Rakuten Edy aumenta las tasas de instalación en un 25% con los experimentos en la Play Store

Rakuten es un mercado en línea que tiene la misión de ofrecer una experiencia de compras excepcional para una gran variedad de productos. Distribuye más de 50 apps en Google Play, incluida la app de Rakuten Shopping. Para aumentar las conversiones en cada ficha de Play Store, Rakuten llevó a cabo pruebas A/B. Como resultado, aumentaron sus tasas de instalación generales.

Qué hizo la empresa

Debido a que los experimentos en la Play Store de Google Play Console ofrecen una gran variedad de funcionalidades de prueba, Rakuten primero definió el alcance y el orden de cada experimento en la Play Store. El equipo de Rakuten decidió comenzar los experimentos con la descripción de la app, dado que eso tenía los costos operativos más bajos. Usaron los resultados para decidir qué mensaje tenía el mejor rendimiento y, con ello, qué debían usar como descripción final. Luego, emplearon un enfoque similar para probar el gráfico de funciones y las capturas de pantalla que se usaron en su ficha de Play Store.

Figura 1: Plan de prueba del experimento en la Play Store de Rakuten

Cuando probaron la descripción de la app, primero formularon una hipótesis sobre cuál era la motivación del usuario objetivo para instalarla. Sobre la base de la hipótesis, redactaron descripciones orientadas que, en su opinión, los usuarios entenderían con mayor facilidad. Luego, probaron estas descripciones para ver el impacto en las tasas de instalación de la app.

Figura 2: Hipótesis de descripción de la app para Rakuten Edy

Se implementaron los resultados de los experimentos de descripción de la app y, a continuación, Rakuten probó el gráfico de funciones y las capturas de pantalla de la app de Rakuten Edy. Compararon las imágenes de las fichas de Play Store con las de la competencia y probaron diferentes variantes, como el logotipo de la marca, la app en uso y la promoción de características y funciones de la app.

Figura 3: Fichas de Play Store alternativas para la app de Rakuten Edy

Resultados

Las tasas de instalación generales de la app de Rakuten Edy aumentaron un 25% después de los experimentos en la Play Store, y el equipo de Rakuten también vio mejoras en las tasas de instalación de sus otras apps.

Shioi, del Centro de Excelencia de Marketing y Experiencia del Usuario en Rakuten, Inc., comentó:

"Incluso los pequeños cambios en el dispositivo, los colores y el tamaño de la imagen tuvieron un impacto en las instalaciones. Es muy importante generar varias hipótesis de manera constante y probarlas".

Cómo comenzar

Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para los experimentos en la Play Store de Google Play.