Melihat dan membalas ulasan aplikasi untuk berinteraksi dengan pengguna secara positif
Pengguna dapat memberikan ulasan dan rating untuk aplikasi Anda di Google Play. Lihat rating dan ulasan tersebut, dan balas pengguna dari situs Konsol Play atau aplikasi Konsol Play.
Mengapa cara ini berhasil
Membalas ulasan berarti menjalin interaksi dengan pengguna dan membuat mereka merasa dihargai, keduanya penting dalam membangun loyalitas. Saat menanggapi ulasan yang bernada negatif, jika memungkinkan, tunjukkan bagaimana dan kapan Anda akan menangani masukan itu. Pengguna akan cenderung memberikan rating yang bagus dan membagikan aplikasi Anda setelah adanya interaksi yang positif.
Praktik terbaik
- Gunakan filter untuk menemukan ulasan. Temukan ulasan lebih mudah dan pahami ulasan lebih baik dengan menerapkan kombinasi antara filter rating, bahasa tulisan, versi aplikasi, dan perangkat. Selain itu, opsi pengurutan dan penelusuran yang tersedia dari Ulasan pada menu Rating & Ulasan juga dapat membantu.
- Tulis satu balasan publik untuk setiap ulasan pengguna tentang aplikasi Anda, dan edit balasan Anda kapan saja untuk memberikan info terbaru kepada pengguna.
- Luangkan waktu untuk memastikan balasan Anda mudah dibaca. Jangan gunakan huruf besar dan tanda baca secara berlebihan, jangan keluar dari topik, sertakan informasi yang jelas, berharga, dan jujur, tunjukkan sikap yang positif, hormati pengulas, bersikaplah sopan dan jangan menyerang, gunakan tata bahasa dan ejaan yang tepat, dan sampaikan informasi yang berguna dan berbobot.
- Ingat panduan konten Google Play. Jangan sertakan salah satu dari hal berikut dalam balasan: kode, alamat email, atau link; konten seksual vulgar; kata-kata tidak sopan; bahasa atau komentar yang menyinggung, penuh kebencian, mengancam, atau melecehkan; berusaha meniru identitas orang lain; atau memberikan pernyataan palsu atau pernyataan keliru mengenai afiliasi dengan seseorang atau suatu entitas.
- Balas dengan bantuan Google Terjemahan. Jika Anda tidak memiliki penutur asli untuk membalas masukan dalam bahasa tertentu, balas dalam bahasa ibu Anda. Pengguna dapat membaca terjemahan dari balasan Anda secara otomatis menggunakan Google Terjemahan.
- Ketahui rating aplikasi Anda dengan melihat rating dari bagian Rating pada menu Rating & Ulasan. Anda dapat melihat rating Play Store rata-rata aplikasi, rating dari waktu ke waktu, atau uraian rating menurut negara, bahasa, perangkat, dan lainnya.
- Dapatkan pemahaman tentang perbandingan rating aplikasi Anda terhadap aplikasi sejenis. Pilih Lihat detail pada salah satu kartu Uraian rating untuk melihat perbandingan rating aplikasi Anda terhadap aplikasi lain dalam kategori yang sama di Play Store. Detail ini memberikan indikasi tentang rating rata-rata, jumlah rating, pangsa rating, rating kategori, dan rating vs kategori (perbandingan rating aplikasi Anda terhadap aplikasi lain dalam kategori yang sama di Play Store).
- Jangan posting ulasan palsu. Tindakan ini dapat menyebabkan penangguhan akun developer dan penghapusan aplikasi Anda dari Play Store.