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La tasa de conversión de Cringle aumenta en un 50% con las pruebas A/B integradas en la app

Contexto

Cringle es una app de finanzas de Alemania que se lanzó en Android en 2014. Desde entonces, realiza iteraciones y pruebas de IU y de UX a fin de simplificar las transferencias de dinero entre usuarios.

Qué hizo la empresa

El desafío principal de la mayoría de las apps financieras es el proceso de registro del usuario para poder transferir dinero. Cringle realizó pruebas A/B exhaustivas para perfeccionar este proceso y se enfocó en el aspecto más crítico de la cadena: ingresar la información de la cuenta bancaria. En este punto, experimentaron con dos versiones distintas. En la versión A, se le pidieron al usuario los detalles de su cuenta bancaria justo antes de realizar la primera transacción; en la variante B, la información se solicitó durante el proceso de registro. Además, realizaron una segunda prueba A/B para probar la predisposición al uso del nuevo método de registro de la cuenta bancaria de Cringle llamado "Cringle Connect". Esta función permite que los usuarios accedan con sus credenciales bancarias en línea y recupera la información de la cuenta bancaria de forma automática al mismo tiempo que la verifica. La segunda variante implicaba ingresar manualmente los detalles del IBAN y el nombre del titular de la cuenta. Incluía un paso adicional que consistía en recibir e ingresar un código de verificación de 6 dígitos en la app.

[La primera prueba A/B, que solicita información de la cuenta bancaria en varios puntos de la app]

[La segunda prueba A/B que compara "Cringle Connect" con el método del IBAN manual]

Resultados

Las dos pruebas A/B arrojaron resultados sorprendentes: los usuarios preferían agregar su información bancaria durante el proceso de registro inicial, y no antes de la primera transacción. Además, el 70% mostró una clara preferencia por "Cringle Connect". Esos usuarios también mostraron mayor predisposición a realizar una primera transacción. Con estos hallazgos, Cringle decidió ofrecer las dos opciones de entrada a sus usuarios: Cringle Connect de forma predeterminada y la entrada manual del IBAN de manera alternativa. Como resultado del nuevo flujo de registro, todo el proceso de creación de la cuenta se redujo a menos de 60 segundos.

El nuevo flujo generó un aumento del 50% en el registro de nuevos usuarios, y el porcentaje de instalaciones de la app que llevaron a que un usuario se registrara correctamente aumentó del 38% al 57%.

Konrad Maruszewski, el cofundador de Cringle, comentó lo siguiente: "Las pruebas A/B nos enseñaron una lección importante: los presentimientos no siempre son la mejor manera de tomar decisiones sobre los productos. Después de realizar estos experimentos, decidimos transformarlos en un componente permanente de nuestro desarrollo de productos".

Cómo comenzar

Obtén más información sobre Firebase Remote Config, la función que puedes usar para realizar pruebas A/B.