アプリのレビューを読んで返信し、ユーザーと積極的に関わる
ユーザーは Google Play でアプリのレビューや評価を行うことができます。Play Console ウェブサイトや Play Console アプリからこうした評価やレビューを確認して、ユーザーに返信することができます。
解説
レビューに返信することで、ユーザーと関わりを持つことができ、ユーザーを大切にする態度も伝わるので、ファンの形成に役立ちます。否定的なレビューに返信するときには、できればそのフィードバックにいつどのように対処する予定かを示します。良い印象の応対ができると、高い評価を残し、アプリを共有してくれる可能性が高くなります。
ベスト プラクティス
- フィルタを使用してレビューを検索します。評価、書かれた言語、アプリのバージョン、デバイスの各フィルタを組み合わせて適用することで、レビューが閲覧しやすくなり、内容をしっかり把握できます。また、[評価とレビュー] メニューの [レビュー] で使用できる並べ替えと検索のオプションも便利です。
- 1 件のユーザー レビューに対して返信を 1 件公開します。レビューへの返信はいつでも編集してユーザーに最新情報を提供できます。
- 返信が読みやすいかを十分に確認します。大文字や句読点を使いすぎていないか、主題からそれていないか、わかりやすく有益で正しい情報が含まれているか、肯定的な内容か、レビュー ユーザーを尊重しているか、礼儀正しく接しているか（攻撃的になっていないか）、文法の誤りや誤字脱字がないか、有用で参考になる内容か、などが確認のポイントになります。
- Google Play のコンテンツ ガイドラインを常に遵守します。 返信に、コード、メールアドレス、リンク、性的に露骨な内容、暴言、不適切な表現、差別的な表現、脅迫、中傷的な言葉やコメントがいずれも含まれていないこと、他人へのなりすましや、第三者や組織との関係の詐称をしていないことを確認します。
- 返信では Google 翻訳を利用できます。フィードバックと同じ言語を使用して返信できない場合でも、自分の母国語で返信すれば、ユーザーは Google 翻訳で自動的に翻訳された返信を読むことができます。
- アプリの評価を確認します。評価を [評価とレビュー] メニューの [評価] で確認します。アプリの Play ストアでの評価の平均、評価の経時変化のほか、国、言語、デバイス別の評価などを確認できます。
- 自分のアプリの評価と類似アプリの評価を比較します。[評価の内訳] カードで [詳細を表示] を選択すると、Play ストアでの同じカテゴリの他のアプリとの比較情報が表示されます。評価の平均、評価数、評価数の割合、カテゴリの評価、カテゴリ内の評価（自分のアプリと Play ストアで同じカテゴリに属するアプリとの評価の比較）といった詳細情報を確認できます。
- レビューを偽装しないでください。偽装した場合、デベロッパー アカウントが停止され、ストアからアプリが削除されることがあります。