사전 등록 보상으로 60일 사용자 유지율과 수익을 높인 넥슨

배경

넥슨코리아는 다양한 PC, 모바일, 콘솔용 게임을 출시해 왔습니다. 일본에서만 독점적으로 MMORPG 모바일 게임인 FAITH를 출시할 예정이었던 넥슨은 출시 전에 게임을 홍보하고 소비자 수요를 조기에 파악하여 출시 시점에 설치수를 빠르게 높일 방법을 찾고자 했습니다.

진행한 작업

넥슨은 Google Play에서 사전 등록하는 플레이어에게 독점 리워드를 제공하는 사전 등록 캠페인을 다중 채널 마케팅 캠페인과 함께 진행하여 플레이어의 사전 등록을 유도했습니다. 또한 TV 광고, YouTube 인플루언서 캠페인, 소셜 미디어, 실적 마케팅 캠페인 등의 모든 캠페인에서 일관성 있는 광고 애셋을 사용했습니다. 여기에 사전 등록 리워드를 통해 출시 시점까지 한 달 정도 이어진 캠페인 기간에 Google Play에서 사전 등록하는 플레이어에게 인센티브와 혜택을 제공했습니다.

“정말 쉽게 진행할 수 있었습니다. 캠페인 활성화 단계는 아주 간단하고 명확했어요. 스토어 애셋과 APK를 준비하고 Google Play Console에서 설정하기만 하면 됐죠.” 넥슨코리아의 플랫폼 파트너십팀 책임자인 김효민 씨는 이렇게 말했습니다. 다이아몬드(인게임 화폐) 300개라는 독점 사전 등록 리워드가 캠페인의 고유 관리 제품으로 설정되었습니다. 게임이 출시되자 Google Play에서는 사전 등록한 모든 플레이어에게 리워드를 제공했으며, 넥슨은 Google Play Billing API를 사용하여 게임 내에서 플레이어가 리워드를 받고 사용하게 할 수 있었습니다. 이를 통해 사용자에게 더 많은 가치를 제공했을 뿐 아니라, 넥슨은 게임 내에서 사전 등록한 사용자를 파악하여 출시 후에 이 사용자 집단에서 창출되는 실적을 측정할 수 있었습니다. 게임 출시일에는 Google Play에서 사전 등록한 모든 사용자에게 설치 알림이 전송되었습니다.

결과

넥슨에 따르면 이전에는 Google Play 사전 등록 사용자 중 약 50%가 게임을 설치했습니다. 하지만 FAITH에서 사전 등록 리워드를 제공한 결과 설치 전환율이 20% 올랐습니다. 그뿐만 아니라 Google Play에서 FAITH에 사전 등록한 플레이어는 60일 사용자 유지율이 사전 등록하지 않은 사용자보다 50% 가까이 높은 등 다른 측정항목에서도 우수한 실적을 보여 줬습니다. 또한 사전 등록한 사용자는 사전 등록하지 않은 사용자보다 ARPDAU가 70% 이상 높게 나타나는 등 수익 창출과 관련된 동작에도 더 많이 참여하는 것으로 확인되었습니다.

“Google Play 사전 등록은 이제 넥슨에서 게임을 출시할 때 해야 할 '필수' 전략이 되었습니다. 지금까지 경험으로 볼 때 Google Play 사전 등록은 넥슨에서 이용하는 모든 채널 중에서 가장 효과적인 사전 등록 플랫폼 중 하나입니다. 특히 유기적 노출과 설치 전환에 있어 뛰어난 성과를 가져다주죠.” 김효민 씨는 이렇게 말했습니다.

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