O Aftenposten melhora a retenção permitindo aos leitores que personalizem as notificações

Contexto

O Aftenposten é um dos maiores jornais da Noruega. O app de notícias dele foi lançado no Android em 2013.

O Aftenposten descobriu que o envio de muitas notificações, sem controle do usuário sobre a configuração padrão de notificações ativadas nem diferenciação entre notícias gerais e de última hora, fazia com que muitas pessoas desinstalassem o app. Ele alterou os controles do usuário para as notificações e usou o botão de compartilhamento nativo do Android no app, o que reduziu as desinstalações.

O que eles fizeram

O Aftenposten criou um novo fluxo de integração que explica quais notificações estão disponíveis, permitindo que os leitores gerenciem as preferências e personalizem até três tópicos. A publicação também trocou o ícone de compartilhamento personalizado pelo ícone nativo do app Android.

Resultados

Os resultados mostraram que, com a nova tela de integração de gerenciamento de notificações, as desinstalações diminuíram 9,2% em 60 dias. Além disso, com a opção de personalizar as notificações, 51% dos leitores decidiram manter ativados dois dos três tópicos. Isso levou a uma redução de 28% em 60 dias no número de usuários que desativavam totalmente as notificações. Essa mudança também forneceu informações sobre as preferências de conteúdo dos usuários, sendo Esportes a notificação menos escolhida.

O Aftenposten também aumentou as interações de compartilhamento em 17% apenas com a substituição do ícone de compartilhamento personalizado pelo ícone nativo do Android.

O Aftenposten comentou: Muitos dos nossos usuários que veem a tela de integração interagem com ela desativando pelo menos um tópico de notificação. Isso significa que os usuários estão aceitando notificações push sobre um ou mais tópicos, em vez de desativá-las totalmente. Além disso, os leitores estão compartilhando mais artigos desde que adicionamos o ícone de compartilhamento padrão do Android.

Primeiros passos

Saiba mais sobre as práticas recomendadas para notificações e criação de apps com compartilhamento de conteúdo.