ออกแบบแอปเพื่อกระตุ้น Conversion

Google ได้ทำการวิจัยที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดบ้างกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อ การวิจัยนี้ใช้แอปหลากหลายในธุรกิจประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซ การประกัน การท่องเที่ยว การสั่งอาหาร การจำหน่ายและให้บริการตั๋ว การบริหารจัดการทางการเงิน และธุรกิจอื่นๆ คำแนะนำจากการวิจัยนี้จะช่วยให้แอปของคุณโดดเด่นในฐานะที่เป็นแอปที่มีประโยชน์ เหมาะสม และมีคุณค่า

  • แสดงคุณค่าของแอปอย่างชัดเจน ดึงดูดผู้ใช้ด้วยการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างชัดเจนและทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจโดดเด่นและเห็นได้ง่าย ไฮไลต์ฟีเจอร์สำคัญและฟีเจอร์ใหม่ๆ ของแอป เพื่อสร้างความพึงพอใจและความสนใจ

    สิ่งที่ควรทำ

    คำว่า "เช่า" "ซื้อ" และ "ขาย" เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    คำกระตุ้นการตัดสินใจ "ลองเลยวันนี้" ไม่ค่อยชัดเจนว่าจะให้ทำอะไร

  • จัดระเบียบและระบุหมวดหมู่เมนูให้มีความลื่นไหล หมวดหมู่เมนูจะต้องชัดเจนและแยกออกจากรายการอื่นแบบไม่มีการทับซ้อนกัน การจัดหมวดหมู่ควรสอดคล้องกับรูปแบบความคิดของผู้ใช้ ซึ่งจะยิ่งสำคัญเวลาที่ผู้ใช้หันมาใช้เมนูเป็นตัวเลือกสุดท้าย หลังจากที่ใช้ตัวเลือกในการค้นหาจนหมดแล้ว

    สิ่งที่ควรทำ

    หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จะต้องแตกต่างกันอย่างชัดเจนเพื่อป้องกันความสับสน

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    เนื้อหาในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต้องไม่ซ้อนกัน เช่น "รองเท้าผู้ชาย" และ "การเดินเขา"

  • ให้ผู้ใช้ "ย้อนกลับ" ไป 1 ขั้นตอนได้ง่ายๆ การควบคุมการนำทางแบบละเอียด เช่น การนำทางกลับที่เหมาะสม จะช่วยให้ผู้ใช้สร้าง Conversion ได้ การดูแลให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับไป 1 ขั้นตอนและไม่บังคับให้เริ่มต้นใหม่ตั้งแต่หน้าจอหลักจะช่วยลดความหงุดหงิดได้

    สิ่งที่ควรทำ

    การนำทาง "ย้อนกลับ" นำผู้ใช้กลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าตามความคาดหมาย

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    การนำทาง "ย้อนกลับ" พาผู้ใช้ออกจากขั้นตอนที่ทำอยู่ทั้งหมดและสร้างความสับสน

  • ทำให้การเปลี่ยนตำแหน่งเองเป็นเรื่องง่ายๆ การตรวจพบตำแหน่งโดยอัตโนมัติด้วย API ของ Google Places สามารถช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้ได้ แต่บางครั้งผู้ใช้ก็ต้องการค้นหาร้านค้าหรือฟีเจอร์อื่นที่ไม่ได้อยู่ใกล้เคียง

    สิ่งที่ควรทำ

    ให้ผู้ใช้ควบคุมได้ว่าจะเลือกตำแหน่งอย่างไร

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่มีวิธีที่ชัดเจนให้ผู้ใช้เปลี่ยนตำแหน่ง

  • สร้างการส่งผ่านที่ราบรื่นระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้แท็บที่กำหนดเองของ Chrome เพื่อสร้างการส่งผ่านที่ราบรื่นระหว่างเนื้อหาดั้งเดิมและเนื้อหาในเว็บด้วยการแสดงรูปลักษณ์หรือการออกแบบที่เหมือนกันในทั้ง 2 แพลตฟอร์ม และอย่าลืมทำให้การส่งผ่านเป็นไปอย่างรวดเร็วและทำให้ประโยชน์ที่ได้รับมีความคุ้มค่า เมื่อเทียบกับความติดขัดที่ยังมีอยู่

