Retén a los usuarios y agrega valor cuando combines apps o migres a una nueva

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Aunque tu app cuente con un número de usuarios considerable, es posible que debas combinar apps o migrar a una nueva para expandir tu empresa y ofrecer contenido de mayor valor a los usuarios. Con solo seguir unos pasos simples pero planificados, podrás retener a la mayoría de los usuarios y lograr que otros deseen migrar.

Por qué sucede

Existen varias razones por las que podría ser necesario combinar apps o migrar a una nueva. Los beneficios de tu empresa y los usuarios dependerán de la causa del cambio. A continuación se indican las razones principales:

  • Migrar a un APK universal. Es posible que ofrezcas compatibilidad con múltiples factores de forma, como wearables, tablets y teléfonos, pero cada versión tiene su propio paquete con nombre y una ficha de Play Store única. Tal vez ya no sea necesario mantener estos paquetes por separado si, por ejemplo, implementas las mismas funciones en todas las bases de código o se combinan los equipos que administran las apps.
  • Consolidar funciones. Es posible que tengas dos o más apps que tengan funciones superpuestas. Combínalas para enviar un mensaje unificado a tus usuarios.
  • Rediseñar la app por completo o cambiar las funciones. Si quieres lograr un mayor impacto con un conjunto nuevo de funciones o tu app no funciona como esperabas (aunque tengas muchos usuarios), es más sencillo crear una nueva app y migrar a los usuarios, sobre todo si los cambios son significativos.
  • Rotar la clave de acceso de la app. Tanto Play Store como Android identifican apps de manera única al combinar el nombre del paquete con la clave de acceso. Si olvidas tu clave privada, necesitas una más segura o, en el peor de los casos, si esta se vulneró, deberás cambiar el nombre del paquete.

Prácticas recomendadas

  • Intenta no crear apps separadas. Las apps individuales (p. ej., para diferentes factores de forma o casos de uso) implican un mayor trabajo de mantenimiento y son más difíciles de encontrar y administrar para los usuarios, lo que deriva en apps de menor calidad y éxito.
  • Elige la app con la base de instalaciones más grande o el conjunto de funciones más deseado como app de destino. Decide cuál de tus apps será el destino final de todos los usuarios. Por lo general, se elige la que tiene la mayor base de instalaciones para minimizar la pérdida de usuarios, pero también puede ser la que tenga el conjunto de atributos que desees.
  • Como alternativa, crea una nueva app unificada y quita todas las demás. Puedes crear una nueva app que combine las funciones de todas las otras. Sin embargo, hacer esto implica un riesgo mayor de pérdida de usuarios, en comparación con mantener una app existente como objetivo.
  • Planifica una migración gradual. Una migración gradual o por etapas minimizará la sorpresa y frustración de los usuarios y limitará el impacto potencial en su retención.
  • Aplica una actualización de transición para facilitarles el cambio a los usuarios. Si la actualización de la app objetivo con la funcionalidad nueva o combinada implica un cambio drástico en la apariencia, el funcionamiento o el comportamiento de la app actual, es recomendable aplicar un enfoque gradual para que los usuarios se adapten a la nueva versión.
  • Incluye compatibilidad con factores de forma adicionales y garantiza que las funciones nuevas y los dispositivos compatibles se mencionen correctamente en la ficha de Play Store. Play Store brinda dos opciones: un APK "universal" para todos los dispositivos, que los usuarios pueden instalar y ejecutar en todos los factores de forma compatibles, o varios APK para diferentes dispositivos. Todos los APK de esta ficha deben tener el mismo nombre de paquete (nuevo).
  • Cambia los materiales promocionales o de marketing para orientarlos exclusivamente a la nueva app. Asegúrate de que los usuarios nuevos se dirijan a la app correcta para minimizar la cantidad de personas que debas migrar. Para ello, orienta el desarrollo de la marca hacia la app nueva y su ficha de Play Store. Si aplicas una actualización de transición, aprovecha esta oportunidad para advertirles a los usuarios sobre los cambios inminentes en el nombre o la marca.
  • Informa a los usuarios actuales sobre la migración. Puedes usar banners, intersticiales, notificaciones push y otros mensajes. Cuéntales a los usuarios sobre la nueva app y por qué deberían cambiarse a ella. Persuadirlos para que hagan esto es una gran parte de este proceso, por lo que debes asegurarte de destacar los beneficios y las mejoras de la app nueva. Aunque al principio seguirá funcionando la anterior, los usuarios podrán decidir si quieren hacer el cambio. Usa mensajes sutiles, discretos y que puedan ignorarse. Luego, aumenta su prominencia de manera gradual y destaca la necesidad del cambio.
  • Incentiva a los usuarios a cambiar rápidamente. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos únicos o suscripciones gratuitas a la app nueva. Cuando te acerques al final de la migración, puedes aplicar incentivos más convincentes, como inhabilitar funciones para dirigir a los usuarios a la app nueva.
  • Recopila comentarios durante la migración. Durante el proceso, es posible que olvides algo (como funciones que los usuarios disfrutan) o que los usuarios no estén conformes con el cambio. No agilices este paso, ya que te dará tiempo para leer los comentarios y realizar las correcciones necesarias.
  • Publica una versión de la app anterior que redireccione automáticamente a los usuarios hacia la nueva. Hazlo antes de anular la publicación para migrar tantos usuarios restantes como puedas.
  • Anula la publicación de las apps anteriores. Es la mejor opción para evitar confusiones en el desarrollo de la marca y prevenir que usuarios nuevos instalen la app obsoleta. Como no podrás migrar a todos los usuarios, será una decisión comercial establecer el límite aceptable de usuarios perdidos.