アプリのレビューを読んで返信し、ユーザーと積極的に関わる

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ユーザーは Google Play でアプリのレビューや評価を行うことができます。Play Console ウェブサイトや Play Console アプリからこうした評価やレビューを確認して、ユーザーに返信することができます。

解説

レビューに返信することで、ユーザーと関わりを持つことができ、ユーザーを大切にする態度も伝わるので、ファンの形成に役立ちます。否定的なレビューに返信するときには、できればそのフィードバックにいつどのように対処する予定かを示します。良い印象の応対ができると、高い評価を残し、アプリを共有してくれる可能性が高くなります。

おすすめの方法

  • フィルタを使用してレビューを検索します。評価、書かれた言語、アプリのバージョン、デバイスのフィルタを組み合わせて適用することで、レビューの閲覧が簡単になり、内容をしっかりと把握できます。また、[評価とレビュー] メニューの [レビュー] で使用できる並べ替えと検索のオプションも便利です。
  • 1 つのユーザー レビューにつき 1 つの返信を公開します。レビューへの返信はいつでも編集してユーザーに最新情報を提供できます。
  • 返信が読みやすいかを十分に確認します。大文字や句読点を使いすぎていないか、主題からそれていないか、わかりやすく有用で正しい情報が含まれているか、肯定的な内容か、レビュー ユーザーを尊重しているか、礼儀正しく接しているか(攻撃的になっていないか)、文法の誤りや誤字脱字がないか、有用で参考になる内容か、などが確認のポイントになります。
  • Google Play のコンテンツ ガイドラインに準拠していることを確認します。返信に、コード、メールアドレス、リンク、性的に露骨な表現、暴言、不適切な表現、差別的な表現、脅迫、中傷的な言葉やコメントが含まれていないこと、他人へのなりすましや、第三者や組織との関係の詐称をしていないことを確認します。
  • 返信では Google 翻訳を利用できます。フィードバックと同じ言語を使用して返信できない場合でも、自分のネイティブ言語で返信すれば、ユーザーは Google 翻訳で自動的に翻訳された返信を読むことができます。
  • アプリの評価を確認します。評価を [評価とレビュー] メニューの [評価] で確認します。アプリの Play ストアでの評価の平均、評価の経時変化、国、言語、デバイス別の評価などを確認できます。
  • 自分のアプリの評価と他のアプリの評価を比較します。[評価の内訳] カードで [詳細を表示] を選択すると、Play ストアで同じカテゴリの他のアプリとの比較情報が表示されます。評価の平均、評価数、評価数の割合、カテゴリの評価、カテゴリ内の評価(自分のアプリと Play ストアで同じカテゴリに属するアプリとの評価の比較)といった詳細情報を確認できます。
  • レビューを偽装しないようにします。偽装した場合、デベロッパー アカウントが停止され、ストアからアプリが削除されることがあります。

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