Cringle aumenta taxa de conversão em 50% com testes A/B no app

Contexto

O Cringle é um app de finanças da Alemanha lançado no Android em 2014. Desde então, o Cringle vem testando e interagindo constantemente o UX e a IU, com o objetivo de simplificar as transferências de dinheiro entre pessoas.

O que eles fizeram

O principal desafio para a maioria dos apps financeiros é o processo de registro do usuário para poder transferir dinheiro. O Cringle realizou extensos testes A/B para tentar refinar esse processo, concentrando-se no ponto mais crítico da cadeia, que é a inserção das informações bancárias. Nesse ponto, eles testaram duas versões diferentes. A versão A solicitava que o usuário fornecesse detalhes da conta bancária antes de fazer a primeira transação. Na variante B, as informações eram exigidas durante o processo de registro. Além disso, fizeram um segundo teste A/B, concentrando-se em testar a disposição do usuário em experimentar o novo método de registro de conta bancária do Cringle chamado "Cringle Connect". Esse recurso permite que os usuários façam login usando as credenciais de banco on-line deles e recuperem as informações bancárias automaticamente, ao mesmo tempo em que as verificam. A segunda variante envolvia a inserção manual de detalhes do IBAN e o nome do titular da conta. Essa variante envolveu uma etapa adicional, que era receber e inserir um código de verificação de seis dígitos no app.

[O primeiro teste A/B solicitando informações da conta bancária em vários pontos do app]

[O segundo teste A/B comparando o "Cringle Connect" com o método IBAN manual]

Resultados

Os dois testes A/B forneceram alguns resultados surpreendentes: os usuários preferiram adicionar as informações bancárias durante o processo de registro inicial, e não ao fazer a primeira transação. Além disso, 70% dos usuários mostraram uma clara preferência pelo "Cringle Connect". Esses usuários também demonstraram mais disposição para fazer uma primeira transação. Assim, o Cringle decidiu oferecer as duas opções para os usuários, com o Cringle Connect como padrão e a entrada IBAN manual como uma alternativa. Como resultado do novo fluxo de registro, o processo completo de criação de conta foi reduzido para menos de 60 segundos.

O novo fluxo de registro levou a um aumento de 50% em novos registros de usuários, e a porcentagem de instalações de apps que levavam a um registro de usuário aumentou de 38% para 57%.

O Cringle comentou que: "Esses testes A/B nos ensinaram uma lição importante: a intuição nem sempre pode ser a melhor maneira de tomar decisões sobre produtos. Após esses experimentos, decidimos torná-los um componente permanente do nosso desenvolvimento de produtos". – Konrad Maruszewski, cofundador

Primeiros passos

Saiba mais sobre a Configuração remota do Firebase, que pode ser usada para fazer testes A/B.