Vende suscripciones con la Facturación integrada en Google Play

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Usa el servicio de Facturación Google Play para vender suscripciones y ofrecer a los usuarios acceso a contenido y funciones de manera continua.

Por qué funciona

La plataforma de suscripciones de Google Play te proporciona la inteligencia práctica y las herramientas necesarias para expandir tu negocio de suscripciones. Puedes configurar el servicio de Facturación Google Play de manera rápida y sencilla, y la plataforma se encargará de los detalles de confirmación de las compras para que tu app no tenga que procesar transacciones financieras. Tendrás acceso a funciones de administración y opciones personalizables para las suscripciones que te ayudarán a atraer y retener a más clientes. Además, como tu app usará el mismo flujo de confirmación de la compra que se utiliza para las compras de contenido en Google Play, la experiencia de los usuarios será familiar, confiable y segura.

Funciones clave

  • Frecuencias de facturación flexibles: Configura tu período de facturación de forma semanal, mensual, trimestral, semestral o anual.
  • Pruebas gratuitas: Ofrece un período de prueba durante el tiempo que desees para permitir que los usuarios usen tu app antes de suscribirse.
  • Precio de lanzamiento: Especifica un precio inicial con descuento que se aplique a una cantidad determinada de períodos de facturación.
  • Precios locales: Personaliza los precios de cada mercado para que los usuarios paguen en su moneda local.
  • Cambios de precio: Aplica fácilmente un cambio de precio.
  • Períodos de gracia: Permite que los suscriptores actualicen la forma de pago si se rechaza un pago recurrente.
  • Suspensiones de cuentas: Si se rechaza la forma de pago del usuario, bloquea el acceso al contenido o servicio hasta que se actualice la información de pago.
  • Actualizaciones y cambios a versiones anteriores: Permite que los usuarios pasen de un plan a otro (por ejemplo, de una suscripción básica a una premium) o se vuelvan a registrar para mantener el acceso. Luego, elige si quieres usar crédito del cambio de plan para establecer una fecha de renovación nueva, posponer el cambio de precio hasta la próxima fecha de renovación o mantener la fecha de renovación y cobrar al usuario un importe prorrateado.
  • API del servidor: Consulta datos detallados de cada suscripción, como la fecha de vencimiento, el estado de los pagos, el motivo de cancelación y mucho más.
  • Notificaciones al desarrollador en tiempo real: Recibe notificaciones de inmediato cuando ocurre un cambio en el estado del suscriptor.
  • Restablecimiento de suscripciones: Permite que los usuarios restablezcan sus suscripciones directamente desde Play Store.
  • Análisis de conversiones: Consulta qué canales atraen a la mayor cantidad de usuarios que pagan.
  • Informes y paneles de facturación: Mide tus ingresos mensuales por cada nivel de suscripción que ofreces y haz un seguimiento del tiempo que retienes a los suscriptores. Usa las opciones avanzadas para seleccionar y analizar cohortes. También puedes observar si determinadas funciones, como las pruebas gratuitas, las suspensiones de cuentas y los períodos de gracia, resultan exitosas para adquirir y retener usuarios.

Recomendaciones

Configuración

  • Usa la Biblioteca de Facturación Google Play para simplificar el desarrollo. Esta ofrece una interfaz que te permite enviar solicitudes de facturación integrada y administrar transacciones de ese tipo mediante Google Play.
  • Configura los SKU de todas tus suscripciones a nivel de la app a través de Google Play Console en vez administrarlos de forma individual.
  • Utiliza cuentas de prueba con licencias para probar las compras sin gastar dinero real. Para cada cuenta, se proporciona un instrumento para las pruebas "positivas" y otro para las "negativas". De este modo, podrás probar las compras de forma segura y conveniente durante el desarrollo o mientras te preparas para el lanzamiento. Para obtener más información sobre las pruebas, visita el Centro de ayuda.
  • Registra los ID de pedido y tokens de compra para asegurarte de que el seguimiento de los usuarios se realice correctamente. Los ID de pedido aparecen en los informes financieros, mientras que los tokens son necesarios para usar las API de Facturación Play y validar las compras.

Adquisición

Retención

  • Controla los cambios de estado de los suscriptores con las notificaciones para desarrolladores en tiempo real (RTDN). Para activarlas, deberás integrar tu backend con Cloud Pub/Sub mediante tu propio proyecto de Google Cloud Platform (GCP) y, luego, indicar en Google Play Console el tema de Pub/Sub sobre el que Play deberá publicar las notificaciones. Cuando recibas una RTDN, llama a la API del servidor para conocer el estado más reciente de la suscripción. A continuación, sincroniza el estado con tu base de datos. Deberás hacer esto incluso con los tipos de notificaciones que nunca habías visto.
  • Notifica a los usuarios cuando tengan que actualizar su información de pago. Esto ayudará a reducir las deserciones involuntarias por falta de pago. Cuando paymentState sea igual a 0, el usuario deberá actualizar la información de pago.
  • Implementa períodos de gracia en tus apps. Estos resultan útiles para aumentar la retención, ya que te permiten ofrecer a los usuarios 3 o 7 días adicionales para resolver problemas con el pago cuando se rechaza la renovación. Los desarrolladores que ofrecen períodos de gracia mejoran sus tasas de recuperación de rechazos de renovación en un 57%. Puedes configurar uno en Play Console.
  • Activa las suspensiones de cuentas para prevenir las deserciones involuntarias. Con esta función, se aplica un estado de suspensión a los suscriptores que tienen algún problema con los pagos y se bloquea el acceso al contenido hasta que actualicen su forma de pago, lo que suele motivarlos a normalizar su situación. Se observan mejores resultados cuando los desarrolladores activan los períodos de gracia y las suspensiones de cuentas para las suscripciones. Si usas ambas funciones, la probabilidad de que los usuarios retengan sus suscripciones aumenta en un 67%.
  • Revisa los comentarios de las personas que cancelan sus suscripciones para identificar los problemas que ocasionaron dichas cancelaciones y, cuando sea posible, corregirlos.
  • Crea vínculos directos para que los usuarios accedan a sus páginas de administración de suscripciones en Play Store y permíteles restablecer las suscripciones fácilmente desde allí. Para eso, activa el restablecimiento de suscripciones en Play Console.
  • Permite la transición entre un SKU y otro. Si un usuario intenta cancelar su suscripción, permítele seleccionar otro plan con solo cambiar de un SKU a otro.
  • Analiza el cancelReason y el momento de cancelación. De este modo, podrás establecer una relación entre los eventos de cancelación y el comportamiento de los usuarios para tratar de evitar que ocurran.
  • Aplaza la facturación a través de la API de Google Play Developer y ofrece servicios gratuitos durante un período específico. Este gesto de buena voluntad también te ayudará a resolver problemas o interrupciones del servicio.
  • Mide el rendimiento con Play Console. El panel de suscripciones y los informes disponibles en Play Console te brindan datos y estadísticas sobre el rendimiento de tu negocio para ayudarte en la toma de decisiones.

Ejemplos