사용자와의 긍정적인 소통을 위해 앱 리뷰 확인 및 답변하기

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사용자는 Google Play에서 앱을 평가하고 리뷰를 남길 수 있습니다. Play Console 웹사이트나 Play Console 앱에서 평가와 리뷰를 확인하고 사용자에게 답변해 보세요.

효과가 있는 이유

리뷰에 답하면 사용자의 관심을 끌 수 있을 뿐 아니라 존중받는다는 느낌을 주고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 부정적인 리뷰에 답할 때 가능하면 의견을 반영할 방법과 시기를 언급하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 긍정적인 상호작용 덕분에 사용자가 좋은 평점을 남기고 앱을 다른 사람에게 추천할 가능성이 높아집니다.

권장사항

  • 필터링 기능을 사용하여 리뷰를 살펴봅니다. 평점, 작성 언어, 앱 버전, 기기 등의 조합으로 필터를 적용하여 리뷰를 더욱 쉽게 찾아보고 사용자 의견을 파악할 수 있습니다. 또한 정렬 및 검색 옵션이 도움이 될 수 있으며 평점 및 리뷰 메뉴의 리뷰에서 이 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • 앱의 사용자 리뷰마다 하나의 공개 답글을 작성하고 언제든지 리뷰의 답글을 수정하여 사용자에게 업데이트를 제공합니다.
  • 답글은 이해하기 쉽게 작성합니다. 과도한 대문자 및 구두법 사용을 자제합니다. 주제에서 벗어나지 않으면서 명확하고 가치가 있으며 정확한 정보를 제공하고 긍정적인 태도를 유지합니다. 또한 리뷰 작성자를 존중하면서 친절하게 대하고 공격적인 태도를 보이지 않습니다. 정확한 문법과 철자를 사용하고 유용한 정보를 제공하세요.
  • Google Play 콘텐츠 가이드라인을 준수합니다. 답글에 코드, 이메일 주소/링크, 음란물, 욕설이나 악의적, 모욕적, 공격적, 인신 공격적인 언어 및 표현을 사용하지 마세요. 또한 다른 사람을 사칭하거나 개인 또는 법인과의 제휴 관계를 거짓으로 진술하면 안 됩니다.
  • Google 번역을 활용하여 답변을 작성합니다. 특정 언어로 의견에 답글을 달 수 있는 모국어 사용자가 없다면 자신의 모국어로 답글을 작성하면 사용자가 Google 번역을 통해 자동으로 번역된 답글을 읽을 수 있습니다.
  • 평점 및 리뷰 메뉴의 평점을 통해 내 앱이 어떻게 평가받고 있는지 확인합니다. 앱의 평균 Play 스토어 평점, 시간에 따른 평점이나 국가, 언어, 기기 등을 기준으로 분석된 평점을 확인할 수 있습니다.
  • 동종 앱과 비교하여 앱의 평점을 파악합니다. 평점 분석 카드에서 세부정보 보기 를 선택하여 동일한 Play 스토어 카테고리 내의 다른 앱과 비교해 볼 수 있습니다. 이러한 세부정보를 통해 평균 평점, 평점 개수, 평점 점유율, 카테고리 평점, 평점 대 카테고리(동일한 Play 스토어 카테고리의 다른 앱과 비교한 앱의 평점)을 확인할 수 있습니다.
  • 가짜 리뷰를 게시하지 않습니다. 이 경우 개발자 계정이 정지되고 스토어에서 앱이 삭제될 수 있습니다.