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새 앱으로 이전하거나 앱을 병합할 때 사용자를 유지하고 더 큰 가치 제공하기

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앱 사용자가 많더라도 비즈니스를 발전시키고 사용자에게 더 큰 가치를 제공하기 위해 새 앱으로 이전하거나 앱을 병합해야 할 수 있습니다. 간단하지만 신중하게 계획된 몇 가지 단계를 거쳐 사용자 대부분을 유지하고 이전을 원하는 사용자를 확보해야 합니다.

이런 상황이 발생하는 이유

다른 앱으로 이전하거나 기존 앱을 병합하려고 하는 데는 몇 가지 이유가 있습니다. 비즈니스와 사용자에게 주어지는 이점은 변화를 주는 원인에 따라 다릅니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • 범용 APK로 이전. Wear, 태블릿, 스마트폰 등 여러 폼 팩터를 지원하지만, 버전마다 패키지 이름과 Play 스토어 등록정보가 다를 수도 있습니다. 예를 들어, 코드베이스 전체에서 같은 기능을 다시 구현하거나 앱을 관리하는 팀이 합병되었다면 이러한 별도의 패키지를 유지하는 것이 바람직하지 않을 수 있습니다.
  • 기능 통합. 기능이 중복되는 앱이 2개 이상 있을 수 있습니다. 이 경우 사용자에게 통일된 메시지를 전달할 수 있도록 앱을 하나로 통합합니다.
  • 완전한 재설계 또는 중심 기능 변화. 다른 기능 세트를 통해 더욱 광범위한 효과를 달성하고 싶거나 앱 사용자 수가 많더라도 앱이 원하는 만큼 원활하게 작동하지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에는 새로운 앱을 빌드하고 사용자를 이전하는 것이 더 간편할 수 있으며 특히 기존 앱에서 큰 변화가 있는 경우에는 더 그렇습니다.
  • 앱의 서명 키 대체. Play 스토어와 Android 모두 패키지 이름과 서명 키의 조합을 사용해 앱을 고유하게 식별합니다. 비공개 키를 잊어버렸다면 더 강력한 서명 키가 있어야 하며, 최악의 경우 키가 유출되어 새로운 패키지 이름이 필요한 경우도 있습니다.

권장사항

  • 별도의 앱을 만들려고 하지 마세요. 별도의 앱(예: 다른 폼 팩터 또는 사용 사례를 위한 앱)은 대개 유지관리에 더 많은 노력이 필요하며, 사용자가 스스로 찾아 관리하기가 어려워 품질이 떨어지고 앱 활용도가 낮아지게 됩니다.
  • 더 큰 설치 기반 또는 가장 많이 이용하는 기능 세트가 있는 앱을 대상 앱으로 선택하세요. 여러 앱 중에서 사용자가 최종적으로 사용하게 될 앱을 선택합니다. 가능한 한 많은 사용자가 앱을 중단 없이 이용할 수 있도록 설치 기반이 큰 앱을 선택하는 것이 좋지만 최종적으로 사용될 기능 세트가 포함된 앱을 선택할 수도 있습니다.
  • 또는 하나의 통합 앱을 새로 만들고 다른 모든 앱은 지원 중단하세요. 다른 모든 앱의 기능이 결합된 새로운 앱을 빌드하세요. 그러나 이렇게 하면 기존 앱을 대상으로 유지하는 것에 비해 사용자가 이탈할 위험이 커집니다.
  • 점진적 이전을 계획하세요. 점진적 또는 단계별 이전은 사용자의 불편과 불만을 최소화하며 사용자 유지에 미치는 잠재적인 영향을 줄입니다.
  • 사용자가 변화에 쉽게 적응할 수 있도록 중간 업데이트를 고려하세요. 새로운 기능이나 결합된 기능으로 대상 앱을 업데이트할 때 새 기능이나 결합된 기능의 디자인이나 동작이 기존 앱과 비교하여 크게 달라진 경우, 점진적 접근 방식을 통해 사용자가 새 앱에 더욱 편안하게 적응하게 하는 편이 가장 좋을 수도 있습니다.
  • 추가 폼 팩터 지원을 포함하고 새 기능 또는 기기 지원이 Play 스토어 등록정보에 올바르게 명시되어 있는지 확인하세요. Play 스토어에서는 두 가지 옵션을 제공합니다. 첫 번째 옵션은 모든 기기에 '범용' APK를 제공하는 것으로, 이 방법을 사용하면 지원되는 모든 폼 팩터에서 같은 APK를 설치하고 실행할 수 있습니다. 두 번째 옵션은 기기별로 다른 APK를 여러 가지 제공하는 것입니다. 이 등록정보에 있는 모든 APK는 동일한(새로운) 패키지 이름을 가져야 합니다.
  • 마케팅 또는 홍보 자료가 새 앱으로만 집중되도록 하세요. 모든 신규 사용자가 올바른 앱을 사용하도록 유도하여 이전할 사용자 수를 최소화합니다. 이를 위해 새 앱과 앱의 Play 스토어 등록정보를 다시 브랜딩하세요. 중간 업데이트를 사용한다면 이 기회를 활용하여 이름 또는 브랜드 변화가 있을 것이라고 사용자에게 안내하세요.
  • 기존 사용자에게 이전에 관해 알리세요. 배너, 전면 광고, 푸시 알림 또는 기타 메시지 형식을 사용하여 점진적으로 알릴 수 있습니다. 사용자에게 새 앱과 새 앱으로 전환해야 하는 이유를 알리세요. 사용자의 전환을 유도하는 것은 아주 중요한 부분이므로 새 앱의 모든 장점이나 기타 개선사항을 강조하세요. 이전 앱을 계속 사용할 수 있는 초기에는 사용자가 전환할 것인지 선택할 수 있으므로 자연스럽고 눈에 거슬리지 않으며 방해되지 않는 메시지를 사용하세요. 메시지를 점점 더 눈에 잘 띄게 바꾸면서 전환이 필요하다는 점을 강조하세요.
  • 사용자가 신속하게 전환할 수 있도록 인센티브를 제공하세요. 예를 들면, 새 앱의 무료 구독이나 일회성 할인 등이 있습니다. 이전이 끝나가는 시점에는 이전 앱의 기능을 사용 중지하고 새 앱으로 전환하도록 유도하는 더 강력한 인센티브를 고려해 볼 수도 있습니다.
  • 이전에 관한 의견을 수집하세요. 이전하는 과정에서 인기 있는 기능을 빠뜨리거나 다른 이유로 인해 사용자가 변화에 불만을 느낄 수 있습니다. 서두르지 마세요. 이 기간을 활용하여 의견을 분석하고 필요한 부분을 수정할 수 있습니다.
  • 사용자가 새 앱으로 자동 리디렉션되는 이전 앱의 버전을 출시하는 것을 고려해 보세요. 앱 게시를 취소하기 전에 리디렉션되는 버전을 출시하여 남은 사용자가 가능한 한 많이 이전하도록 하세요.
  • 이전 앱을 게시 취소하여 지원을 중단하세요. 게시 취소는 브랜드 혼동을 막고 사용자가 실수로 지원 중단된 앱을 설치하는 것을 방지하는 가장 좋은 방법입니다. 모든 사용자가 이전하게 만들 수는 없습니다. 사용자 이탈을 어느 정도까지 수용할 수 있을지는 비즈니스 의사결정에 달려 있습니다.