Register now for Android Dev Summit 2019!

เรียกดูและตอบกลับรีวิวของแอปเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในเชิงบวก

ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวและให้คะแนนแอปของคุณใน Google Play ได้ เรียกดูคะแนนและรีวิวเหล่านี้ พร้อมตอบกลับรีวิวของผู้ใช้จากเว็บไซต์ Developer Console หรือแอป Play Console

เหตุใดจึงใช้งานได้ดี

การตอบกลับรีวิวจะเป็นการช่วยดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า ซึ่งช่วยสร้างความภักดี เมื่อคุณตอบกลับรีวิวเชิงลบ หากเป็นไปได้ให้ระบุว่าคุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไรและเมื่อใด ผู้ใช้มักจะให้คะแนนที่ดีและแชร์แอปของคุณหลังจากที่มีการโต้ตอบในเชิงบวกกับคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

  • ใช้ตัวกรองเพื่อสำรวจรีวิว ดูรีวิวได้สะดวกขึ้นและวิเคราะห์ได้ละเอียดขึ้นด้วยการใช้ตัวกรองใดร่วมกันก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นตัวกรองคะแนน ภาษาที่เขียน เวอร์ชันแอป และอุปกรณ์ นอกจากนี้ ตัวเลือกการจัดเรียงการค้นหาก็มีประโยชน์ต่อคุณ โดยจะอยู่ในรีวิว ในเมนูคะแนนและรีวิว
  • ตอบกลับรีวิวผู้ใช้ทุกรายการแบบสาธารณะในแอปและแก้ไขการตอบกลับรีวิวได้ทุกเมื่อ เพื่อแจ้งอัปเดตให้ผู้ใช้ทราบ
  • ตรวจสอบว่าการตอบกลับของคุณอ่านง่าย อย่าใช้ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป ตอบให้ตรงประเด็น ให้ข้อมูลที่ชัดเจน มีประโยชน์ และตรงไปตรงมา ตอบในเชิงบวก เคารพผู้รีวิว มีน้ำใจและอย่าโจมตีผู้อื่น ใช้ไวยากรณ์และตัวสะกดให้ถูกต้อง ตลอดจนให้ข้อมูลที่เหมาะสม
  • อย่าลืมหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Google Play และอย่าใส่เนื้อหาใดๆ ต่อไปนี้ในการตอบกลับ: โค้ด ที่อยู่อีเมล หรือลิงก์ เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง คำหยาบคาย ภาษาหรือความคิดเห็นที่ดูหมิ่น แสดงความเกลียดชัง ข่มขู่ หรือคุกคาม หรือความพยายามแอบอ้างบุคคลอื่นใด หรือการแจ้งข้อมูลเท็จ หรือการแอบอ้างความเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือองค์กรใดๆ
  • ตอบกลับโดยใช้ความช่วยเหลือจาก Google แปลภาษา หากคุณไม่มีเจ้าของภาษานั้นๆ มาช่วยตอบกลับความคิดเห็น ให้ตอบกลับในภาษาท้องถิ่นของคุณ และผู้ใช้ก็จะสามารถอ่านคำแปลได้โดยอัตโนมัติจาก Google แปลภาษา
  • ดูว่าแอปมีคะแนนเป็นอย่างไร ด้วยการดูคะแนนจากคะแนนในเมนูคะแนนและรีวิว คุณสามารถดูคะแนนโดยเฉลี่ยใน Play Store คะแนนจากช่วงเวลาที่ผ่านมา หรือการแยกคะแนนตามประเทศ ภาษา อุปกรณ์ และอีกมากมาย
  • ดูว่าแอปของคุณมีคะแนนเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ เลือกดูรายละเอียดในการ์ดรายละเอียดของคะแนน เพื่อดูการเปรียบเทียบแอปของคุณกับแอปอื่นๆ ที่อยู่ในหมวดหมู่เดียวกันใน Play Store ซึ่งรายละเอียดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นคะแนนเฉลี่ย จำนวนคะแนน สัดส่วนการให้คะแนน คะแนนตามหมวดหมู่ และคะแนนเทียบกับหมวดหมู่ (คะแนนแอปของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับแอปอื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกันใน Play Store)
  • อย่าโพสต์รีวิวปลอม การทำเช่นนี้อาจส่งผลให้บัญชีนักพัฒนาของคุณถูกระงับและเราอาจนำแอปของคุณออกจาก Store

ตัวอย่าง

เริ่มต้นใช้งาน

ตอบกลับรีวิว