Analisar resenhas de usuários para entender as opiniões sobre o app

Veja as principais tendências e os problemas mencionados nas resenhas do seu app para entender quais são as alterações que os usuários mais querem no app ou jogo.

Por que isso funciona

Muitas vezes, as resenhas de usuários têm comentários e sugestões importantes para melhorar seu app. Analisar os principais problemas e tendências do app permite ver em quais partes do app ou jogo você deve se concentrar. Essas informações também ajudam a ver onde investir nos seus negócios para melhorar a oferta aos usuários e o desempenho do app ou jogo.

Práticas recomendadas

  • Aplique filtros para analisar os relatórios com mais facilidade. Para entender melhor as resenhas do app, aplique filtros e exiba-as por qualquer combinação de categorias entre avaliação, idioma escrito, versão do app e dispositivo.
  • Entenda como os usuários avaliam seu app em diversas categorias com o relatório de comparativo de mercado. Na página "Análise de resenhas", o relatório de comparativo de mercado mostra como os usuários avaliam seu app em uma série de categorias estáticas (design, velocidade, estabilidade e usabilidade, por exemplo) que são usadas para medir todos os apps de uma mesma categoria da Play Store, como "Saúde e condicionamento físico" ou "Estilo de vida".
  • Analise o relatório de tópicos. Além do idioma inglês, esse relatório é compatível com espanhol e japonês. Nele, você verá uma lista dinâmica de termos mencionados nas resenhas específicas ao seu app.
  • Analise o resultado das atualizações do app e das suas respostas às resenhas na seção "Avaliações atualizadas". Veja como os usuários atualizaram as avaliações deles após receberem seu retorno para analisar o valor das suas respostas. Compare esse número com a quantidade de usuários que não fizeram atualizações após terem recebido sua resposta. Veja também quantos usuários retornam para atualizar avaliações ou resenhas, se houve aumento ou redução das avaliações ou se elas ficaram inalteradas. Além disso, acesse um resumo da média de alterações das avaliações. As resenhas também permitem que você analise o histórico de conversa com um usuário.
  • Altere o período dos relatórios na parte superior das seções "Comparativos de mercado" e "Tópicos".
  • Use os comparativos de mercado para ver o desempenho do seu app em relação aos semelhantes. Além dos dados do seu app, os comparativos de mercado mostram uma relação entre ele e outros da mesma categoria da Play Store. Use a opção Avaliação x concorrência para comparar a avaliação do seu app à de outros na mesma categoria da Play Store. Analise Números x concorrência para comparar o número de comentários por tópico com o de apps na mesma categoria da Play Store.
  • Denuncie resenhas que violam as diretrizes da política de postagem e ajude a evitar que opiniões e comentários impróprios sejam publicados na Play Store.

Exemplos