O app Tapple da MatchingAgent teve aumento de 30% com as assinaturas no Google Play

Três capturas de tela mostrando: seleção de categorias, opção gostar/não gostar de um perfil e correspondência com outro usuário.

MatchingAgent é a criadora do app de encontros japonês Tapple, que conecta pessoas com base em hobbies e interesses, como comida, filmes ou esportes (links em japonês e inglês). O app tem 5 milhões de membros e é responsável por mais de 200 milhões de correspondências.

O Tapple oferece três planos de compra: assinatura padrão, assinatura premium e pagamento por utilização (compra no aplicativo). Muitos dos recursos do app são gratuitos, mas os usuários precisam fazer uma compra para desbloquear o recurso de mensagens diretas, usado para entrar em contato com os perfis correspondentes. A MatchingAgent queria maximizar o valor da vida útil (LTV, na sigla em inglês) dos assinantes. Por esse motivo, a empresa planejou e executou diversas experiências usando as ofertas de assinatura do Google Play, a Configuração remota do Firebase e o Teste A/B do Firebase.

O que a MatchingAgent fez

Duas capturas de tela mostrando a aplicação dos testes A/B pela MatchingAgent no Tapple

Desde o lançamento do serviço, há quase cinco anos, houve esforços para aumentar o número de usuários. Para a MatchingAgent, o LTV tem três componentes:

  • Taxa de assinatura
  • Taxa de continuidade da assinatura
  • Taxa de pagamentos ocasionais ou plano de assinatura opcional

Desse modo, a MatchingAgent começou se concentrando na maximização da taxa de assinaturas.

Em 2017, a MatchingAgent percebeu que precisava de uma estratégia mais ampla.

Durante o ano de 2017, a empresa fez campanhas de desconto nos planos de assinatura pagos (três meses, seis meses e anual), que tiveram um aumento de 20% nas assinaturas. A MatchingAgent também lançou opções de pagamento por uso, que dobraram as vendas.

Em 2018, um novo plano de opções premium (nova assinatura) foi lançado. Paralelamente, a MatchingAgent realizou vários testes para determinar o ponto ideal na jornada do usuário para promover o plano pago. A MatchingAgent também fez promoções de desconto por assinatura por tempo limitado. Para oferecer compatibilidade com essas atividades, a página de destino do plano pago foi otimizada.

Em 2019, a MatchingAgent continuou analisando a otimização da página de destino, realizando testes A/B de sete dias para assinantes que usam o Firebase. Mais especificamente, a empresa estava interessada em alcançar melhorias na taxa de conversão e na receita média por usuário pagante (ARPPU, na sigla em inglês).

Os resultados

As mudanças que a MatchingAgent fez desde 2017 alcançaram um aumento de aproximadamente 30% do LTV.

"Sempre avaliamos nossos testes com base nos dados, para analisar o possível aumento de receita com a implementação da ação." afirma Yuhei Yamaguchi, gerente de projetos da MatchingAgent, K.K. "Se o teste não exceder nosso KPI, não lançamos a modificação".

Antes do teste, a MatchingAgent não conseguia decidir a faixa de preço certa e aumentou os preços duas vezes. Como resultado dos testes criteriosos, a MatchingAgent identificou a faixa de preço que possibilitou aumentar o LTV.

Futuramente, a MatchingAgent planeja aumentar a satisfação do usuário, além de focar na sua meta de negócios.

Os benefícios das assinaturas do Google Play

O modelo de negócios de assinatura é uma das melhores formas de gerar receita mais regular, confiável e recorrente no Android e no Google Play. Na realidade, os desenvolvedores e usuários recebem bem apps de assinatura, e o Google Play observou um crescimento de mais de 10 vezes nos gastos dos consumidores nos últimos três anos. Além disso, o número de assinantes ativos dobrou no ano passado.

Há quatro elementos principais para gerar receita por meio de assinaturas e criar uma empresa bem-sucedida:

  • IU/UX exclusiva e fácil de usar, fornecendo um serviço estável
  • Incentivar os usuários a fazer uma assinatura no momento certo
  • Oferecer um valor que exceda as expectativas
  • Criar relações de confiança com os usuários

O Google Play e o Firebase oferecem uma variedade de ferramentas testadas que podem ser usadas na aplicação de testes que ajudam a otimizar todos os aspectos do ciclo de vida da assinatura.

Confira os Guias do desenvolvedor Android para expandir seus negócios (link em inglês).