Как увеличить количество конверсий

Компания Google провела комплексное исследование интерфейсов, чтобы выяснить, что побуждает пользователей совершать конверсии. Были проанализированы интерфейсы различных приложений, относящиеся к таким сферам, как электронная торговля, страхование, туризм, доставка еды, продажа и резервирование билетов, управление финансами и др. По результатам исследования были подготовлены рекомендации для тех, кто хочет создать оригинальное, полезное приложение, которое оценят пользователи.

  • Сразу показывайте преимущества своего приложения. Пользователям должно быть легко решать задачи, ради которых они пользуются вашим приложением. Помогите им в этом, размещая заметные призывы к действию. Привлекайте внимание пользователей к основным функциям приложения и новым возможностям там, где это уместно, – иначе вы запутаете их и вызовете раздражение.

    Что рекомендуется

    Четкие призывы к действию "Снять", "Купить" и "Продать" дают легко понять, для чего нужно приложение.

    Чего не стоит делать

    Призыв к действию "Попробовать" слишком расплывчат. Неясно, о чем идет речь.

  • Создавайте логичное меню с понятными названиями. Поэтому используйте категории, содержание которых не пересекается. Меню не будет интуитивно понятно пользователям, если оно организовано нелогично. Если пользователи не смогут найти нужную информацию с помощью поиска, они должны легко сделать это с помощью меню.

    Что рекомендуется

    Четко разделенные категории товаров помогут избежать путаницы.

    Чего не стоит делать

    Категории товаров не должны пересекаться (например, "мужская обувь" и "туризм").

  • Предусмотрите возможность быстрого возврата на один шаг назад: так пользователям будет проще совершать конверсии. Добавьте такую функцию, чтобы им не приходилось снова открывать главную страницу и впустую тратить время.

    Что рекомендуется

    Кнопка "Назад" должна возвращать на один шаг назад, чтобы не запутать пользователя.

    Чего не стоит делать

    Кнопка "Назад" не возвращает на предыдущий шаг, что приводит к путанице.

  • Добавьте возможность указывать местоположение вручную. Автоматическое определение местоположения с помощью Google Places API позволит сэкономить время пользователей. Однако пользователи не всегда ищут то, что находится поблизости.

    Что рекомендуется

    Пользователь может выбрать способ определения местоположения.

    Чего не стоит делать

    Непонятно, как изменить местоположение вручную.

  • Обеспечивайте плавный переход между приложением и мобильным сайтом. Для этого используйте специальные вкладки Chrome, которые позволяют оформлять контент на обеих платформах в одном стиле. Также желательно уточнить, зачем пользователю нужно перейти на сайт.

    Что рекомендуется

    Переход из приложения на сайт практически незаметен благодаря единому дизайну и оптимизации.

    Чего не стоит делать

    Приложение и сайт не похожи ни по оформлению, ни по функциональности.

  • Строка поиска должны быть хорошо заметна и соответствовать рекомендациям, изложенным в руководстве Material Design по моделям поиска. Попробуйте реализовать постоянный виджет поиска в своем приложении, чтобы пользователи могли легко находить нужный контент.

    Что рекомендуется

    Поле для ввода запроса легко заметить.

    Чего не стоит делать

    Функция поиска доступна только в меню.

  • Обеспечьте эффективную поисковую индексацию. Поиск в приложении должен работать не хуже поиска Google. Используйте автоматическое исправление опечаток, распознавание исходной формы слов, интеллектуальный ввод текста и подсказки. Все это ускорит процедуру поиска. А чем быстрее посетитель найдет то, что ему нужно, тем скорее он совершит конверсию. Узнайте, как создать интерфейс поиска, добавить персонализированные предложения и предложения по недавним запросам.

    Что рекомендуется

    Эффективное индексирование и релевантные результаты поиска.

    Чего не стоит делать

    Неэффективное индексирование затрудняет поиск.

  • Дайте пользователям возможность сортировать и фильтровать данные, чтобы ограничить поиск и сразу увидеть нужные результаты.

    Что рекомендуется

    Результаты можно сортировать и фильтровать, чтобы оставить только подходящие предложения.

