Register now for Android Dev Summit 2019!

Советы по анализу отзывов и общению с пользователями

В Google Play пользователи могут оценивать ваше приложение и оставлять отзывы о нем. Чтобы посмотреть отзывы и оценки, а также ответить пользователям, используйте сайт Developer Console или приложение Play Console.

Зачем это нужно

Отвечайте на отзывы, чтобы наладить обратную связь с пользователями и показать, что их мнение вас интересует. Если отзыв отрицательный, сообщите, когда и как вы планируете устранить ошибки. Чем приятнее пользователям общаться с вами, тем охотнее они будут ставить высокие оценки и рассказывать о ваших продуктах друзьям.

Рекомендации

  • Изучите отзывы с помощью фильтров. Фильтруйте отзывы по оценке, языку, версии приложения и устройству. Другие полезные функции, такие как поиск и сортировка, доступны в разделе Отзывы меню Оценки и отзывы.
  • Напишите по одному общедоступному ответу на каждый отзыв. Если понадобится сообщить пользователю новую информацию, просто отредактируйте свой ответ.
  • Не жалейте времени на то, чтобы вычитать ответ. Он должен быть информативным, четким и положительным. Будьте вежливы, не проявляйте агрессию и убедитесь, что в ответе нет ошибок, лишних заглавных букв и недопустимых символов.
  • Соблюдайте правила Google Play в отношении контента. В ответах не должно быть кода, адресов электронной почты и ссылок. Также не допускаются материалы сексуального характера, ругательства, оскорбления, угрозы и выражение ненависти. Запрещается выдавать себя за другое лицо или делать ложные заявления о том, что вы представляете какое-либо физическое или юридическое лицо.
  • Используйте Google Переводчик. Если вы не можете ответить пользователю на его языке, ответьте на своем. Пользователь сможет прочитать автоматический перевод.
  • Узнайте рейтинг своего приложения в разделе Оценки меню Оценки и отзывы. Вы можете просмотреть средний рейтинг приложения в Play Маркете и динамику рейтинга. Также данные группируются по стране проживания пользователей, языку, типам устройства и т. п.
  • Сравните свое предложение с конкурирующими. Выберите Подробнее в разделе Распределение оценок, чтобы сравнить свое приложение с другими продуктами в той же категории Google Play. Кроме того, вы можете узнать средний рейтинг, количество оценок, их долю и рейтинг категории.
  • Не публикуйте фиктивные отзывы. В случае их обнаружения мы можем заблокировать ваш аккаунт разработчика и удалить приложения из магазина.

Примеры

Начало работы

Как отвечать на отзывы