瀏覽及回覆應用程式評論,與使用者進行良好互動

使用者可以在 Google Play 上留下評論並對您的應用程式進行評分。瀏覽這些評論和評分,並從 Developer Console 網站或 Play 管理中心應用程式回覆使用者。

為何有效

回覆評論可增加您與使用者的互動,讓使用者感到備受尊重,有助於培養使用者的忠誠度。當您回覆負面評論時,請盡可能說明您會在何時,用什麼方法處理使用者的意見回饋。使用者獲得良好的互動後,比較可能會給予正面的評分和分享您的應用程式。

最佳做法

  • 查看評論時請善用篩選器。可以將評分、撰寫語言、應用程式版本及裝置等篩選條件互相搭配使用,方便您查看評論,並且有助於深入瞭解。此外,排序和搜尋的選項也非常實用,位於 [評分和評論] 選單上的 [評論] 中。
  • 您可以針對每個使用者給予應用程式的評論發表一則公開回覆,而且之後可以隨時編輯回覆內容來提供使用者更新的回覆。
  • 花點時間確保您的回覆清晰易懂,避免過度使用英文大寫字母以及標點符號;切勿離題,針對您要評論的內容提出清楚、有用而誠實的意見;態度正面;尊重評論者,語氣友善,避免攻擊性言論;使用正確的文法和拼字;提供實用且豐富的訊息。
  • 謹記 Google Play 的內容規定,切勿在回覆中出現以下內容:代碼、電子郵件地址或連結;褻瀆、煽情露骨內容;惡意、仇恨、恐嚇威脅或騷擾的用語或評論;或是意圖假冒他人或以不實的言論或聲明暗示與個人或實體有所關聯。
  • 回覆評論時可藉助 Google 翻譯功能。如果您的團隊中沒有外語母語人士可以回覆外文評論,請以您的母語回覆即可。使用者可以透過 Google 翻譯功能閱讀您的回覆內容。
  • 在 [評分和評論] 選單中選取 [評分],即可找到您的評分,瞭解您的應用程式表現如何。您可以查看應用程式在 Play 商店的平均評分、不同時期的評分,或是依照使用者的國家/地區、語言、裝置或其他條件來加以細分的評分。
  • 對照其他同類應用程式的評分,瞭解您的應用程式表現如何。您也可以在任一「評分分析」資料卡中選取 [查看詳細資料],查看自己的應用程式與 Play 商店中其他同類應用程式的對比情況。這些詳細資料能提供您平均評分、評分次數、評分組成分析、分類平均評分,以及評分與分類平均評分對比 (您應用程式的評分與 Play 商店中其他同類應用程式的對比情況)。
  • 請勿張貼不實評論,否則可能導致您的開發人員帳戶遭到停權,以及應用程式從 Play 商店下架。

範例

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