Migrer votre application ou la fusionner avec une autre pour l'améliorer tout en retenant vos utilisateurs

Même si votre application est très populaire, une migration ou une fusion peut être nécessaire pour développer votre activité et offrir une plus grande valeur ajoutée à votre public. En suivant quelques étapes simples, mais soigneusement préparées, vous devriez être capable de retenir la majorité des utilisateurs et les inciter à utiliser la nouvelle application.

Pourquoi migrer votre application ou la fusionner avec une autre ?

Il existe plusieurs raisons de migrer vers une nouvelle application ou de fusionner des applications existantes. Les avantages pour votre entreprise et vos utilisateurs dépendent de la cause du changement. Les principales raisons sont les suivantes :

  • Migrer vers un fichier APK unique. Votre application prend peut-être en charge plusieurs formats, comme Wear, les tablettes et les téléphones, mais chaque version a son propre nom de package et sa propre fiche Play Store. Il n'est plus forcément pertinent de conserver ces packages distincts si, par exemple, vous mettez en œuvre les mêmes fonctionnalités dans le code ou si les équipes en charge des applications ont fusionné.
  • Regrouper des fonctionnalités. Vous avez peut-être deux applications ou plus pourvues des mêmes fonctionnalités. Fusionnez ces applications pour n'en former qu'une seule, afin de diffuser un message unique aux utilisateurs.
  • Conception radicalement nouvelle ou changement de fonctionnalités. Vous souhaitez peut-être toucher une audience plus large avec de nouvelles fonctionnalités ou l'application n'est pas aussi performante que vous le souhaitez même si elle attire de nombreux utilisateurs. Si c'est le cas, il est peut-être plus facile de créer une nouvelle application et d'y renvoyer les utilisateurs, surtout si les changements sont radicaux et modifient en profondeur l'application actuelle.
  • Modification de la clé de signature. Le Play Store et Android identifient chaque application de manière unique grâce à une combinaison du nom de package et de la clé de signature. Si vous avez oublié votre clé de signature, vous devez en créer une plus sécurisée, ou, dans le pire des cas, la clé a été divulguée et vous avez besoin d'un nouveau nom de package.

Bonnes pratiques

  • Évitez de créer plusieurs applications. En général, si vous créez plusieurs applications (par exemple pour différents formats ou cas d'utilisation), vous aurez plus de travail de maintenance et les utilisateurs auront plus de mal à découvrir vos contenus et à s'y retrouver. Cette décision peut donc nuire à la qualité et à la popularité de vos applications.
  • Conservez l'application bénéficiant de la plus grande base d'installations ou des fonctionnalités les plus recherchées. Décidez vers quelle application rediriger tous vos utilisateurs. Il s'agit généralement de celle qui dispose de la plus grande base d'installations pour déranger le moins possible les utilisateurs, mais il peut également s'agir de celle qui possède les fonctionnalités que vous souhaitez conserver.
  • Autrement, créez une application unique et abandonnez les autres. Créez une application qui regroupe toutes les fonctionnalités des autres. Cependant, en procédant de la sorte, le risque de perdre des utilisateurs est plus élevé que si vous décidez de tout miser sur l'une de vos applications existantes.
  • Planifiez une migration progressive. Une migration progressive ou par étapes minimise l'effet de surprise ou la frustration et limite le risque de perdre des utilisateurs.
  • Publiez éventuellement une mise à jour intermédiaire pour préparer les utilisateurs au changement. Lorsque vous mettez à jour l'application finale en y intégrant les fonctionnalités nouvelles ou combinées, si ces dernières présentent un écart considérable avec l'aspect général ou le comportement de l'application actuel, une approche progressive est probablement plus efficace pour que les utilisateurs se sentent à l'aise sur la nouvelle application.
  • Prenez en charge des formats supplémentaires et assurez-vous que les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux appareils compatibles sont bien répertoriés dans la fiche Play Store. Pour cela, le Play Store offre deux options : un fichier APK unique, "universel" pour tous les appareils afin que les utilisateurs puissent installer et exécuter le même APK sur tous les formats compatibles ou plusieurs fichiers APK dédiés à des appareils particuliers. Tous les fichiers APK de la fiche doivent avoir le même (nouveau) nom de package.
  • Modifiez les documents marketing ou promotionnels pour qu'ils mentionnent uniquement la nouvelle application. Assurez-vous qu'ils redirigent vers la bonne application pour minimiser le nombre d'utilisateurs à migrer. Pour cela, changez le nom de votre nouvelle application et sa fiche Play Store. Si vous utilisez une mise à jour intermédiaire, profitez-en pour avertir les utilisateurs du changement de nom ou de marque.
  • Informez vos utilisateurs actuels de la migration. Vous pouvez procéder de manière progressive avec des bannières, des interstitiels, des notifications push ou d'autres formes de messages. Décrivez la nouvelle application aux utilisateurs et convainquez-les de l'adopter. L'essentiel de votre travail consiste à persuader les utilisateurs de migrer. Par conséquent, n'oubliez pas de souligner les avantages ou les améliorations de la nouvelle application. Comme l'ancienne application est toujours fonctionnelle au début, c'est aux utilisateurs de décider s'ils souhaitent migrer. Utilisez donc des messages discrets qu'il est possible d'ignorer. Augmentez progressivement la visibilité de ces messages et soulignez de plus en plus la nécessiter de changer d'application.
  • Incitez les utilisateurs à migrer rapidement. Par exemple, offrez un abonnement gratuit à la nouvelle application ou une remise ponctuelle. Vers la fin du processus de migration, vous pouvez envisager une incitation plus agressive en désactivant les fonctionnalités tout en proposant la nouvelle application aux utilisateurs.
  • Recueillez les commentaires sur la migration. Durant le processus de migration, il est possible que vous passiez à côté d'un élément important (par exemple, une fonctionnalité très appréciée) ou que pour quelque raison que ce soit, les utilisateurs ne soient pas satisfaits du changement. Ne sautez pas cette étape : prenez le temps de consulter les commentaires et d'effectuer les correctifs nécessaires.
  • Publiez éventuellement une version de l'ancienne application qui redirige automatiquement les utilisateurs vers la nouvelle application. Procédez de la sorte avant l'annulation de sa publication, afin de transférer autant d'utilisateurs restants que possible.
  • Supprimez l'ancienne application en annulant sa publication. C'est la meilleure manière de conserver la cohérence de la marque ou d'éviter que de nouveaux utilisateurs installent par erreur l'application obsolète. Il est impossible d'inciter tous les utilisateurs à passer à la nouvelle application. C'est donc à votre entreprise de déterminer le seuil de perte d'utilisateurs acceptable.