    Чего не стоит делать

    Фильтры и сортировка отсутствуют или скрыты – пользователи вынуждены просматривать множество вариантов.

  • Сохраняйте данные о поисковых запросах и покупках, чтобы сэкономить время и усилия пользователей. Это особенно важно в часто используемых приложениях, в которых часто выполняют поиск или делают покупки.

    Что рекомендуется

    Пользователь может выбрать поисковый запрос, который он отправлял ранее.

    Чего не стоит делать

    Нужно каждый раз вводить запрос заново, даже если он повторяется.

Обзоры и сравнения товаров

  • Возможность сортировки и фильтрации отзывов позволяет пользователям приходить к более взвешенным выводам. Отзывы покупателей – важный фактор, влияющий на решение о покупке. Чем больше отзывов, тем выше доверие к товару. Например, должна быть возможность увидеть положительные, отрицательные и последние отзывы тех, кто уже приобрел этот товар.

    Что рекомендуется

    Отзывы можно фильтровать и сортировать.

    Чего не стоит делать

    Параметров фильтрации нет или они скрыты.

  • Добавьте функцию сравнения товаров, чтобы помочь пользователям принять решение о покупке. Если такой функции нет, для сравнения товары приходится добавлять в корзину или запоминать их названия, чтобы вернуться к ним позже.

    Что рекомендуется

    Предложения можно сравнивать с помощью специального инструмента.

    Чего не стоит делать

    Необходимо запоминать сравниваемые варианты.

Способы оплаты

  • Принимайте оплату через сторонние платежные сервисы, такие как PayPal и Google Pay. Не злоупотребляйте заполнением форм в процессе оплаты и не забывайте о безопасности транзакций.

    Что рекомендуется

    Несколько вариантов на выбор.

    Чего не стоит делать

    Только один вариант оплаты.

  • Дайте возможность добавлять способы оплаты и управлять ими. Создайте удобную страницу для ввода платежных данных с помощью клавиатуры и сканирования. Дайте пользователям возможность добавлять новые карты и выбирать любую из имеющихся.

    Что рекомендуется

    Можно добавлять и изменять способы оплаты.

    Чего не стоит делать

    Нельзя добавлять и изменять способы оплаты.

Регистрация

  • Прежде чем попросить пользователя зарегистрироваться, объясните, какие это даст преимущества. Не предлагайте регистрироваться без необходимости. Пользователям вряд ли понравится приложение, в котором с самого начала нужно указать личную информацию, если они сразу же не получают конкретные услуги (например, доставку еды или обслуживание автомобиля). В приложениях с низкой узнаваемостью бренда или невнятным ценностным предложением не рекомендуется требовать обязательную регистрацию. Дайте пользователям возможность оформлять покупки без ввода учетных данных.

    Что рекомендуется

    Пользователь может совершать действия, не указывая личные данные.

    Чего не стоит делать

    Необоснованная регистрация часто отталкивает пользователей.

  • Четко разделяйте элементы интерфейса для входа и регистрации, чтобы не запутать пользователей.

    Что рекомендуется

    Простой интерфейс, призывы к действию легко отличимы.

    Чего не стоит делать

    Похожее оформление призывов к действию может запутать пользователя.

  • Упростите аутентификацию. Для этого можно использовать систему входа для Android, Smart Lock и подсказки при входе. Все эти функции – часть Google Identity Platform, чтобы сократить количество этапов в этом процессе. Также можно использовать аутентификацию по отпечаткам пальцев и другие подобные технологии.

    Что рекомендуется

    Удобные методы аутентификации, например по отпечатку пальца, упрощают работу.

    Чего не стоит делать

    При вводе текстовых паролей пользователи часто допускают ошибки.

Формы и ввод данных

  • Создавайте удобные формы. Следуйте рекомендациям по текстовым полям и использованию таких инструментов, как Places API, изложенным в руководстве Material Design, чтобы использовать все возможные варианты автозаполнения. В формах должны поддерживаться все доступные способы ввода – пусть функциональность приложения не ограничивает выбор пользователей. Не менее важно удобство чтения: экранная клавиатура и другие элементы интерфейса не должны закрывать собой поля формы. Сделайте так, чтобы поля по мере заполнения автоматически отодвигались вверх экрана.

