Register now for Android Dev Summit 2019!

Giữ chân người dùng và gia tăng giá trị khi di chuyển sang ứng dụng mới hoặc hợp nhất các ứng dụng

Ngay cả khi bạn có một số lượng đáng kể người dùng ứng dụng của mình, có thể bạn cần phải di chuyển sang ứng dụng mới hoặc hợp nhất các ứng dụng để phát triển doanh nghiệp và mang lại nhiều giá trị hơn cho người dùng. Bằng cách thực hiện một vài bước đơn giản nhưng được lập kế hoạch cẩn thận, bạn sẽ giữ chân được phần lớn người dùng và có được những người dùng muốn di chuyển.

Lý do xảy ra

Có một vài lý do bạn có thể cân nhắc khi di chuyển sang ứng dụng khác hoặc hợp nhất các ứng dụng hiện có. Lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng của bạn sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân thay đổi. Những lý do chính là:

  • Di chuyển sang một APK chung. Bạn có thể hỗ trợ nhiều hệ số dạng, chẳng hạn như Wear, máy tính bảng và điện thoại - nhưng mỗi phiên bản đều có tên gói và danh sách Cửa hàng Play riêng. Bạn không còn cần phải duy trì những gói riêng biệt này, chẳng hạn như nếu bạn đang triển khai lại các tính năng giống nhau trên cơ sở mã hoặc các nhóm quản lý những ứng dụng đã kết hợp.
  • Củng cố tính năng. Bạn có thể có hai hoặc nhiều ứng dụng có tính năng chồng chéo. Kết hợp các ứng dụng thành một, để khẳng định một thông điệp thống nhất cho người dùng.
  • Hoàn thành bảng tổng hợp thiết kế lại hoặc tính năng. Để đạt được tác động rộng hơn với một bộ tính năng khác hoặc ứng dụng không hoạt động tốt như bạn muốn ngay cả khi bạn có nhiều người dùng. Trong những trường hợp này, có thể dễ dàng hơn để xây dựng một ứng dụng mới và di chuyển người dùng sang ứng dụng đó, đặc biệt nếu thay đổi khác hẳn với ứng dụng hiện tại.
  • Xoay vòng khóa ký tên của ứng dụng. Cả Cửa hàng Play và Android đều nhận dạng riêng các ứng dụng bằng tổ hợp tên gói và khóa ký tên. Nếu quên khóa riêng tư của mình, bạn cần một khóa ký tên mạnh hơn hoặc trong trường hợp xấu nhất, khóa đã bị rò rỉ, bạn sẽ cần một tên gói mới.

