The Economist Espresso meningkatkan rating dengan meluncurkan permintaan rating

Latar belakang

The Economist meluncurkan aplikasi Espresso pada November 2014. Espresso menawarkan rangkuman pagi hari dari para editor The Economist, enam hari seminggu. Dikirim ke ponsel pembaca pagi-pagi, aplikasi ini memberikan ringkasan tentang agenda global untuk sepanjang hari. Pembaca mendapatkan informasi tentang hal-hal yang perlu dicermati di bidang bisnis, keuangan, dan politik, dan yang paling penting, apa yang harus dilakukan untuk meresponsnya.

Meskipun aplikasi ini menerima banyak masukan positif dari pengguna pada saluran dukungan pelanggan tradisional, masukan yang diterima melalui ulasan aplikasi langsung terbilang sedikit. The Economist memutuskan untuk menjalankan pengujian guna meningkatkan ulasan aplikasi agar menghasilkan rating yang lebih baik.

Apa yang mereka lakukan

Pada April 2016, The Economist memulai pengujian untuk mengetahui apakah meminta ulasan akan meningkatkan partisipasi pengguna atau tidak. Mereka memasukkan permintaan rating ke dalam aplikasi, yang akan menampilkan notifikasi kepada pengguna agar menilai aplikasi tersebut selagi menggunakannya.

Permintaan hanya diberikan kepada pengguna yang telah menggunakan aplikasi itu sepenuhnya, dengan mengirim notifikasi kepada pengguna yang telah membaca lebih dari 25 artikel setelah menggunakannya selama lebih dari seminggu. Teks permintaan berbunyi: Are you enjoying the Economist Espresso? (Anda suka The Economist Espresso?) Setelah mengklik yes, pengguna diarahkan ke Google Play Store untuk memberikan ulasan dan rating.

Hasil

Dengan menangkap masukan pembaca di Play Store, The Economist dapat membagikan goodwill dan sentimen positif. Hal itu berkontribusi pada semakin meningkatkan skor bintang yang diperolehnya dan jumlah penginstalan aplikasi.

Hanya seminggu setelah meluncurkan permintaan rating, skor bintang The Espresso meningkat 5%, dengan jumlah rata-rata rating yang diterima tumbuh 40 kali lipat.

Memulai

Pelajari rating dan ulasan lebih lanjut.

Dapatkan praktik terbaik untuk penerbit berita di Playbook Penerbit Berita (untuk pengembangan Android).