The Economist Espresso aumenta sus calificaciones con el lanzamiento de solicitudes de calificación

Contexto

The Economist lanzó la app Espresso en noviembre de 2014. Esta ofrece un resumen de noticias matutino de los editores de The Economist seis días a la semana. El resumen llega a los teléfonos celulares de los lectores temprano por la mañana y ofrece un panorama de la agenda global del día. Los lectores reciben información sobre todo lo que deben saber en cuanto a negocios, finanzas, política y, sobre todo, cómo interpretar la información.

Si bien la app recibía muchos comentarios positivos de los usuarios en los canales tradicionales de atención al cliente, las opiniones a través de las reseñas directas de la app eran pocas. The Economist decidió realizar pruebas para aumentar las reseñas de la app, lo cual mejoró las calificaciones.

Qué hizo la empresa

En abril de 2016, The Economist comenzó a realizar pruebas para determinar si pedir reseñas mejoraría la participación de los usuarios. Incorporaron solicitudes de calificación en la app mediante una notificación, la cual les pedía a los usuarios que calificaran la app mientras la usaban.

Solo se lo pidieron a los usuarios que habían utilizado todos los aspectos de la app y notificaron a quienes habían leído más de 25 artículos después de usarla durante más de una semana. El mensaje decía lo siguiente: ¿Te gusta The Economist Espresso? Cuando el usuario hacía clic en , se lo dirigía a Google Play Store para que escribiera una reseña y calificara la app.

Resultados

Gracias a los comentarios que los lectores hicieron en Play Store, The Economist pudo compartir la buena recepción y las impresiones positivas, lo que incrementó aún más su calificación por estrellas y la cantidad de instalaciones de la app.

Apenas una semana después del lanzamiento de las solicitudes de calificación, la calificación por estrellas de la app de Espresso aumentó en un 5% y el número promedio de calificaciones aumentó 40 veces.

Cómo comenzar

Obtén más información sobre las calificaciones y reseñas.

Consulta las recomendaciones para editores de noticias en el Manual para editores de noticias (para el desarrollo de Android).