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Acessar e responder às resenhas do app para engajar os usuários positivamente

  • Engajamento
  • Marketing

Os usuários podem redigir resenhas e avaliar seu app no Google Play. Veja as avaliações e resenhas e responda aos usuários no site ou no app Play Console.

Por que isso funciona

Responder às resenhas é uma forma de conquistar os usuários e fazer com que eles se sintam valorizados, ajudando a construir uma relação de lealdade. Sempre que possível, ao responder às resenhas negativas, indique como e quando o conteúdo do feedback será resolvido. É mais provável que os usuários façam avaliações positivas e compartilhem o app se sentirem que a interação com eles foi positiva.

Práticas recomendadas

  • Use filtros para explorar as resenhas. Aplique combinações de filtros de avaliação, idioma, versão do app e dispositivo para navegar pelas resenhas com mais facilidade e compreender melhor o conteúdo delas. Além disso, as opções de classificação e pesquisa podem ser bastante úteis. Elas são encontradas em Resenhas, no menu Avaliações e resenhas.
  • Deixe uma resposta pública em cada resenha de usuário do app e edite-a sempre que uma nova atualização surgir para mantê-lo informado.
  • Escreva uma resposta fácil de ler. Não use muitas letras maiúsculas e pontuações, não desvie do assunto, inclua informações claras, valiosas e honestas, seja positivo, respeite o autor da resenha, seja gentil e não seja agressivo, respeite a gramática e a ortografia e seja útil e informativo.
  • Seguir as diretrizes de conteúdo do Google Play. Não inclua os seguintes elementos nas respostas: códigos, endereços de e-mail, links, conteúdo sexualmente explícito, palavrões, linguagem ou comentários abusivos, que incitem ao ódio, contendo ameaças ou assédio, tentativas de se passar por outra pessoa, declarações ou representações falsas de afiliação a um indivíduo ou uma entidade.
  • Responda com a ajuda do Google Tradutor. Se você não tiver à disposição um falante nativo para responder aos comentários em um determinado idioma, escreva as respostas no seu idioma nativo. Os usuários receberão uma tradução da sua resposta automaticamente usando o Google Tradutor.
  • Veja a avaliação do seu app analisando o conteúdo em Avaliações, no menu Avaliações e resenhas. Na Play Store, você pode ver sua avaliação média, suas avaliações ao longo do tempo ou avaliações discriminadas por país, idioma, dispositivo e muito mais.
  • Entenda como o app é avaliado em comparação a apps semelhantes. Selecione Ver detalhes em qualquer card Detalhamento das avaliações para comparar seu app a outros na mesma categoria da Play Store. Esses detalhes indicam avaliação média, número de avaliações, parcela de avaliações, avaliação por categorias e avaliação x categoria (uma comparação entre a avaliação do seu app e a de outros na mesma categoria da Play Store).
  • Não poste resenhas falsas. Essa ação pode resultar na suspensão da sua conta de desenvolvedor e na remoção dos seus apps da Play Store.

Exemplos