Melihat dan membalas ulasan aplikasi untuk berinteraksi dengan pengguna secara positif

  • Menciptakan interaksi
  • Pemasaran

Pengguna dapat memberikan ulasan dan rating untuk aplikasi Anda di Google Play. Jelajahi rating dan ulasan tersebut, dan balas pengguna dari situs Konsol Play atau aplikasi Konsol Play.

Mengapa cara ini berhasil

Membalas ulasan berarti menjalin interaksi dengan pengguna dan membuat mereka merasa dihargai, dan hal tersebut penting dalam membangun loyalitas. Saat menanggapi ulasan yang bernada negatif, jika memungkinkan, tunjukkan bagaimana dan kapan Anda akan menangani masukan itu. Pengguna akan cenderung memberikan rating yang bagus dan membagikan aplikasi Anda setelah adanya interaksi yang positif.

Tips

  • Gunakan filter untuk menemukan ulasan. Temukan ulasan dengan lebih mudah dan pahami ulasan dengan lebih baik dengan menerapkan kombinasi antara filter rating, bahasa tulisan, versi aplikasi, dan perangkat. Selain itu, opsi urutkan dan telusuri, yang tersedia dari Ulasan pada menu Rating & Ulasan, juga dapat membantu.
  • Tulis 1 balasan publik untuk setiap ulasan pengguna tentang aplikasi Anda, dan edit balasan Anda kapan saja untuk memberikan info terbaru kepada pengguna.
  • Luangkan waktu untuk memastikan balasan Anda mudah dibaca. Jangan gunakan huruf besar dan tanda baca secara berlebihan, jangan keluar dari topik, sertakan informasi yang jelas, berharga, dan jujur, tunjukkan sikap yang positif, hormati pengulas, bersikaplah sopan dan jangan menyerang, gunakan tata bahasa dan ejaan yang tepat, dan sampaikan informasi yang berguna dan berbobot.
  • Ingat pedoman konten Google Play. Jangan sertakan salah satu dari hal berikut dalam balasan: kode, alamat email, atau link; konten seksual vulgar; bahasa tidak senonoh; bahasa atau komentar yang menyinggung, ujaran kebencian, mengancam, atau melecehkan; berusaha meniru identitas orang lain; atau memberikan pernyataan palsu atau penyataan yang keliru mengenai afiliasi dengan seseorang atau entitas.
  • Balas dengan bantuan Google Terjemahan. Jika Anda tidak memiliki penutur asli untuk membalas masukan dalam bahasa tertentu, balas dalam bahasa ibu Anda. Pengguna dapat membaca terjemahannya secara otomatis menggunakan Google Terjemahan.
  • Ketahui rating aplikasi Anda dengan melihat rating dari bagian Rating di menu Rating & Ulasan. Anda bisa melihat rating rata-rata di Play Store, rating dari waktu ke waktu, atau perincian rating menurut negara, bahasa, perangkat, dan yang lainnya.
  • Dapatkan pemahaman tentang perbandingan rating aplikasi Anda dengan aplikasi sejenis. Pilih Lihat detail pada salah satu kartu Perincian rating untuk melihat perbandingan rating aplikasi Anda dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Play Store. Detail ini memberikan indikasi tentang rating rata-rata, jumlah rating, pangsa rating, rating kategori, dan rating vs kategori (perbandingan rating aplikasi Anda dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Play Store).
  • Jangan posting ulasan palsu. Tindakan ini dapat menyebabkan penangguhan akun developer dan penghapusan aplikasi Anda dari Play Store.

Contoh