Rakuten Edy aumenta taxas de instalação em 25% com Experimentos com detalhes do app

Rakuten é um mercado on-line com a missão de proporcionar uma excelente experiência de compras para uma ampla variedade de produtos. A Rakuten distribui mais de 50 apps no Google Play, incluindo o app Rakuten Shopping. Para aumentar as conversões em cada página de Detalhes do app, a Rakuten realizou testes A/B. Como resultado, aumentou as taxas gerais de instalação.

O que a empresa fez

Como os Experimentos com detalhes do app no Google Play Console oferecem várias funções de teste, a Rakuten primeiro definiu o escopo e a ordem de cada experimento. A Rakuten decidiu iniciar os experimentos pela descrição do app, que tinha os custos operacionais mais baixos. A empresa usou os resultados para decidir quais mensagens funcionavam melhor e, assim, o que deveria usar como descrição final. Em seguida, usou uma abordagem semelhante para testar o gráfico de recursos e as capturas de tela usadas nos Detalhes do app.

Figura 1: plano do teste da Rakuten para o experimento com Detalhes do app na loja

Ao testar a descrição do app, a Rakuten primeiro desenvolveu uma hipótese para a motivação do usuário-alvo para instalação do app. Com base na hipótese, elaborou descrições segmentadas que considerou mais fáceis de entender pelos usuários. Essas descrições foram testadas para ver o impacto nas taxas de instalação do app.

Figura 2: hipótese de descrição para o app Rakuten Edy

Os resultados dos experimentos de descrição do app foram adotados, e a Rakuten testou o gráfico de recursos e as capturas de tela para o app Rakuten Edy. A empresa comparou as imagens nos Detalhes do app com as dos concorrentes e testou diferentes variantes de imagens, incluindo o uso o logotipo da marca, a apresentação do app em uso e a promoção de recursos e funções do app.

Figura 3: detalhes alternativos para o app Rakuten Edy

Resultados

As taxas gerais de instalação do app Rakuten Edy aumentaram 25% após os experimentos com Detalhes do app na loja, e a Rakuten também observou melhorias nas taxas de instalação de outros apps.

Shioi, da divisão de marketing e UX CoE da Rakuten, Inc., comentou:

"Mesmo pequenas alterações no dispositivo, nas cores e também no tamanho da imagem afetaram as instalações. É importante gerar continuamente várias hipóteses e testá-las."

Primeiros passos

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