Google Play 정기 결제로 LTV를 30% 향상한 MatchingAgent의 tapple

카테고리 선택, 프로필에 좋아요/싫어요 표시, 다른 사용자와 매칭을 보여주는 세 개의 스크린샷

MatchingAgent는 일본 데이트 앱인 tapple의 제작사입니다. 이 앱은 음식, 영화, 스포츠 같은 관심사와 취미를 기준으로 사용자를 연결합니다. 회원 5백만 명을 보유하고 있으며 2억 건 이상의 매칭을 기록했습니다.

tapple은 표준 정기 결제, 프리미엄 정기 결제, 사용한 만큼만 지불(인앱 구매) 등 세 가지 구매 요금제를 제공합니다. 앱의 기능은 대부분 무료이지만, 사용자가 매칭된 프로필에 연락하는 데 이용하는 채팅 메시지 기능을 활용하려면 결제해야 합니다. MatchingAgent는 구독자의 평생 가치(LTV)를 극대화하고자 Google Play 정기 결제 제공, Firebase 원격 구성, Firebase A/B 테스팅을 사용한 여러 실험을 계획하고 실행했습니다.

MatchingAgent의 조치

MatchingAgent가 tapple에 실행한 A/B 테스트를 보여주는 두 개의 스크린샷

약 5년 전 서비스를 출시한 이후 MatchingAgent는 LTV를 향상하기 위해 계속 노력했습니다. MatchingAgent의 LTV에는 다음의 세 가지 구성요소가 있습니다.

  • 정기 결제 등록률
  • 정기 결제 지속률
  • 1회 결제 비율 또는 선택적인 정기 결제 요금제 비율

MatchingAgent는 위의 구성요소 중 정기 결제 등록률을 극대화하는 데 초점을 맞춰 테스트를 시작했습니다.

2017년 MatchingAgent는 더 광범위한 전략이 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

2017년에는 유료 정기 결제 요금제(3개월, 6개월, 연간)의 할인 캠페인을 실행했으며 이에 따라 정기 결제가 20% 증가했습니다. 종량제 옵션도 출시하여 매출이 2배 증가했습니다.

2018년에는 새로운 프리미엄 옵션 요금제(새 정기 결제)를 출시했습니다. 이와 동시에 MatchingAgent는 사용자의 여정에서 유료 요금제를 홍보할 최적의 시점을 결정하기 위해 여러 테스트를 실행했습니다. 또한 기간 한정 정기 결제 할인 프로모션도 진행했습니다. 이러한 활동을 지원하기 위해 유료 요금제 방문 페이지를 최적화했습니다.

2019년 MatchingAgent는 Firebase를 사용하여 정기 결제 사용자에게 7일간 A/B 테스트를 실행함으로써 방문 페이지 최적화를 지속적으로 검토했습니다. 특히 전환율 및 유료 사용자당 평균 수익(ARPPU) 개선에 관심이 있었습니다.

결과

MatchingAgent에서 2017년 이후에 변경한 사항 덕분에 LTV가 약 30% 높아졌습니다.

"항상 데이터 기반으로 실험을 평가하여 조치를 취했을 때 얼마나 많은 수익을 올릴 수 있는지 확인합니다."라고 MatchingAgent, K.K.의 프로젝트 관리자인 유헤이 야마구치는 말합니다. “실험이 자사의 KPI를 초과하지 않으면 변경사항을 출시하지 않습니다.”

테스트 전 MatchingAgent는 적절한 가격대를 결정하지 못하고 가격대를 두 번 인상했습니다. 엄격한 테스트 결과, 이제 LTV를 향상할 수 있는 가격대를 파악했습니다.

앞으로 MatchingAgent는 비즈니스 목표에 집중하는 것 외에도 사용자 만족도를 높일 계획입니다.

Google Play 정기 결제의 이점

정기 결제 비즈니스 모델은 Android 및 Google Play에서 더욱 정기적이고, 안정적이며, 반복적으로 수익을 창출할 최고의 방법 중 하나입니다. 실제로, Google Play에서 지난 3년 동안 소비자 지출이 10배 넘게 성장했고 지난해에 활성 정기 결제 사용자 수가 2배 늘어났을 정도로 개발자와 사용자 모두 정기 결제 앱에 호의적입니다.

정기 결제를 통해 수익을 창출하고 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 다음의 4가지 핵심 요소가 있습니다.

  • 고유하고 사용하기 간편한 UI/UX로 안정적인 서비스 제공
  • 적시에 정기 결제를 구매하도록 사용자 유도
  • 기대치를 초과하는 가치 제공
  • 사용자와 신뢰 관계 구축

Google Play와 Firebase에서는 효과가 입증된 다양한 도구를 제공하여 정기 결제 수명 주기의 모든 측면을 최적화하는 데 유용한 테스트를 실행하도록 지원합니다.

Android 개발자 가이드를 확인하여 비즈니스 성장을 도모하세요.