Các phương pháp hay nhất

  • Cố gắng không tạo ứng dụng riêng ngay từ đầu. Ứng dụng riêng (ví dụ: cho các hệ số dạng hoặc trường hợp sử dụng khác nhau) thường mất nhiều công sức để duy trì hơn và khiến người dùng khó tự mình khám phá và quản lý hơn, dẫn đến các ứng dụng kém chất lượng và kém hiệu quả.
  • Chọn ứng dụng có cơ sở cài đặt lớn hơn hoặc bộ tính năng mong muốn nhất làm ứng dụng mục tiêu của bạn. Quyết định xem ứng dụng nào trong số nhiều ứng dụng của bạn sẽ là điểm đến cuối cùng cho tất cả người dùng của bạn, thông thường là một ứng dụng có cơ sở cài đặt lớn hơn, để giảm thiểu sự gián đoạn của người dùng, nhưng cũng có thể là ứng dụng có bộ tính năng mong muốn cuối cùng của bạn.
  • Hoặc tạo một ứng dụng thống nhất mới và không dùng tất cả những ứng dụng khác nữa. Xây dựng một ứng dụng mới kết hợp các tính năng của mỗi ứng dụng khác của bạn. Tuy nhiên, có nhiều nguy cơ mất người dùng hơn khi làm như vậy so với giữ lại một ứng dụng hiện có làm mục tiêu.
  • Lập kế hoạch di chuyển dần. Di chuyển dần hoặc theo giai đoạn sẽ giảm thiểu bất ngờ hoặc thất vọng cho người dùng và hạn chế bất kỳ tác động tiềm ẩn nào đối với việc giữ chân người dùng.
  • Xem xét một bản cập nhật trung gian để giúp người dùng làm quen với sự thay đổi. Khi cập nhật ứng dụng mục tiêu có chức năng mới hoặc kết hợp, nếu tính năng mới hoặc kết hợp khác hẳn với giao diện hoặc hành vi hiện tại của ứng dụng, cách tiếp cận dần dần có thể hiệu quả nhất để làm cho người dùng cảm thấy thoải mái hơn với ứng dụng mới.
  • Bao gồm hỗ trợ cho các hệ số dạng bổ sung và đảm bảo các tính năng mới hoặc hỗ trợ thiết bị được liệt kê chính xác trong danh sách Cửa hàng Play. Cửa hàng Play cung cấp hai tùy chọn để làm như vậy: một APK “chung” cho tất cả thiết bị để người dùng có thể cài đặt và chạy cùng một APK trên bất kỳ hệ số dạng được hỗ trợ nào hoặc nhiều APK cho các thiết bị khác nhau. Tất cả APK trong danh sách này phải có tên gói (mới) giống nhau.
  • Thay đổi tài liệu tiếp thị hoặc quảng cáo để áp dụng riêng cho ứng dụng mới. Đảm bảo rằng bất kỳ người dùng mới nào đều chuyển sang đúng ứng dụng để giảm thiểu số lượng người dùng bạn cần di chuyển. Thực hiện việc này bằng cách xây dựng lại thương hiệu cho ứng dụng mới và danh sách Cửa hàng Play của ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng bản cập nhật trung gian, hãy nhân cơ hội này để cảnh báo người dùng về những thay đổi sắp xảy ra ở tên hoặc thương hiệu.
  • Thông báo cho người dùng hiện tại về việc di chuyển. Bạn có thể thực hiện việc này dần dần bằng cách sử dụng biểu ngữ, quảng cáo chuyển tiếp, thông báo đẩy hoặc các hình thức thông báo khác. Thông báo cho người dùng về ứng dụng mới và lý do họ nên chuyển sang ứng dụng mới. Thuyết phục người dùng chuyển đổi là một phần quan trọng trong quá trình này, vì vậy hãy nhớ nêu bật bất kỳ lợi ích hoặc cải tiến nào khác trong ứng dụng mới. Mặc dù lúc đầu ứng dụng cũ vẫn hoạt động nhưng người dùng có thể lựa chọn có chuyển đổi hay không, do đó hãy sử dụng thông báo nhẹ nhàng, không phô trương và có thể loại bỏ. Tăng dần sự nổi bật của thông báo này và nhấn mạnh vào sự cần thiết phải chuyển đổi.
  • Cân nhắc việc tặng phần thưởng khuyến khích để người dùng chuyển đổi nhanh chóng. Ví dụ: đăng ký miễn phí ứng dụng mới hoặc giảm giá một lần. Khi sắp hoàn tất quá trình di chuyển, bạn có thể xem xét một phần thưởng khuyến khích mạnh mẽ hơn cho việc tắt các tính năng trong khi trỏ người dùng đến ứng dụng mới.
  • Thu thập phản hồi về di chuyển. Trong quá trình di chuyển, có thể bạn sẽ bỏ lỡ một thứ gì đó (ví dụ như một tính năng nào đó mà mọi người yêu thích) hoặc vì một số lý do khác mà người dùng không hài lòng với thay đổi. Đừng vội vã qua bước này: giai đoạn này cho bạn thời gian để đánh giá phản hồi và thực hiện bất kỳ sửa đổi cần thiết nào.
  • Xem xét phát hành phiên bản của ứng dụng cũ, tự động chuyển hướng người dùng đến ứng dụng mới. Thực hiện việc này trước khi hủy phát hành để di chuyển càng nhiều người dùng còn lại càng tốt.
  • Chấm dứt ứng dụng cũ bằng cách hủy phát hành chúng. Việc hủy phát hành là tùy chọn tốt nhất để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn về thương hiệu nào hoặc người dùng mới vô tình cài đặt ứng dụng không dùng nữa. Bạn sẽ không bao giờ có được tất cả người dùng di chuyển, do đó, sẽ là một quyết định quan trọng khi xác định một ngưỡng mà tại đó việc mất những người dùng đó là chấp nhận được.