A Rakuten Edy aumentou as taxas de instalação em 25% usando os experimentos na página "Detalhes do app"

A Rakuten é um mercado on-line que tem o objetivo de proporcionar uma excelente experiência de compras para uma grande variedade de produtos. A Rakuten distribui mais de 50 apps no Google Play, incluindo o app Rakuten Shopping. Para aumentar a conversão em cada página "Detalhes do app", a Rakuten realiza testes A/B. Como resultado, as taxas gerais de instalação aumentaram.

O que eles fizeram

Como os experimentos com detalhes do app na loja no Google Play Console oferecem várias funções de teste, a Rakuten primeiro definiu o escopo e o pedido para cada experimento. A Rakuten decidiu iniciar os experimentos pela descrição do app porque tinha os custos operacionais mais baixos. Usou os resultados para decidir quais mensagens funcionavam melhor e, assim, o que deveria usar como descrição final. Em seguida, usou uma abordagem semelhante para testar o gráfico de recursos e as capturas de tela usadas nos detalhes do app.

Figura 1: plano do teste da Rakuten para experimentos na página "Detalhes do app"

Ao testar a descrição do app, a equipe desenvolveu uma hipótese para a motivação do usuário-alvo para instalar o app. Com base na hipótese, foram elaboradas descrições segmentadas que a equipe considerou que os usuários entenderiam com mais facilidade. Essas descrições foram testadas para medir o impacto nas taxas de instalação do app.

Figura 2: hipótese de descrição para o app Rakuten Edy

Os resultados dos experimentos de descrição do app foram adotados, e a Rakuten testou o recurso gráfico e as capturas de tela do app Rakuten Edy. A equipe comparou as imagens na página "Detalhes do app" com as dos concorrentes e testou variantes diferentes de imagens, inclusive usar o logotipo da marca, mostrar o app em uso e promover os recursos e funções do app.

Figura 3: páginas "Detalhes do app" alternativas para o app Rakuten Edy

Resultados

As taxas gerais de instalação do app Rakuten Edy aumentaram 25% após os experimentos com detalhes do app na loja, e a Rakuten também observou melhorias nas taxas de instalação de outros apps.

Shioi, da divisão de marketing e UX CoE da Rakuten, Inc., comentou:

"Mesmo pequenas alterações no dispositivo, nas cores e também no tamanho da imagem afetaram as instalações. É importante gerar continuamente várias hipóteses e testá-las."

Primeiros passos

Veja mais práticas recomendadas para experimentos na página "Detalhes do app" no Google Play.