한 맞춤 알림 옵션을 사용하자 독자 중 51%가 3개 주제 중 2개를 켜짐 상태로 설정했습니다. 이를 통해 알림을 완전히 숨기는 사용자 수가 60일 동안 28% 줄어들었습니다. 또한 사용자의 콘텐츠 환경설정에 관련된 정보도 제공했으며 가장 인기가 없는 알림은 스포츠였습니다.

또한 Aftenposten은 맞춤 공유 아이콘을 기본 Android 공유 아이콘으로 바꾸기만 했는데도 공유 상호작용이 17% 증가했습니다.

Aftenposten에서는 다음과 같이 덧붙였습니다. "온보딩 화면을 보는 사용자 중 상당수는 적어도 하나의 알림 주제를 끈 채로 화면과 상호작용합니다. 즉 사용자는 알림을 완전히 끄는 대신 하나 이상의 주제와 관련된 푸시 알림을 수락하고 있습니다. 또한 우리가 표준 공유 Android 아이콘을 추가한 이후로 독자들이 더 많은 기사를 공유하고 있습니다."

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