Economist Espresso 通过推出评分请求来提高评分

背景

The Economist 于 2014 年 11 月推出了 Espresso 应用。Espresso 每周六天都提供由 The Economist 编辑团队选编的早间简报。这些早间简报会在早上第一时间推送到读者手机上,让读者大致了解在接下来的一天中,全球即将发生的一些事情。它会告知读者在商业、财经和政治方面值得关注的动态,最重要的是告知他们该如何解读相关信息。

虽然该应用在传统客户服务渠道方面获得了用户提供的大量积极反馈,但通过直接的应用评价收到的反馈较少。The Economist 决定进行测试,以增加应用评价数量,提高评分。

策略

The Economist 从 2016 年 4 月开始进行测试,借以确定请求提供评价是否有助于提高用户参与度。他们在应用中引入了评分请求,用户在使用应用时会收到一条通知,邀请其为该应用评分。

他们只会向充分体验过该应用的用户发出评分提示,具体而言是向那些在使用应用超过一周后阅读超过 25 篇文章的用户发送通知。提示文字会提出以下问题:您对 Economist Espresso 满意吗? 当用户点击“是”后,就会自动转到 Google Play 商店以评价该应用并为其评分。

结果

通过获取读者在 Play 商店中的反馈,The Economist 能够传播商誉和正面评价,从而进一步提高其星级评分和应用安装量

在推出评分请求仅一周后,Espresso 应用的星级评分就提高了 5%,收到的平均评分数量增长了 40 倍

使用入门

详细了解评分和评价

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