Bergabunglah bersama kami di ⁠#Android11: The Beta Launch Show pada tanggal 3 Juni!

Cringle meningkatkan rasio konversi sebesar 50% dengan pengujian A/B dalam aplikasi

Latar belakang

Cringle adalah aplikasi keuangan dari Jerman yang diluncurkan di Android pada tahun 2014. Sejak saat itu, Cringle terus menguji dan mengiterasi UX dan UI-nya, dengan tujuan mempermudah proses transfer uang antarpengguna.

Apa yang mereka lakukan

Tantangan utama bagi sebagian besar aplikasi keuangan adalah proses pendaftaran pengguna untuk dapat mentransfer uang. Cringle menjalankan pengujian A/B yang ekstensif untuk menyempurnakan proses ini, dengan berfokus pada tahap terpenting dalam proses - memasukkan informasi rekening bank. Pada tahap ini, mereka bereksperimen dengan 2 versi berbeda. Pada versi A, pengguna diminta memberikan informasi rekening bank tepat sebelum melakukan transaksi pertama; sedangkan pada variasi B, informasi rekening bank diminta selama proses pendaftaran. Selain itu, Cringle menjalankan pengujian A/B kedua yang berfokus pada menguji kesediaan pengguna untuk mencoba metode pendaftaran rekening bank baru yang disebut ‘Cringle Connect’. Dengan fitur ini, pengguna dapat login menggunakan kredensial online banking mereka dan mengambil informasi rekening bank secara otomatis sekaligus memverifikasinya pada saat bersamaan. Variasi kedua ini menerapkan langkah memasukkan informasi IBAN dan nama pemegang rekening secara manual. Variasi ini juga memerlukan langkah tambahan, yaitu menerima dan memasukkan kode verifikasi 6 angka ke dalam aplikasi.

[Pengujian A/B pertama meminta informasi rekening bank pada beberapa tahap berbeda dalam aplikasi]

[Pengujian A/B kedua membandingkan ‘Cringle Connect’ dengan metode IBAN manual]

Hasil

Kedua pengujian A/B ini memberikan beberapa hasil mengejutkan: pengguna lebih suka menambahkan informasi rekening banknya selama proses pendaftaran awal daripada sebelum transaksi pertama. Selain itu, 70% pengguna menunjukkan preferensi yang jelas pada ‘Cringle Connect’. Pengguna ini juga menunjukkan kesediaan yang lebih tinggi untuk melakukan transaksi pertama. Berdasarkan temuan ini, Cringle memutuskan untuk menawarkan kedua opsi masukan, dengan opsi Cringle Connect sebagai default dan masukan IBAN manual sebagai alternatif. Sebagai hasil dari alur pendaftaran baru ini, seluruh proses pembuatan akun dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 60 detik.

Alur pendaftaran baru ini menghasilkan kenaikan 50% pada pendaftaran pengguna baru, dan persentase penginstalan aplikasi yang berujung pada pengguna yang berhasil mendaftar meningkat dari 38% menjadi 57%.

Cringle berkomentar: " Pengujian A/B memberi kami pelajaran penting: bahwa untuk membuat keputusan terkait produk, menggunakan intuisi tidak selalu menjadi cara terbaik. Setelah eksperimen ini, kami memutuskan untuk menjadikan pengujian A/B sebagai bagian permanen dari pengembangan produk." – Konrad Maruszewski, Co-Founder

Memulai

Pelajari Firebase Remote Config yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pengujian A/B.