Explora y responde las reseñas de tu app para interactuar con los usuarios de manera positiva

  • Participación
  • Marketing

Los usuarios pueden dejar reseñas y calificar tu app en Google Play. Desde el sitio web o la app de Play Console, puedes explorar las calificaciones y reseñas, y enviar respuestas a los usuarios.

Por qué funciona

Si respondes las reseñas, incentivas la participación de los usuarios. Esto hace que se sientan apreciados y te ayuda a desarrollar un público leal. Cuando respondas reseñas negativas, indica cómo y cuándo implementarás las sugerencias, siempre que sea posible. Es más probable que los usuarios dejen buenas calificaciones y compartan tu app luego de una interacción positiva.

Recomendaciones

  • Usa los filtros para explorar las reseñas. Aplica combinaciones de filtros de calificaciones, idiomas, versiones de la app y dispositivos para explorar las reseñas con mayor facilidad y comprenderlas mejor. También puedes usar las opciones para ordenar y buscar, que están disponibles en la sección Reseñas del menú Calificaciones y reseñas.
  • Escribe una respuesta pública en cada reseña de tu app y edítala cuando quieras proporcionar información actualizada al usuario.
  • Tómate el tiempo necesario para escribir respuestas coherentes. No uses demasiadas mayúsculas ni te excedas con la puntuación. No te desvíes del tema, incluye información clara y honesta, usa un tono positivo, respeta al usuario, no lo ataques y sé cortés. Sigue las normas gramaticales y ortográficas, y brinda información valiosa y útil.
  • Ten en cuenta los lineamientos de contenido de Google Play. No incluyas los siguientes elementos en tus respuestas: códigos; direcciones de correo electrónico, vínculos, contenido sexual explícito ni lenguaje o comentarios obscenos, abusivos, amenazantes, intimidatorios o que inciten al odio. Tampoco intentes suplantar la identidad ni falsifiques las declaraciones o manifestaciones de otra persona o entidad.
  • Responde con la ayuda de Google Traductor. Si no dispones de la ayuda de una persona que pueda responder un comentario en un idioma en particular, responde en tu idioma nativo. El usuario podrá leer una traducción automática de Google Traductor.
  • Consulta las calificaciones de tu app en la sección Calificaciones del menú Calificaciones y reseñas. Podrás ver la calificación promedio en Play Store, las calificaciones a lo largo del tiempo o un desglose por país, idioma, dispositivo y mucho más.
  • Comprende la calificación de tu app en comparación con otras similares. Para ver cómo se compara tu app con otras de la misma categoría en Play Store, selecciona Ver detalles en cualquier tarjeta de Desglose de calificaciones. Estos detalles te permitirán ver la cantidad y el porcentaje de calificaciones, la calificación promedio y de la categoría, y una comparativa entre tu app y otras similares en Play Store.
  • No publiques reseñas falsas. Esto podría ocasionar que se suspenda tu cuenta de desarrollador y se quiten tus apps de Play Store.

Ejemplos