The Economist Espresso aumenta sus calificaciones con el lanzamiento de solicitudes de calificación

Información general

The Economist lanzó la app Espresso en noviembre de 2014. Espresso ofrece un resumen de noticias matutino de los editores de The Economist seis días a la semana. El resumen, que llega a los teléfonos celulares de los lectores temprano por la mañana, ofrece un panorama de la agenda global del día. Informa a los lectores todo lo que deben saber en cuanto a negocios, finanzas, política y, sobre todo, cómo interpretar la información.

Si bien la app recibía muchos comentarios positivos de los usuarios en los canales tradicionales de atención al cliente, los comentarios a través de las reseñas directas de la app eran menos. The Economist decidió realizar pruebas para aumentar las reseñas de la app, lo que mejoró las calificaciones.

Qué hizo la empresa

En abril de 2016, The Economist comenzó a realizar pruebas para determinar si pedir reseñas mejoraría la participación de los usuarios. Introdujeron solicitudes de calificación en la app, por medio de las cuales los usuarios recibían una notificación que les pedía calificar la app mientras la usaban.

Solo se lo pidieron a los usuarios que habían experimentado la app extensivamente, es decir, a aquellos que habían leído más de 25 artículos después de usarla por más de una semana. El mensaje decía lo siguiente: ¿Te gusta The Economist Espresso? Cuando el usuario hacía clic en , se lo dirigía a Google Play Store para que escribiera una reseña y calificara la app.

Resultados

Al capturar los comentarios de los lectores en Play Store, The Economist pudo compartir la buena recepción y las impresiones positivas, lo que incrementó aún más su calificación por estrellas y la cantidad de instalaciones de la app.

Apenas una semana después del lanzamiento de las solicitudes de calificación, la calificación por estrellas de la app Espresso aumentó en un 5% y el número promedio de calificaciones se incrementó 40 veces.

Cómo comenzar

Obtén más información sobre las calificaciones y reseñas.

Consulta las recomendaciones para editores de noticias en el Manual para editores de noticias (para el desarrollo de Android).