O Aftenposten melhorou a retenção permitindo aos leitores que personalizassem as notificações

Contexto

O Aftenposten é um dos maiores jornais da Noruega. O app de notícias foi lançado no Android em 2013.

A equipe do Aftenposten descobriu que enviar muitas notificações, sem controle do usuário sobre a configuração padrão de notificações ativadas ou a diferenciação entre notícias gerais e de última hora, fazia com que muitas pessoas desinstalassem o app. Ela alterou os controles do usuário para as notificações e usou o botão de compartilhamento nativo do Android no app, o que reduziu as desinstalações.

O que a equipe fez

O Aftenposten criou um novo fluxo de integração que explica quais notificações estão disponíveis, permitindo aos leitores gerenciarem as preferências e personalizarem até três tópicos. Também trocou o ícone de compartilhamento personalizado pelo ícone nativo do app Android.

Resultados

Os resultados mostraram que, com a nova tela de integração de gerenciamento de notificações, as desinstalações diminuíram 9,2% em 60 dias. Além disso, com a opção de personalizar as notificações, 51% dos leitores decidiram manter ativados dois dos três tópicos. Isso levou a uma redução de 28% no número de usuários que desativavam totalmente as notificações no período de 60 dias. Essa mudança também forneceu insight sobre as preferências de conteúdo dos usuários, sendo Esportes a notificação menos ativada.

O Aftenposten também aumentou as interações de compartilhamento em 17% apenas com a substituição do ícone de compartilhamento personalizado pelo ícone nativo do Android.

O Aftenposten comentou que: Muitos dos nossos usuários que veem a tela de integração interagem com ela, desativando pelo menos um tópico de notificação. Isso significa que os usuários estão aceitando notificações push sobre um ou mais temas, em vez de desativá-las totalmente. Além disso, os leitores estão compartilhando mais artigos desde que adicionamos o ícone de compartilhamento padrão do Android.

Primeiros passos

Saiba mais sobre as práticas recomendadas para notificações (link em inglês) e Como criar apps com compartilhamento de conteúdo.