Consulter les avis sur votre application et y répondre pour interagir de façon constructive avec les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent donner leur avis sur votre application et noter cette dernière dans Google Play. Consultez ces notes et ces avis, et répondez aux utilisateurs sur le site Web de la Developer Console ou dans l'application Console Play.

Pourquoi ça fonctionne

En répondant aux avis, vous stimulez l'attention des utilisateurs et vous les valorisez, ce qui contribue à renforcer la fidélisation. Lorsque vous répondez aux avis négatifs, si possible, indiquez quand et de quelle manière vous réglerez le problème mentionné. Les utilisateurs sont plus susceptibles de donner une bonne note et de partager votre application suite à une interaction positive.

Bonnes pratiques

  • Consultez les avis en appliquant des filtres. Parcourez les avis plus facilement et analysez-les mieux en les filtrant en fonction de la note attribuée à l'application, de la langue dans laquelle ils ont été rédigés, de l'appareil utilisé et de la version de l'application. Les options de recherche et de tri peuvent également vous être utiles. Elles sont disponibles dans la section Avis du menu Avis et commentaires.
  • Rédigez une réponse publique pour chaque avis sur votre application et modifiez-la à tout moment pour informer l'utilisateur des mises à jour.
  • Prenez le temps de vérifier que votre réponse est lisible. N'abusez pas des majuscules ni des signes de ponctuation. Votre réponse doit être précise et présenter des informations claires, utiles et honnêtes. Elle doit également être positive et respecter l'utilisateur. Restez courtois et ne lancez pas d'attaques personnelles. Respectez la grammaire et l'orthographe, et proposez un contenu pratique et informatif.
  • N'oubliez pas les consignes de Google Play relatives au contenu. N'incluez aucun des éléments suivants dans vos réponses : codes, adresses e-mail, liens ; contenu à caractère sexuel explicite ; grossièretés ; langage ou commentaires inappropriés, haineux, menaçants ou relevant du harcèlement ; tentative d'usurpation de l'identité d'une personne, fausses déclarations ou déformation de votre affiliation avec une personne physique ou morale.
  • Tirez parti de Google Traduction. Si vous n'avez pas de locuteur natif pour répondre à un commentaire dans une langue donnée, répondez-y dans votre langue maternelle, et Google Traduction affichera une traduction automatique de votre réponse pour l'utilisateur.
  • Découvrez comment votre application est perçue en consultant les notes dans la section Notes du menu Avis et commentaires. Vous pouvez afficher la note moyenne de votre application dans le Play Store, l'évolution des notes dans le temps ou leur répartition par pays, langue, appareil, ou autre.
  • Découvrez comment votre application se positionne dans sa catégorie. Sélectionnez l'option Afficher les détails d'une carte Détail des notes pour découvrir comment votre application se positionne par rapport aux autres applications de la même catégorie Play Store. Ces informations vous indiquent la note moyenne, le nombre de notes, le pourcentage des notes, la note de la catégorie et la note par rapport au reste de la catégorie (la position de votre application par rapport aux applications de la même catégorie Play Store).
  • Ne publiez pas d'avis factices. Cela peut entraîner la suspension de votre compte de développeur et la suppression de vos applications du Play Store.

Exemples

Premiers pas

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