Cringle 利用应用内 A/B 测试将转化率提高了 50%

背景

Cringle 是德国的一款理财应用,于 2014 年在 Android 平台上推出。从那时起,Cringle 就一直在不断测试和迭代其用户体验和界面,旨在简化在用户之间进行转账的流程。

策略

大多数理财应用面临的一个主要挑战是用户为了转账而进行的用户注册流程。为了优化此流程,Cringle 进行了大量的 A/B 测试,并将侧重点放在流程中最关键的环节,即输入银行账户信息。此时,他们试验了两个不同的版本;在版本 A 中,用户在进行第一笔交易之前,系统提示她提供自己的银行账户详细信息,而在版本 B 中,用户必须在注册流程中提供这些信息。此外,他们又进行了第二次 A/B 测试,并将侧重点放在测试用户是否愿意尝试 Cringle 的新银行账户注册方法(称为“Cringle Connect”)。此功能可让用户使用其网上银行凭据登录并自动检索其银行账户信息,同时对其进行验证。第二个版本涉及手动输入 IBAN 详细信息和账户持有人姓名。此版本涉及一个额外步骤,包括接收 6 位数的验证码并在应用中输入该验证码。

[第一次 A/B 测试要求用户在应用的各个点输入银行账户信息]

[第二次 A/B 测试将“Cringle Connect”和手动 IBAN 方法进行了比较]

结果

这两次 A/B 测试得到了一些令人意外的结果:用户首选在初始注册流程中(而不是在首次交易之前)添加他们的银行账户信息。此外,70% 的用户明显偏好使用“Cringle Connect”。此外,这些用户进行首次交易的意愿也增强了。根据这些发现结果,Cringle 决定为其用户提供两种输入选项:第一种是将 Cringle Connect 选项作为默认选项,第二种是将手动输入 IBAN 作为替代方式。采用新的注册流程后,完整的帐号创建流程已缩短到不到 60 秒。

新注册流程使新用户注册数量增加了 50%,并促使成功注册用户的应用安装百分比从 38% 增长到 57%

Cringle 评论道:“这些 A/B 测试给我们带来了一个重要的启示:在制定产品决策时不能总是依靠直觉。进行这些实验后,我们决定将它们作为我们产品开发的固有组成部分。”– Cringle 联合创始人 Konrad Maruszewski。

使用入门

了解 Firebase 远程配置,您可以使用它进行 A/B 测试。