App-Rezensionen lesen und beantworten, um mit Nutzern positiv zu interagieren

Die Nutzer können Rezensionen schreiben und deine App bei Google Play bewerten. Auf der Developer Console-Website oder in der Play Console App kannst du diese Bewertungen und Rezensionen lesen und darauf antworten.

Warum es funktioniert

Indem du auf Rezensionen antwortest, zeigst du deine Wertschätzung gegenüber den Nutzern und stärkst so ihre Loyalität. Wenn du auf negative Rezensionen antwortest, gib möglichst an, wie und wann du das Feedback umsetzen wirst. Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer eine gute Bewertung abgeben und deine App teilen, ist höher, wenn dem eine positive Interaktion vorausgeht.

Best Practices

  • Verwende Filter zur Prüfung der Rezensionen. Du erhältst einen besseren Überblick über die Rezensionen und verstehst sie besser, wenn du sie nach Bewertung, Sprache, App-Version und Gerät filterst. Auch die Sortier- und Suchoptionen im Menü Bewertungen & Rezensionen unter Rezensionen können hilfreich sein.
  • Schreibe eine öffentliche Antwort auf jede Rezension deiner App und bearbeite deine Antwort, wenn aktuelle Informationen vorliegen.
  • Stelle sicher, dass deine Antwort verständlich ist. Verwende keine übermäßige Großschreibung und keine unnötigen Satzzeichen. Bleibe beim Thema, liefere klare, sinnvolle und zutreffende Informationen. Schreibe mit einer positiven Grundhaltung, respektiere den Verfasser der Rezension, sei freundlich und nicht aggressiv, achte auf richtige Grammatik und Rechtschreibung.
  • Halte dich an die inhaltlichen Richtlinien für Google Play und vermeide in deiner Antwort folgende Elemente: Codes, E-Mail-Adressen und Links, sexuell explizite Inhalte, derbe Ausdrücke; beleidigende, hasserfüllte, drohende oder belästigende Sprache oder Kommentare; Versuche, Personen nachzuahmen; unwahre Aussagen oder Erklärungen der Zugehörigkeit zu einer Person oder Rechtspersönlichkeit.
  • Nutze für deine Antwort Google Übersetzer. Wenn du für die Antwort auf Feedback in einer bestimmten Sprache keinen Muttersprachler hinzuziehen kannst, antworte in deiner eigenen Muttersprache. Der Nutzer kann dann automatisch die Übersetzung von Google Übersetzer lesen.
  • Informiere dich darüber, wie deine App bewertet wird, indem du die Bewertungen im Menü Bewertungen & Rezensionen unter Bewertungen aufrufst. Du findest dort die durchschnittliche Play Store-Bewertung, die Bewertungen im Zeitverlauf, die Bewertungen aufgeschlüsselt nach Land, Sprache, Gerät usw.
  • Informiere dich darüber, wie deine App im Vergleich zu gleichartigen Apps bewertet wird. Wähle auf der Karte Bewertungsübersicht die Option Details ansehen, um festzustellen, wie deine App im Vergleich zu anderen Apps in derselben Play Store-Kategorie abschneidet. Du findest dort die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Bewertungen, den Anteil der Bewertungen, die Bewertung in einer bestimmten Kategorie und die Bewertung im Vergleich zur Kategorie, d. h., wie die App im Vergleich zu anderen Apps in derselben Play Store-Kategorie bewertet wird.
  • Veröffentliche keine gefälschten Rezensionen. Wenn du das tust, kann dies dazu führen, dass dein Entwicklerkonto gesperrt wird und deine Apps aus dem Store entfernt werden.

Beispiele

Erste Schritte

Auf Rezensionen antworten