    สิ่งที่ควรทำ

    การส่งผ่านระหว่างแอปและไซต์จะต้องเป็นไปอย่างราบรื่น โดยมีการออกแบบที่สอดคล้องกันและการเพิ่มประสิทธิภาพด้านความเร็ว

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ภาพและประสบการณ์การโต้ตอบระหว่างแอปและไซต์ไม่เหมือนกัน

  • แสดงช่องการค้นหาอย่างโดดเด่นและทำตามหลักเกณฑ์รูปแบบการค้นหาของดีไซน์ Material ลองใช้แถบแอปวิดเจ็ตการค้นหาที่ต่อเนื่องในแอป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นพบเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างสอดคล้องและง่ายดาย

    สิ่งที่ควรทำ

    ช่องค้นหาที่เด่นชัดและหาง่าย

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ฟังก์ชันการค้นหาซ่อนอยู่หลังตัวเลือกเมนู

  • ใช้การจัดทำดัชนีการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้คาดหวังให้การค้นหาในแอปทำงานได้ดีเหมือนใน Google Search ฟังก์ชันต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ ได้แก่ การแก้ไขตัวสะกดอัตโนมัติ การจดจำรากคำ ข้อความคาดคะเน และคำแนะนำระหว่างที่ผู้ใช้ป้อนข้อความ ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้ค้นหาได้เร็วขึ้น ลดความผิดพลาด และทำให้ผู้ใช้ยังอยู่ในขั้นตอนที่มุ่งสู่ Conversion ดูหลักเกณฑ์สำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซการค้นหา การเพิ่มคำแนะนำที่กำหนดเอง และการเพิ่มคำแนะนำคำค้นหาล่าสุด

    สิ่งที่ควรทำ

    การจัดทำดัชนีคุณภาพสูงมอบผลการค้นหาที่ตรงตามความต้องการและมีประสิทธิภาพ

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    การจัดทำดัชนีการค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพมอบประสบการณ์การค้นหาที่แย่

  • มอบตัวเลือกตัวกรองและการจัดเรียงเพื่อช่วยผู้ใช้จำกัดผลการค้นหาให้แคบลงและจัดระเบียบผลการค้นหา

    สิ่งที่ควรทำ

    มีตัวกรองและตัวเลือกในการจัดเรียงที่มีประสิทธิภาพให้ใช้ เพื่อให้จำกัดผลการค้นหาให้แคบลงได้

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่มีหรือซ่อนตัวเลือกสำหรับการกรองและการจัดเรียงผลการค้นหาเอาไว้ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ต้องดูรายการมากเกินไป

  • แสดงข้อมูลการค้นหาและการซื้อก่อนหน้า ซึ่งจะยิ่งมีความสำคัญสำหรับแอปที่มีการใช้บ่อยที่ผู้ใช้ทำการค้นหาหรือซื้อซ้ำๆ

    สิ่งที่ควรทำ

    ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ข้อความค้นหาก่อนหน้านี้ได้อีกครั้ง

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ผู้ใช้ต้องป้อนข้อความค้นหาทั้งหมดใหม่ แม้ว่าจะเคยค้นหามาแล้วก่อนหน้านี้

รีวิวและการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

  • อนุญาตให้จัดเรียงและกรองรีวิวของผู้ใช้ได้ เพื่อให้พวกเขาได้ "ดูข้อมูลตามความเป็นจริง" เกี่ยวกับรายการสินค้า รีวิวของผู้ใช้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า รีวิวที่มีอยู่จำนวนมากช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ อนุญาตให้ผู้ใช้เรียกดูรีวิวใหม่ล่าสุด รีวิวในเชิงบวกที่สุด และเชิงลบที่สุดเพื่อสำรวจธีมที่มีร่วมกัน นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณมีรีวิวที่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าไปแล้ว

