A MatchingAgent (link em japonês) é a criadora do app de encontros japonês Tapple, que conecta pessoas com base nos hobbies e interesses, como comida, filmes ou esportes. O app tem 5 milhões de membros e é responsável por mais de 200 milhões de "matches".
O Tapple oferece três planos de compra: assinatura padrão, assinatura premium e pagamento por utilização (compra no aplicativo). Muitos dos recursos do app são gratuitos, mas os usuários precisam fazer uma compra para desbloquear o recurso de mensagens diretas, usado para entrar em contato com os perfis correspondentes. A MatchingAgent queria maximizar o valor da vida útil (LTV, na sigla em inglês) dos assinantes. Por esse motivo, a empresa planejou e executou diversas experiências usando as ofertas de assinatura do Google Play, a Configuração remota do Firebase e o Teste A/B do Firebase.
O que a MatchingAgent fez
Desde o lançamento do serviço, há quase cinco anos, houve esforços para aumentar o número de usuários. Para a MatchingAgent, o LTV tem três componentes:
- Taxa de assinatura
- Taxa de continuidade da assinatura
- Taxa de pagamentos ocasionais ou plano de assinatura opcional
Desse modo, a MatchingAgent começou se concentrando na maximização da taxa de assinaturas.
Em 2017, a MatchingAgent percebeu que precisava de uma estratégia mais ampla.
Durante o ano de 2017, a empresa fez campanhas de desconto nos planos de assinatura pagos (três meses, seis meses e anual), que tiveram um aumento de 20% nas assinaturas. A MatchingAgent também lançou opções de pagamento por uso, que dobraram as vendas.
Em 2018, um novo plano de opções premium (nova assinatura) foi lançado. Paralelamente, a MatchingAgent realizou vários testes para determinar o ponto ideal na jornada do usuário para promover o plano pago. A MatchingAgent também fez promoções de desconto por assinatura por tempo limitado. Para oferecer compatibilidade com essas atividades, a página de destino do plano pago foi otimizada.
Em 2019, a MatchingAgent continuou analisando a otimização da página de destino, realizando testes A/B de sete dias para assinantes que usam o Firebase. Mais especificamente, a empresa estava interessada em alcançar melhorias na taxa de conversão e na receita média por usuário pagante (ARPPU, na sigla em inglês).
Os resultados
As mudanças que a MatchingAgent fez desde 2017 alcançaram um aumento de aproximadamente 30% do LTV.
"Sempre avaliamos nossos testes com base nos dados, para analisar o possível aumento de receita com a implementação da ação." afirma Yuhei Yamaguchi, gerente de projetos da MatchingAgent, K.K. "Se o teste não exceder nosso KPI, não lançamos a modificação".
Antes do teste, a MatchingAgent não conseguia decidir a faixa de preço certa e aumentou os preços duas vezes. Como resultado dos testes criteriosos, a MatchingAgent identificou a faixa de preço que possibilitou aumentar o LTV.
Futuramente, a MatchingAgent planeja aumentar a satisfação do usuário, além de focar na sua meta de negócios.
Os benefícios das assinaturas do Google Play
O modelo de negócios de assinatura é uma das melhores formas de gerar receita mais regular, confiável e recorrente no Android e no Google Play. Na realidade, os desenvolvedores e usuários recebem bem apps de assinatura, e o Google Play observou um crescimento de mais de 10 vezes nos gastos dos consumidores nos últimos três anos. Além disso, o número de assinantes ativos dobrou no ano passado.
Há quatro elementos principais para gerar receita por meio de assinaturas e criar uma empresa bem-sucedida:
- IU/UX exclusiva e fácil de usar, fornecendo um serviço estável
- Incentivar os usuários a fazer uma assinatura no momento certo
- Oferecer um valor que exceda as expectativas
- Criar relações de confiança com os usuários
O Google Play e o Firebase oferecem uma variedade de ferramentas testadas que podem ser usadas para realizar testes que ajudam a otimizar todos os aspectos do ciclo de vida da assinatura.
Consulte os Guias do desenvolvedor Android para expandir seus negócios.