Android vitals를 사용하여 별 1개짜리 리뷰를 50% 줄인 Gram Games

Google Play에서 여러 인기 게임을 제공하고 있는 Zynga 스튜디오의 Gram Games는 최근에 출시한 드래곤캠프도 이와 같은 성공을 거둘 것이라고 생각했습니다.

이전에 Gram Games가 Play 스토어에 출시한 여러 게임은 플레이어들로부터 꾸준히 긍정적인 평가를 받았습니다. 하지만 드래곤캠프는 플레이어의 기대에 미치지 못했으며 Gram Games에서는 그 이유를 알아내야 했습니다. Gram Games는 문제를 파악하기 위해 Google Play Console의 Android vitals를 활용했습니다.

진행한 작업

Gram Games가 드래곤캠프에 더 많은 콘텐츠를 추가하면서 실적 측정항목의 중요성은 점점 커졌습니다. Android vitals를 통해 비정상 종료 및 ANR 발생률 등 팀에 필요한 KPI를 볼 수 있다는 사실을 깨달은 Gram Games는 정기적으로 대시보드를 확인했습니다.

드래곤캠프가 출시된 후 Gram Games팀에서는 다른 자사 게임과 비교해 드래곤캠프의 비정상 종료 발생률이 상당히 높다는 것을 발견했습니다. Gram Games에서는 측정항목을 특정 카테고리로 분류하여 날짜 및 기기별로 앱의 여러 버전을 비교했고, 그 결과 비정상 종료를 일으킨 버그를 신속하게 파악하여 게임을 안정화하고 업데이트를 출시할 수 있었습니다.

결과

Gram Games에서는 버그 수정 이후 플레이어당 비정상 종료 감소율을 65~70%로 추정하며, 별 1개짜리 리뷰가 약 50% 줄어들었다고 보고합니다.

드래곤캠프의 제품 팀 부사장인 제러미 스타인은 "Android vitals를 통해 플레이어 데이터를 OS 버전, 앱 버전, 기기별로 나누어 분류하여 살펴봄으로써 집중적인 성능 최적화 작업이 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있었죠. 그 결과 팀의 시간과 노력을 절약하면서 플레이어의 사용 환경을 개선했습니다"라고 말합니다.

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