La función de coincidencia de MatchingAgent aumentó un 30% con las suscripciones en Google Play

Tres capturas de pantalla que muestran: opciones de selección de categorías, la marca

MatchingAgent es el creador de la app de citas japonesa Tapple, que vincula a las personas según sus intereses, como comidas, películas o deportes. Tiene 5 millones de miembros y más de 200 millones de coincidencias.

Tapple ofrece tres planes de compra: suscripción estándar, suscripción premium y plan prepago (compra directa desde la aplicación). Muchas de las funciones de la app son gratuitas, pero si los usuarios quieren desbloquear la función de mensajería directa que se usa para comunicarse con los perfiles coincidentes, deben realizar una compra. MatchingAgent quería maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) de los suscriptores, por lo que planificó y ejecutó varios experimentos mediante ofertas de suscripción a Google Play, Firebase Remote Config y Firebase A/B Testing.

Qué hizo MatchingAgent

Dos capturas de pantalla que muestran las pruebas A/B que llevó a cabo MatchingAgent en Tapple

Desde que se lanzó el servicio, hace casi 5 años, se implementaron iniciativas para aumentar el LTV. Para MatchingAgent, el LTV tiene 3 componentes:

  • Tarifa de registro de suscripciones
  • Tarifa de continuación de suscripciones
  • Tarifa de plan de pago único o de suscripción según opción

Para comenzar, MatchingAgent se enfocó en maximizar la tarifa de registro de suscripciones.

En 2017, se dio cuenta de que necesitaba una estrategia más amplia.

Durante 2017, la empresa llevó adelante campañas de descuentos en los planes de suscripción paga de tres y seis meses, y de pago anual. Con estas campañas, se registró un aumento del 20% en las suscripciones. También lanzó opciones de pago por uso, que duplicaron las ventas.

En 2018, se lanzó un nuevo plan de opciones premium (suscripción nueva). En paralelo, ejecutó varias pruebas para determinar el punto óptimo del recorrido del usuario a fin de promocionar el plan de pago, además de ofrecer promociones con descuento por tiempo limitado. Para respaldar estas actividades, se optimizó la página de destino del plan de pago.

En 2019, MatchingAgent continuó analizando la optimización de la página de destino y ejecutó una prueba A/B de 7 días para los suscriptores mediante Firebase. En particular, a la empresa le interesaba mejorar el porcentaje de conversiones y el ingreso promedio por usuario que paga (ARPPU).

Los resultados

Gracias a todos los cambios que MatchingAgent realizó desde 2017, logró un aumento aproximado del 30% en el LTV.

"Siempre evaluamos nuestras pruebas en función de los datos para ver qué tanto pueden aumentar los ingresos mediante la implementación de la acción", afirma Yhei Yamaguchi, gerente de proyectos de MatchingAgent, K.K., y agrega: "Si la prueba no supera nuestro KPI, no lanzamos el cambio".

Antes de la prueba, MatchingAgent no pudo decidir el precio correcto y duplicó el intervalo de precios. Gracias a las rigurosas pruebas, la empresa identificó el precio que le permitió aumentar el LTV.

Para el futuro, tiene pensado incrementar la satisfacción del usuario, además de enfocarse en su objetivo comercial.

Los beneficios de las suscripciones a Google Play

El modelo de negocios de las suscripciones es uno de los mejores métodos para obtener ingresos más regulares, confiables y recurrentes en Android y Google Play. De hecho, tanto a los desarrolladores como a los usuarios les agradan mucho las apps con suscripción, y Google Play observó un crecimiento de más de 10 veces en las compras de los consumidores durante los últimos 3 años y del doble en la cantidad de suscriptores activos en el último año.

Existen cuatro elementos clave para generar ingresos mediante suscripciones y desarrollar un negocio exitoso:

  • IU/UX única y fácil de usar, que proporcione un servicio estable
  • Alentar a los usuarios a suscribirse en el momento adecuado
  • Proporcionar un valor que supere las expectativas
  • Entablar relaciones de confianza con los usuarios

Google Play y Firebase ofrecen una variedad de herramientas probadas que puedes usar para ejecutar pruebas y optimizar todos los aspectos del ciclo de vida de la suscripción.

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