Kullanıcılarla olumlu bir şekilde etkileşimde bulunmak için uygulama yorumlarına göz atma ve cevap verme

Kullanıcılar Google Play'de yorum yazabilir ve uygulamanıza puan verebilirler. Bu puan ve yorumlara göz atarak Developer Console web sitesinden ya da Play Console uygulamasından kullanıcılara cevap verin.

Neden işe yarar?

Yorumlara cevap vermek kullanıcılarınızın ilgisini canlı tutar ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlayarak bağlılık geliştirmelerine yardımcı olur. Olumsuz yorumları yanıtlarken mümkün olduğunda geri bildirimi nasıl ve ne zaman ele alacağınızı belirtin. Olumlu bir etkileşim, kullanıcıların iyi puan verme ve uygulamanızı paylaşma ihtimalini artırır.

En iyi pratikler

  • Yorumları keşfetmek için filtreler kullanın. Herhangi bir puan, yazı dili, uygulama sürümü ve cihaz filtresi kombinasyonunu uygulayarak yorumlarınıza daha kolay göz atın ve daha iyi anlayın. Ayrıca, Puanlar ve Yorumlar menüsündeki Yorumlar bölümünden ulaşabileceğiniz sıralama ve arama seçenekleri de faydalı olabilir.
  • Uygulamanızla ilgili her bir kullanıcı yorumu için herkese açık bir cevap yazın ve kullanıcılara güncelleme sağlamak için yorumlara verdiğiniz cevapları istediğiniz zaman düzenleyin.
  • Cevabınızın okunabilir olduğundan, çok fazla büyük harf ve noktalama işareti içermediğinden, konudan sapmadığından, net, değerli ve dürüst bilgiler içerdiğinden, olumlu olduğundan, yorum yazan kullanıcıya saygılı olduğundan, kibar olduğundan ve kullanıcıya saldırmadığından, dilbilgisi ve imla kurallarına uyduğundan, faydalı ve bilgilendirici olduğundan emin olmak için zaman ayırın.
  • Google Play içerik yönergelerini unutmayın ve cevaplarınızda şunlardan hiçbirine yer vermeyin: kodlar, e-posta adresleri veya bağlantılar; cinsellik barındıran içerik; küfür; hakaret, nefret, tehdit veya taciz içeren dil veya yorumlar; birini taklit etme girişimi ya da bir kişi veya kuruluşla bağlantınız olduğuna dair yanlış beyanlar veya ifadeler.
  • Google Çeviri'den yardım alarak cevap verin. Bir dildeki geri bildirime cevap verecek dili ana dili olarak konuşan kimseniz olmadığında kendi dilinizde cevap verin. Kullanıcı, Google Çeviri sayesinde çevirisini otomatik olarak okuyabilecektir.
  • Puanlar ve Yorumlar menüsündeki Puanlar bölümünden puanlarınıza bakarak uygulamanızın nasıl puanlar aldığını öğrenin. Uygulamanızın ortalama Play Store puanını, zaman içindeki puanını ya da ülkeye, dile, cihaza ve başka etkenlere göre puan dökümünü görüntüleyebilirsiniz.
  • Uygulamanızın benzer uygulamalarla karşılaştırıldığında puan açısından ne durumda olduğunu görün. Uygulamanızın aynı Play Store kategorisindeki diğer uygulamalara göre durumunu görmek için Puan dökümü kartlarından birinde Ayrıntıları göster'i seçin. Bu ayrıntılar ortalama puan, puan sayısı, kullanıcı puanı oranları, kategorideki kullanıcı puanları ve puanları kategoriyle karşılaştırma (uygulamanızın kullanıcı puanlarının aynı Play Store kategorisindeki uygulamalarla karşılaştırması) konularında size fikir verir.
  • Sahte yorumlar yayınlamayın. Aksi halde geliştirici hesabınız askıya alınabilir ve uygulamalarınız mağazadan kaldırılabilir.

Örnekler