    สิ่งที่ควรทำ

    เปิดใช้ตัวกรองและการจัดเรียงรีวิวของผู้บริโภค

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่มีหรือซ่อนตัวเลือกในการกรองรีวิวของลูกค้า

  • เปิดใช้ฟีเจอร์การเปรียบเทียบรายการสินค้า หากคุณไม่ใช้ฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้แอปต้องใส่รายการไว้ในรถเข็นเพื่อทำการเปรียบเทียบหรือต้องจดจำเองว่าจะกลับมาดูรายการใดในภายหลัง

    สิ่งที่ควรทำ

    ผู้ใช้สามารถทำการเปรียบเทียบระหว่างบ้านแต่ละหลังได้โดยตรงด้วยเครื่องมือเปรียบเทียบ

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ผู้ใช้ต้องจดจำรายการที่ต้องการเปรียบเทียบเอง

ตัวเลือกการชำระเงิน

  • มีวิธีชำระเงินของบุคคลที่สามหลายแบบ เช่น PayPal และ Google Pay เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้ หลีกเลี่ยงแบบฟอร์มเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงิน และทำให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น

    สิ่งที่ควรทำ

    มีวิธีการชำระเงินหลายแบบให้เลือกเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเลือกได้

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ผู้ใช้มีตัวเลือกการชำระเงินเพียงแบบเดียว

  • แก้ไขและเพิ่มวิธีการชำระเงินได้ง่ายๆ ด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น การป้อนหมายเลขบัตรเครดิตผ่านแป้นตัวเลข หรือการสแกนบัตรเครดิต ให้ผู้ใช้เพิ่มบัตรได้หลายใบและเลือกบัตรที่จะใช้ในแต่ละครั้งได้

    สิ่งที่ควรทำ

    ผู้ใช้แก้ไขวิธีการชำระเงินที่ใช้อยู่และเพิ่มวิธีใหม่ๆ ได้

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่ใส่ความสามารถในการแก้ไขหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ

การลงทะเบียน

  • แจ้งสิทธิประโยชน์ให้ชัดเจนก่อนจะขอให้ผู้ใช้ลงทะเบียน และขอให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น ผู้ใช้จะออกจากแอปที่ขอให้ใส่ข้อมูลส่วนบุคคลล่วงหน้า เว้นแต่จะเป็นสถานการณ์ที่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นทันที (เช่น การเรียกรถหรือการสั่งอาหาร เป็นต้น) แอปที่มีการจดจำแบรนด์ต่ำหรือที่มีคุณค่าที่ไม่แน่ชัด มักพบความท้าทายมากกว่าเมื่อพยายามขอให้ผู้ใช้ลงทะเบียนตั้งแต่เริ่มใช้งานแอป ควรมีการชำระเงินสำหรับผู้มาเยือนตรงที่มีการสร้าง Conversion

    สิ่งที่ควรทำ

    สร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดล่วงหน้าโดยไม่ขอให้ผู้ใช้ใส่ข้อมูลส่วนบุคคล

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    การขอให้ลงทะเบียนตั้งแต่แรกเป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อการเข้าใช้งาน

  • แยก "ลงชื่อเข้าใช้" กับ "ลงชื่อสมัครใช้" ให้ชัดเจนเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เลือกการดำเนินการผิดรายการขณะพยายามลงชื่อสมัครใช้บัญชี

    สิ่งที่ควรทำ

    สร้างอินเทอร์เฟซที่ไม่ซับซ้อนและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจนอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

  • การตรวจสอบรหัสผ่านต้องไม่ยุ่งยาก ลองใช้การลงชื่อเข้าใช้สำหรับ Android, Smart Lock และคำแนะนำในการลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มข้อมูลระบุตัวตนของ Google เพื่อลดขั้นตอนที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์ หรือจะใช้การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยลายนิ้วมือและเทคนิคที่คล้ายคลึงกันก็ได้เช่นกัน

    สิ่งที่ควรทำ

    การตรวจสอบสิทธิ์ที่มีประสิทธภาพ เช่น การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ จะมอบประสบการณ์ใช้งานที่ไม่ติดขัด

