The Economist Espresso aumenta o número avaliações ao lançar pedidos

Contexto

The Economist lançou o app Espresso em novembro de 2014. O Espresso oferece um resumo de notícias matutino dos editores do The Economist, seis dias por semana. Enviado aos smartphones dos leitores logo pela manhã, fornece uma visão geral da agenda global para o dia que se inicia. Informa os leitores no que prestar atenção em negócios, finanças e política e, mais importante, que atitude tomar.

Embora o app tenha recebido muitos comentários positivos dos usuários em canais tradicionais de suporte ao cliente, recebeu menos comentários por meio de avaliações diretas do app. O The Economist decidiu realizar testes para aumentar as avaliações do app, resultando em melhores avaliações.

O que eles fizeram

Em abril de 2016, o The Economist começou a fazer testes para determinar se pedir opiniões melhoraria a participação do usuário. Eles introduziram solicitações de classificação no app para que os usuários recebessem uma notificação pedindo que avaliassem o app durante o uso.

Solicitaram apenas para usuários que experimentaram o app completamente, notificando aqueles que leram mais de 25 artigos depois de usá-lo por mais de uma semana. O texto da solicitação mencionava a marca: Você está gostando do Economist Espresso? Ao clicar em sim, o usuário era levado à Google Play Store para classificar e avaliar o app.

Resultados

Ao coletar o feedback dos leitores na Play Store, o The Economist conseguiu compartilhar a boa vontade e o sentimento positivo, aumentando ainda mais sua classificação de estrelas e o número de instalações do app.

Apenas uma semana após o lançamento dos pedidos de avaliação, a avaliação com estrelas do app The Espresso aumentou em 5%, com o número médio de avaliações crescendo 40 vezes.

Primeiros passos

Saiba mais sobre classificações e comentários.

Consulte as práticas recomendadas para editores de notícias no The News Publisher Playbook (for Android development).