Acessar e responder às resenhas do app para engajar os usuários positivamente

Os usuários podem redigir resenhas e avaliar seu app no Google Play. Navegue por essas avaliações e resenhas e responda aos usuários no ou no app Play Console.

Por que isso funciona

Responder às resenhas é uma forma de conquistar os usuários e fazer com que eles se sintam valorizados, ajudando assim a construir a lealdade. Ao responder às resenhas negativas, indique como e quando o conteúdo do feedback será abordado sempre que possível. É mais provável que os usuários façam avaliações positivas e compartilhem o app se sentirem que a interação com eles foi positiva.

Práticas recomendadas

  • Use filtros para explorar as resenhas. Navegue pelas resenhas com mais facilidade e compreenda-as melhor aplicando qualquer combinação de filtros de avaliação, idioma, versão do app e dispositivo. Além disso, as opções de classificação e pesquisa podem ser bastante úteis. Elas são encontradas em Resenhas, no menu Avaliações e resenhas.
  • Deixe uma resposta pública em cada resenha de usuário do app e edite-a sempre que uma nova atualização surgir, para mantê-lo informado.
  • Reserve um tempo para fornecer respostas legíveis, não exagere ao usar pontuação e letras maiúsculas; permaneça no tópico da discussão; inclua informações de valor, claras e honestas; faça bom uso de ortografia e gramática; respeite o usuário; distribua simpatia e jamais ataque alguém; mantenha uma atitude positiva e seja prestativo e informativo.
  • Lembre-se das diretrizes de conteúdo do Google Play e não inclua os seguintes elementos nas respostas: códigos, endereços de e-mail ou links; conteúdo sexualmente explícito; palavrões; linguagem ou comentários abusivos, que incitem ao ódio, contendo ameaças ou assédio ou, então, tentativas de se passar por outra pessoa ou de falsificar declarações ou representações de afiliação com um indivíduo ou entidade.
  • Responda com a ajuda do Google Tradutor. Nos locais em que você não tem à disposição um falante nativo para responder aos feedbacks em um determinado idioma, redija as respostas em seu idioma nativo, e o usuário poderá entendê-la por meio de uma tradução automática do Google Tradutor.
  • Descubra como o app é avaliado analisando o conteúdo em Avaliações, no menu Avaliações e resenhas. Na Play Store, você pode ver sua avaliação média, suas avaliações ao longo do tempo ou avaliações discriminadas por país, idioma, dispositivo e muito mais.
  • Entenda como o app é avaliado em comparação com apps semelhantes. Selecione Ver detalhes em qualquer card Detalhamento das avaliações para comparar seu app a outros na mesma categoria da Play Store. Esses detalhes indicam avaliação média, número de avaliações, parcela de avaliações, avaliação por categorias e avaliação vs. categoria (uma comparação entre a avaliação de seu app e a de outros na mesma categoria da Play Store).
  • Não publique resenhas falsas. Essa ação pode resultar na suspensão de sua conta de desenvolvedor e na remoção de seus apps da Play Store.

Exemplos

Primeiros passos

Responder a resenhas