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยการพิมพ์ข้อความมักทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ฟอร์มและการป้อนข้อมูล

  • สร้างฟอร์มที่เหมาะกับผู้ใช้ด้วยการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของดีไซน์ Material ในช่องข้อความและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Places API เพื่อให้มีตัวเลือกในการเติมข้อความอัตโนมัติ ตรวจสอบว่าฟอร์มเหมาะกับวิธีที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูล ออกแบบหน้าจอที่รับการป้อนข้อมูลได้หลายรูปแบบ แทนการให้ผู้ใช้ต้องปรับตัวตามข้อจำกัดของแอป และให้ตรวจสอบว่าช่องข้อมูลไม่ถูกบดบังโดยองค์ประกอบอื่นๆ ในอินเทอร์เฟซ เช่น แป้นพิมพ์ หลังจากที่ผู้ใช้กรอกช่องฟอร์มเสร็จแล้ว ให้เลื่อนช่องขึ้นไปด้านบนของหน้าจอโดยอัตโนมัติ

    สิ่งที่ควรทำ

    ช่องข้อมูลที่ช่วยให้การจัดรูปแบบข้อมูลมีความยืดหยุ่น และฟอร์มที่เลื่อนขึ้นด้านบนเมื่อกรอกเสร็จแล้ว

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    รูปแบบของการป้อนข้อมูลถูกกำหนดมาแล้ว (ช่อง 3 ช่องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์) และช่องของฟอร์มถัดไปถูกซ่อนอยู่หลังแป้นพิมพ์

  • แจ้งข้อผิดพลาดของฟอร์มทันทีและแสดงฟีดแบ็กให้ผู้ใช้เห็นเมื่อกรอกข้อมูลในฟอร์มถูกต้องและเสร็จเรียบร้อย ทดสอบการกรอกข้อมูลเพื่อรับรองว่าขั้นตอนเป็นไปอย่างลื่นไหลและต่อเนื่อง

    สิ่งที่ควรทำ

    มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้ทันทีระหว่างที่พิมพ์ข้อมูล

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่มีการตรวจสอบการป้อนฟอร์มก่อนการส่งฟอร์ม และแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่มีคำอธิบายประกอบและไม่มีคำแนะนำที่ดำเนินการได้

  • จับคู่แป้นพิมพ์ให้ตรงตามข้อมูลที่ต้องการ ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องเปลี่ยนแป้นพิมพ์เอง และทำเช่นนี้กับทุกช่องในแอป

    สิ่งที่ควรทำ

    แป้นพิมพ์ตัวเลขปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับช่องที่ต้องป้อนตัวเลข

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ผู้ใช้ต้องแตะแป้นหมายเลขของแป้นพิมพ์จึงจะป้อนตัวเลขได้

  • แสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตามบริบทในฟอร์มเพื่อช่วยให้ผู้ใช้กรอกฟอร์มได้สะดวกขึ้น เช่น เมื่อกำลังเลือกวันที่ ให้ใส่ปฏิทินรายเดือนเอาไว้ ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องออกจากแอปไปดูปฏิทินของสมาร์ทโฟน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะหันไปสนใจงานอื่นนอกแอปได้ด้วย

    สิ่งที่ควรทำ

    มีฟังก์ชันการทำงานที่เป็นประโยชน์อย่าง วิดเจ็ตปฏิทิน สำหรับการป้อนข้อมูล พร้อมคำอธิบายที่กระชับได้ใจความ

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่มีฟังก์ชันสำหรับการป้อนข้อมูลที่เหมาะสมหรือข้อความช่วยเหลือที่สนับสนุนการกรอกฟอร์ม

ความสามารถในการใช้งานและความเข้าใจ

  • พูดภาษาเดียวกับผู้ใช้และปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของดีไซน์ Material เกี่ยวกับการเขียน ใช้คำศัพท์และวลีที่เข้าใจกันโดยทั่วไปและหลีกเลี่ยงคำที่ใช้เฉพาะแบรนด์ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้สับสน

