Tapple MatchingAgent meningkatkan LTV sebesar 30% dengan langganan di Google Play

3 Screenshot menampilkan: memilih kategori, menyukai/tidak menyukai profil, dan mencocokkan dengan pengguna lain.

MatchingAgent adalah pembuat aplikasi kencan Jepang bernama tapple, yang mencocokkan orang berdasarkan hobi dan minat seperti makanan, film, atau olahraga. Perusahaan ini memiliki 5 juta anggota dan telah membuat lebih dari 200 juta pencocokan.

Tapple menawarkan tiga paket pembelian: langganan standar, langganan premium, dan bayar sesuai penggunaan (pembelian dalam aplikasi). Banyak fitur aplikasi yang tersedia gratis, tetapi pengguna harus melakukan pembelian untuk membuka fitur pesan langsung yang mereka gunakan untuk menghubungi profil yang cocok. MatchingAgent ingin memaksimalkan Nilai Umur (LTV) pelanggan, sehingga mereka merencanakan dan menjalankan beberapa eksperimen menggunakan penawaran berlangganan Google Play, Firebase Remote Config, dan Pengujian A/B Firebase.

Yang dilakukan oleh MatchingAgent

2 Screenshot menampilkan pengujian A/B yang dijalankan oleh MatchingAgent pada tapple

Upaya untuk meningkatkan LTV telah berlangsung sejak layanan diluncurkan hampir 5 tahun yang lalu. Untuk MatchingAgent, LTV memiliki tiga komponen:

  • Rasio pendaftaran langganan
  • Rasio kelanjutan langganan
  • Rasio pembayaran hanya-sekali atau opsi paket langganan

Dari semuanya, MatchingAgent mengawali dengan berfokus pada memaksimalkan rasio pendaftaran langganan.

Pada tahun 2017 MatchingAgent menyadari bahwa mereka memerlukan strategi yang lebih luas.

Selama tahun 2017, mereka menjalankan kampanye diskon pada paket langganan berbayar (tiga bulan, enam bulan, dan tahunan) yang kemudian mengalami peningkatan langganan sebesar 20%. MatchingAgent juga meluncurkan opsi bayar per penggunaan, yang kemudian menggandakan penjualan.

Pada tahun 2018, paket opsi premium baru (langganan baru) diluncurkan. Secara paralel, MatchingAgent menjalankan sejumlah pengujian untuk menentukan titik optimal dalam perjalanan pengguna untuk mempromosikan paket berbayar. MatchingAgent juga menjalankan promosi diskon langganan untuk waktu terbatas. Untuk mendukung aktivitas ini, halaman landing paket berbayar dioptimalkan.

Pada tahun 2019, MatchingAgent melanjutkan pengoptimalan halaman landing, dengan menjalankan pengujian A/B 7 hari menggunakan Firebase untuk pelanggan. Secara khusus, mereka tertarik dengan peningkatan rasio konversi dan Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna yang Membayar (ARPPU).

Hasil

Perubahan yang MatchingAgent buat sejak 2017 telah menghasilkan peningkatan LTV sekitar 30%.

“Kami selalu mengevaluasi uji coba kami berdasarkan data, untuk melihat seberapa banyak pendapatan yang dapat ditingkatkan dengan mengimplementasikan tindakan”, ungkap Yuhei Yamaguchi, project manager di MatchingAgent, K.K. "Jika uji coba tidak melebihi KPI, kami tidak akan meluncurkan perubahan tersebut.”

Sebelum pengujian, MatchingAgent tidak dapat menentukan titik harga yang tepat dan meningkatkan rentang harga dua kali lipat. Sebagai hasil dari pengujian mereka yang ketat, MatchingAgent kini telah mengidentifikasi titik harga yang memungkinkan mereka meningkatkan LTV.

Untuk selanjutnya, MatchingAgent berencana meningkatkan kepuasan pengguna selain berfokus pada sasaran bisnis mereka.

Manfaat langganan Google Play

Model bisnis langganan adalah salah satu cara terbaik untuk menghasilkan pendapatan yang lebih rutin, dapat diandalkan, dan berulang di Android serta Google Play. Bahkan, baik developer maupun pengguna menerima adanya aplikasi berlangganan dan Google Play telah melihat perkembangan pembelanjaan konsumen lebih dari 10 kali lipat selama tiga tahun terakhir dan menggandakan jumlah pelanggan aktif dalam setahun terakhir.

Ada empat elemen utama untuk menghasilkan pendapatan melalui langganan dan membangun bisnis yang sukses:

  • UI/UX yang unik, mudah digunakan, dan memberikan layanan stabil
  • Mendorong pengguna untuk berlangganan pada waktu yang tepat
  • Memberikan nilai yang melebihi harapan
  • Membangun hubungan kepercayaan dengan pengguna

Google Play dan Firebase menawarkan berbagai alat yang telah dicoba dan diuji serta dapat Anda gunakan untuk menjalankan pengujian yang membantu mengoptimalkan semua aspek siklus proses langganan Anda.

Lihat Panduan Developer Android untuk mengembangkan bisnis Anda.