    Что рекомендуется

    Данные можно вводить в свободной форме. Заполненная строка автоматически поднимается вверх.

    Чего не стоит делать

    Формат ввода данных жестко задан (три поля для номера телефона), следующие поля скрыты клавиатурой.

  • Сразу сообщайте об ошибках и о правильно заполненных полях. Не забывайте тестировать формы на удобство заполнения.

    Что рекомендуется

    Сообщение появляется под строкой с ошибкой сразу после ввода данных и содержит инструкцию.

    Чего не стоит делать

    Форма проверяется только после ее заполнения. Сообщение неясно и не содержит четких инструкций.

  • Клавиатура должна соответствовать вводимому тексту, чтобы пользователю не пришлось переключать ее. Это касается всех разделов приложения.

    Что рекомендуется

    Цифровая клавиатура автоматически отображается для числовых полей.

    Чего не стоит делать

    Пользователь вынужден переключаться на цифровую клавиатуру, чтобы ввести число.

  • Показывайте полезную информацию и подсказки, чтобы обеспечивать пользователей всей нужной информацией в удобной форме. Например, при вводе дат должен открываться календарь на месяц, где будут видны дни недели. Тогда пользователям не придется отвлекаться от приложения, чтобы заглянуть в календарь.

    Что рекомендуется

    В форме есть виджеты календаря и дополнительная информация.

    Чего не стоит делать

    В форме нет полезной информации и подсказок.

Удобство работы и восприятие

  • Используйте язык своих клиентов и следуйте рекомендациям, изложенным в этом руководстве. Используйте общепринятые термины и фразы. Избегайте специальной терминологии, которая может оказаться непонятной для пользователей.

    Что рекомендуется

    Четкая терминология ("Купить", "Снять", "Продать") обеспечивает простоту навигации.

    Чего не стоит делать

    Пользователи могут не понять необычные названия ("Гнездышко", "Мигрировать", "Перелететь"), и им будет неудобно работать с приложением.

  • Добавляйте к визуальной информации подписи и графические подсказки. Значки меню, корзины, аккаунта, поиска филиалов, фильтров, сортировки и т. д. понятны не всем пользователям. Поэтому они могут совершать не те действия. Поэтому необходимо снабдить такие элементы подписями или всплывающими подсказками.

    Совет. Для значков и текста используйте класс Button с атрибутом android:drawableLeft. Подробнее читайте здесь. Добавляя ярлыки и описания к значкам и кнопкам, не забывайте о пользователях с особыми потребностями.

    Что рекомендуется

    Подписи к значкам упрощают работу и позволяют избежать ошибок.

    Чего не стоит делать

    Значки без подписи трудно использовать, из-за этого часто происходят ошибки.

  • Показывайте подтверждения после важных действий. Когда пользователи добавляют товары в корзину или отправляют заказ, им необходимо подтверждение. Иначе нельзя понять, была ли совершена операция.

    Что рекомендуется

    В нижней части экрана выводится подтверждение совершенной операции.

    Чего не стоит делать

    Пользователь не видит подтверждения и не знает, получилось ли добавить товар в корзину.

  • Добавьте возможность изменения масштаба при просмотре изображений. Произвольная степень увеличения приводит к тому, что пользователь не может выбрать нужный элемент для просмотра или изображение не помещается на экране.

    Что рекомендуется

    Пользователи сами выбирают фрагмент изображения и степень увеличения.

    Чего не стоит делать

    Можно увеличить только определенный фрагмент до жестко заданного размера.

  • Поясняйте, зачем вы запрашиваете разрешения. Так пользователи охотнее согласятся предоставить его и смогут получить доступ ко всем функциям приложения.

    Что рекомендуется

    Запрос данных о местоположении появляется в связи с конкретным действием – поиском адреса магазина.

    Чего не стоит делать

    Запрос данных о местоположении появляется без объяснения, для чего это нужно.