    สิ่งที่ควรทำ

    คำศัพท์ (เช่น "ซื้อ" "เช่า" หรือ "ขาย") ต้องเข้าใจง่าย และไม่มีศัพท์เฉพาะทางที่ไม่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    คำศัพท์ที่ไม่พบทั่วไป (ตัวอย่างเช่น "เกาะ" "ย้าย" หรือ "บิน") อาจทำให้ผู้ใช้สับสน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้หาไม่พบและไม่เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการสื่อ

  • ใส่ข้อความและคีย์ไอคอนเพื่ออธิบายข้อมูลที่เป็นรูปภาพ ไอคอนสำหรับเมนู รถเข็น บัญชี หรือตัวระบุตำแหน่งร้านค้า ตลอดจนการทำงานต่างๆ เช่น การกรองหรือการจัดเรียงนั้นไม่ใช่สัญลักษณ์สากลที่เข้าใจกันทุกคน จึงมีแนวโน้มที่จะใช้ไอคอนแบบมีข้อความกำกับกันมากขึ้น และผู้ใช้มักเข้าใจแอปที่มีการแบ่งหมวดหมู่ด้วยภาพที่มีคีย์มากกว่า

    เคล็ดลับ: สำหรับข้อความและไอคอน ให้ใช้คลาสปุ่มที่มีแอตทริบิวต์ android:drawableLeft อ่านคู่มือนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม และเราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณทำให้ทุกคนเข้าถึงแอปได้ ด้วยการเพิ่มป้ายกำกับและคำอธิบายลงในไอคอนและปุ่ม

    สิ่งที่ควรทำ

    ไอคอนที่มีข้อความกำกับช่วยรับรองว่าผู้ใช้จะเข้าใจความหมายและเข้าใจตรงกันทั้งแอป

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไอคอนที่ไม่มีข้อความกำกับอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดและอาจก่อให้เกิดความสับสน

  • ตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยฟีดแบ็กที่เป็นภาพหลังเกิดการกระทำที่สำคัญ เมื่อผู้ใช้เพิ่มรายการลงในรถเข็นหรือส่งคำสั่งซื้อ การไม่แสดงฟีดแบ็กอาจทำให้ผู้ใช้สงสัยว่าการกระทำนั้นสำเร็จแล้วหรือไม่

    สิ่งที่ควรทำ

    แสดงฟีดแบ็กที่เป็นภาพอย่างชัดเจนเพื่อยืนยันว่าการกระทำนั้นเกิดขึ้นแล้ว ซึ่งในที่นี้คือการยืนยันผ่านข้อความโทสต์

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ไม่แสดงฟีดแบ็กที่เป็นภาพหลังมีการกระทำ เช่น การเพิ่มรายการลงรถเข็น ซึ่งทำให้ผู้ใช้สงสัยว่าการกระทำนั้นสำเร็จหรือไม่

  • ให้ผู้ใช้ควบคุมระดับการซูมได้เวลาที่ดูรูปภาพ และให้หลีกเลี่ยงการใช้ระดับการขยายที่กำหนดเองที่คุณอาจบังคับให้ผู้ใช้ดูส่วนที่เจาะจงของสินค้าหรือแสดงรูปภาพบางส่วนนอกหน้าจอ

    สิ่งที่ควรทำ

    ใช้ผู้ใช้ควบคุมความลึกและพื้นที่ที่จะซูมเอง

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    ความสามารถในการซูมถูกจำกัดอยู่ที่ระดับและบริเวณที่เจาะจง ซึ่งทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด

  • ขอสิทธิ์ในบริบทที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้ในการให้สิทธิ์ที่จำเป็นเพื่อให้ใช้แอปได้อย่างสมบูรณ์

    สิ่งที่ควรทำ

    แอปขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งตามบริบทของงานที่เกี่ยวข้อง หลังการขอให้ค้นหาตำแหน่งของร้านค้า

    สิ่งที่ไม่ควรทำ

    แอปขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งโดยไม่ตรงตามบริบทหรืองานที่ทำอยู่