Firebase A/B 테스팅을 통해 정기 결제 전환율을 15% 올린 Mobills

2013년 브라질의 공학도 두 명이 창립한 Mobills는 사용이 쉬운 개인 금융 앱으로 사용자의 비용 관리를 도와줍니다. Mobills의 다운로드 횟수는 8백만 회가 넘습니다. 사용자는 이 앱을 사용하여 150만 개가 넘는 신용카드를 관리하고 3억 개 이상의 기업에서 발생한 구매를 추적합니다. 이 숫자는 지금도 계속해서 늘어나고 있습니다.

무엇을 했나

정기 결제와 등록 전환율을 높이고자 했던 Mobills팀은 앱을 개선할 방법을 모색했습니다. 앱을 개선할 기회는 하나짜리 긴 페이지로 된 등록 양식과 불분명할 수 있는 클릭 유도문안(CTA)에 있었습니다.

등록 양식을 여러 화면으로 분리하는 것이 전환율을 늘리는지 알아보기 위해 Mobills팀은 기존 버전과 새 버전을 비교하는 테스트를 설계했습니다. 또한 기존의 정기 결제 CTA인 'Assinar agora'('지금 정기 결제를 신청하세요')와 새 버전의 정기 결제 CTA인 'Seja premium'('프리미엄 회원이 되어 보세요')을 비교하는 테스트를 진행했습니다. Firebase A/B 테스팅원격 구성을 사용하여 Mobills팀은 앱을 다시 게시하지 않고도 소규모 사용자 집합을 대상으로 실험을 배포할 수 있었습니다.

결과

실험은 성공적이었습니다. 여러 단계를 거치는 새로운 등록 양식으로 전환율이 전보다 2% 상승했으며, 새로운 CTA를 사용한 결과 정기 결제 전환율이 15%나 증가했습니다.

회사의 다른 부서와 결과를 공유한 Mobills는 이제 각 직원이 자체적으로 A/B 테스트를 실행할 수 있도록 지원합니다. Mobills는 Firebase를 사용하여 해결책을 더 빨리 찾고 앱 성능을 지속적으로 개선할 수 있다고 말합니다.

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